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生產重心集中于新鮮乳制品、調整組織架構、建用戶體驗體系
本報訊（記者 蘇曼麗）“從今年開始，光明要將生產重心集中于新鮮乳制品，調整組織架構，一切以用戶體驗為理念。”在昨日舉行的光明乳業(資訊 行情 論壇)50周年慶典品牌戰略研討會上，光明乳業董事長王佳芬高調拋出“三板斧”，欲重塑品牌。
王佳芬表示，從2006年開始，光明公司將重點聚焦于新鮮乳制品，目標是“成為中國新鮮乳制品的領導者。”
據了解，為了配合這一“新鮮”戰略，王佳芬對公司結構進行了調整。新年的第一個“動作”就是成立光明用戶體驗部，該部門將深切地研究用戶體驗、“梳理”公司的各個層面、將系統“梳理”得更具用戶體驗導向。同時，王佳芬還將公司優勢資源向新鮮乳制品聚焦，專門成立了新鮮事業群。
“光明要超越的、也是沒有解決好的是自身相對健康的系統價值，沒有找到合適的方式傳遞給用戶。”王佳芬坦言，為此，光明在2006年將著力打造“一切以用戶體驗為理念”的體驗系統。王佳芬表示，在用戶體驗上，Google做得比較好，所以要向Google學習。在與消費者的溝通方式上，我們會把更多的錢花在消費體驗上，會放在消費體驗的研究以及深層開掘上，會投資在服務上，而不會把錢更多地花在廣告上。
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