周云

　　 本報訊 2008年中國呼叫中心投入規模將達到340.3億元，而金融行業成為了僅次于電信企業的第二大呼叫中心市場。選擇什么樣的呼叫中心技術，既能夠滿足客戶不斷增長的服務需求，還能夠最大限度地節約建設成本和運行成本，已經成為金融企業考慮的首要問題。中國電信北京公司憑借其運行維護能力和豐富的管理經驗，推出了4008“商務熱線”業務。

　　 證券公司大多分支機構遍布全國各省，各分支機構所在地的客戶又有本地化、個性化的服務需求，總部很難全面詳細地顧及具有當地特色的服務需求。4008“商務熱線”通過集中分布，為企業建設一個總部統一平臺，分支機構作為分中心接入，有利于企業實現一號全網、服務資源集中調度、呼入服務統一管理、營銷呼出分散實施、本地化服務與集中服務相統一。