新浪財經(jīng)訊 5月11日消息 中國平安集團(tuán)品牌宣傳部總經(jīng)理盛瑞生日前在與新浪財經(jīng)獨(dú)家對話時回顧了地震發(fā)生后的難忘時刻，“5月12日當(dāng)天，我們第一個關(guān)于地震的報案是來自于內(nèi)蒙古，那是地震發(fā)生以后兩個小時左右的事情。”

　　盛瑞生記得，那個報案是平安承保的一個建筑項(xiàng)目，客戶的電梯因?yàn)榈卣饟u晃掉下來了，“這是地震發(fā)生以后兩個小時左右的事情。”雖然時間已經(jīng)過去了5個月，盛瑞生對當(dāng)日情形仍然記憶猶新。

　　當(dāng)時他和其他幾位同事正在和董事長馬明哲一起開會，收到消息之后會議立即終止，轉(zhuǎn)為緊急討論抗震救災(zāi)的事情。

　　集團(tuán)旗下與抗災(zāi)有關(guān)系的壽險、財險、養(yǎng)老險三個公司的一把手和集團(tuán)公司負(fù)責(zé)后援營運(yùn)的副總經(jīng)理都參加會議，馬上作了五項(xiàng)決定。

　　第一、 迅速主動聯(lián)系和了解災(zāi)區(qū)客戶、災(zāi)區(qū)員工的受損、受傷情況

　　第二、 迅速宣布全國24小時救援電話；因?yàn)楸ｋU公司還承擔(dān)救援職能，平安有些客戶的保單服務(wù)項(xiàng)當(dāng)中就有全球緊急救援服務(wù)這些東西。

　　第三、 開辟一個針對地震客戶的綠色通道。比如原來打客戶服務(wù)熱線進(jìn)去以后，要語音提示什么東西按1，什么東西按2，什么情況下才轉(zhuǎn)到人工。但是在地震這個時間點(diǎn)上，按鍵選擇非常簡單，能很快進(jìn)入到人工接聽的界面上。

　　第四、 向?yàn)?zāi)區(qū)緊急撥付救援理賠資金。平安對全國各個分公司資金管理是非常嚴(yán)格的，而當(dāng)時是從總部直接調(diào)撥資金。一個分公司先至少撥1000萬，讓它應(yīng)付緊急災(zāi)害的需求。

　　第五、 當(dāng)時很難判斷災(zāi)難嚴(yán)重到什么程度，公司先在第一時間捐贈500萬元。

　　“5月12號下午2點(diǎn)鐘到4點(diǎn)的會議做出一系列決策，在晚上6點(diǎn)多鐘全部宣布了出去。這是我們第一時間的反應(yīng)。”盛瑞生說。

　　接下來，平安集團(tuán)的總經(jīng)理、以及壽險和財險兩個子公司的董事長都第一時間前往災(zāi)區(qū)。而盛瑞生本人也在14號坐早班機(jī)到了成都。

　　“我們在成都有一個全國后援中心的分中心。當(dāng)時整個寫字樓，別的公司都沒有上班，只有我們的人在上班。”盛瑞生感慨：“這個時候你就會覺得，我們保險人在危機(jī)事件中的角色和軍人、醫(yī)生、消防員沒什么兩樣。”

　　事實(shí)上，在災(zāi)區(qū)的平安員工第一時間就已經(jīng)開始行動起來，嘗試與客戶建立聯(lián)系并提供最大可能的援助。但由于交通通信的中斷，三四天以后四川的分公司才開始進(jìn)入正常工作狀態(tài)。而在成都通信線路不暢的情況下，平安把所有當(dāng)?shù)亟訄蟀溉�部轉(zhuǎn)到上海。當(dāng)時上海還做了一些特別準(zhǔn)備，就是調(diào)集了很多四川籍的員工來做接報案工作。

　　在整個救災(zāi)的過程中，平安上上下下盡忠職守、不辱使命的例子不勝枚舉。 “比如財險德陽支公司的總經(jīng)理，當(dāng)時地震發(fā)生之后他本來已經(jīng)組織員工逃離了辦公樓，但是后來想起來有一個重要的客戶資料，他又返回去搶，結(jié)果出來的時候被石塊砸傷了。”

　　除了做到應(yīng)賠盡賠，盡快受理之外，因?yàn)榭紤]到如此重大的災(zāi)難人們沒有應(yīng)對的經(jīng)驗(yàn)，平安還承兌了一些“半賣半送”的賠付。例如整個汶川地震中的單筆最大保險賠款——中信海洋直升機(jī)在6月11日搶救瀕危動物時迫降，造成飛機(jī)受損，平安賠付9500萬元。

　　雖然按雙方之前簽訂的原保單通用免責(zé)條款中約定，公眾或地方權(quán)力機(jī)構(gòu)對航空器所有權(quán)或使用權(quán)的管制、占用或征用等情況不在保險責(zé)任范圍，但是，為了支持中信海直的抗震搶險任務(wù)，平安財險經(jīng)過與國際再保人緊急磋商，決定向中信海直參加本次救災(zāi)的直升機(jī)無償擴(kuò)展承保責(zé)任，并在無償擴(kuò)展原有飛行員每人150萬元的保障基礎(chǔ)上，另行贈送給參加此次救援的71名機(jī)組和機(jī)務(wù)人員每人50萬元意外險。

　　在對話中，盛瑞生還談起了一件難忘的事情。平安這些年來一共捐助了50多所希望小學(xué)，其中就包括在重災(zāi)區(qū)北川縣的一所。這座建于1997年的校舍在地震中屹立不倒，600多師生安然無恙。后來這個學(xué)校的沒有被家長及時接走的孩子們在校長的帶領(lǐng)下徒步撤往綿陽求助，路上恰巧碰到前往救援的平安壽險董事長李源祥一行。“而李總正好今年春節(jié)去北川看望過他們，好多孩子都還認(rèn)得這個派紅包的‘李叔叔’。”盛瑞生笑言，“碰到平安人，終于平安了，也是緣分啊。”

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