□ 本報記者陳慕鴻

　　善于吸引媒體眼球的汪海，在2007年再次吸引了媒體對雙星集團的強烈關注。近日，雙星集團宣布對產業和產權結構做出重大調整：雙星集團總裁汪海提出，今后將著力發展鞋服、輪胎、機械“三大”集團，把雙星打造成中國綜合性制造加工業特大集團。

　　質量理念——企業之帆

　　雙星由小到大和由大到強的各個歷史發展階段，按市場經濟規律，以市場需求和顧客滿意為準繩，提出了質量管理的許多新理念，制訂了與企業當時發展宗旨相一致的質量方針和目標，都是把提高產品質量為核心。

　　雙星在1983年開始了創名牌階段，汪海總裁就提出了“創名牌是市場經濟中最大的政治、創名牌就是最好的愛國家、愛民族、愛企業”，成為雙星員工“創中國人自己的名牌”的一致目標和強大推動力；1995年雙星獲得全國鞋類首家馳名商標，進入90年代中期名牌發展階段，汪海又提出了“愈是名牌愈要重視質量，愈是名牌愈要提高質量”的要求，提出“名牌沒有終身制”，讓員工警惕“名牌背后潛在的危險”。到了2000年前后，雙星開始了名牌發展高級階段，針對中國入世后面對新的發展機遇和挑戰，汪海不失時機地提出了“創世界名牌，為國家爭光，為民族爭氣，為企業爭輝”的新要求，2007年底，又提出了打造“鞋服、輪胎、機械三大集團”，實現“樹百年品牌，建百年老店”的發展目標。

　　產品質量——企業的生命

　　為了使企業的質量方針目標被各級管理人員和員工理解并貫徹，雙星每年都堅持不斷地對全體員工進行質量意識和持續改進的教育培訓，每年定期舉辦培訓班，讓員工樹立了 “產品質量第一”的觀念；開展“名牌與企業和名牌與飯碗關系”的大討論，并把質量管理上升到“質量等于人品、質量等于道德、質量等于良心”，以德治企的高度，使“人人關心質量”落到實處。

　　幾十年來，雙星始終堅持嚴格抓質量，實現質量管理與世界接軌。自上世紀80年代初期雙星就推行日本的全面質量管理；1995年制鞋國企首家通過了ISO9001：1994國際標準認證；1998年雙星獲國家產品出口免驗證書；2002年為了強化產品實現過程的質量控制，又吸收兼容了美國PSS公司TQA2000標準在全集團推廣，使雙星海江公司成為PSS公司在亞洲唯一的硫化鞋“核心工廠”。2005年，雙星專業運動鞋、旅游鞋、皮鞋榮獲中國名牌，雙星運動鞋榮獲中國行業十大質量品牌。2006年，雙星運動鞋榮獲中國行業十大質量品牌。

　　服務質量——市場競爭的保證

　　許多到雙星考察的專家都認為，雙星產品能夠贏得國內外客戶高度的稱贊和依賴，在于雙星高標準的質量目標，同時不忽視服務質量。

　　汪海認為，“什么時候都不能忘了消費者，什么時候都不能忽視質量，什么時候都要把消費者放在第一位”，汪海在向雙星人強調工作質量、產品質量、服務質量“三個大質量觀”時指出，這三個質量“缺一不可，互相促進，不能放松”。汪海告誡雙星人“要誠信做人，誠信做事”，“只有講誠信才能在市場站住腳”。為了加強雙星人的200%意識和觀念，雙星每年都要重獎一批經營一線的營業員和銷售人員，激發他們的積極性，用誠信經營來贏得客戶，也是他們幫助雙星贏得了訂單，更讓雙星在市場上樹立了閃亮的名牌形象。