新浪財經(jīng)訊 5月11日下午消息，中國平安人壽保險股份有限公司四川分公司總經(jīng)理李海峰日前在對話新浪財經(jīng)時表示，地震讓災區(qū)群眾的保險意識得到大大增強。

　　震后第一單感慨萬千

　　令李海峰記憶深刻的是，地震發(fā)生后，四川分公司客服中心員工僅20分鐘就回到工作崗位、恢復柜面營業(yè)；14日下午，在接到報案6個小時，理賠了震后第一單。

　　“2008年5月14日當我將震后第一筆理賠款4萬元，送到德陽什邡地震遇難客戶的家人手里時，我感慨萬千。一方面， 聽到災民的感激，我第一次如此深切的感受到我們的工作是如此的神圣，而同時，我又深感羞愧，因為我們給他們帶來的保險金只有那么一點點，少的不足以完成他們重建家園的愿望。原本我們可以給他們帶去的更多，而我們卻沒有，我們有愧。”

　　災后理賠五大舉措

　　震后理賠，困難重重。平安針對重災區(qū)近20萬客戶無法及時報案問題，采取“全員大搜索”，主動尋找、協(xié)助客戶報案和理賠。

　　“第一時間公司調(diào)取受災最為嚴重地區(qū)客戶資料，預估災區(qū)受損及人員傷亡情況，制定合理的理賠方案。同時，派專業(yè)人員主動深入到帳篷區(qū)、救助點、醫(yī)院、殯儀館、民政部門等地，收集名單、查詢公司客戶信息；主動協(xié)助客戶報案，協(xié)助身故受益人為孤兒的客戶辦理理賠。自5月12日起，共出動調(diào)查人1454人次，收集排查傷亡人員7542人，其中查找到我公司出險客戶283人。總尋訪電話在5000通以上。”

　　災區(qū)群眾保險意識大大增強

　　李海峰表示，震后一周年，四川省內(nèi)各家保險公司共支付汶川地震理賠款近9億元，這一理賠數(shù)字與這場巨大的災難相比很不對稱，表明了震前人們的保險意識總體十分薄弱。

　　但這場地震也讓災區(qū)群眾的保險意識得到大大增強。根據(jù)四川省保監(jiān)局統(tǒng)計，今年第一季度，在全球金融危機背景下，四川保費收入穩(wěn)步增長，達到近175億元，增長17.6%。在極重災區(qū)北川縣，今年1至4月保費收入與去年同期相比，漲169%，如果考慮到北川約五分之一的人口在地震中遇難失蹤的情況，這一漲幅還將大幅提高。“這顯示汶川地震后，災區(qū)群眾的保險意識，已大大提高。”

　　而保險從業(yè)人員也從中獲益匪淺。他頗有感慨地對新浪財經(jīng)表示，地震之前，即使是一部分從業(yè)人員也并不完全認同壽險，更缺乏行業(yè)的責任和使命感。“地震發(fā)生后，看到身邊逝去的親人、朋友，看到無數(shù)需要救助的家庭、孩子，他們深深的被觸動。”

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