同行趁危聯手圍剿科龍 三億消費者售后服務難保

　　日前，證監會對科龍電器的現場調查宣告結束，近50人的龐大調查隊伍帶著裝了滿滿一車的相關卷宗退出科龍電器。然而科龍電器的危機并沒有隨著現場調查的結束而結束。科龍掌門人顧雛軍在融資問題上那些說不清到不明的東西，正在影響著科龍龐大的市場營銷體系。

　　信報記者 李星辰 報道

　　對手圍剿科龍

　　隨著格林柯爾系資本運作內幕浮出水面，科龍這一有著近3萬員工的龐大家電王國正面臨越來越大的市場沖擊，本來相對獨立的產品營銷體系也隨之出現強震。

　　7月21日上午，重慶渝中區解放碑附近的國美電器賣場，一個賣其他品牌冰箱的促銷小姐王某走到佯裝要買容聲冰箱的記者面前，直截了當的告訴記者說：“你怎么現在還敢買科龍集團的產品喲，科龍公司都快要垮了，這幾天正在調查，而且現在順德的工廠已經停產了，重慶的冰箱也已經斷貨了。”隨后，該小姐把記者叫到另一個冰箱品牌的展臺前，開始耐心地為記者推銷起來。在離國美不遠的另一個電器賣場，記者有了同樣的遭遇。

　　重慶的科龍系列冰箱目前沒有產品，科龍電器(資訊 行情 論壇)負責終端促銷的人員多去賣空調去了。而其他品牌冰箱的促銷人員趁機聯手圍剿科龍旗下的冰箱賣場。

　　終端銷售受影響

　　7月22日，科龍重慶分公司總經理趙合鋒告訴記者，科龍集團從去年開始對銷售渠道進行精耕細作，渠道下移，走農村包圍城市的道路，區縣的銷量激增。兩年前，重慶市場的科龍產品銷售額只有兩億元。去年重慶的銷售額比前年翻了一翻達到3億多元。今年1-4月，科龍電器的市場銷量月增幅也保持在15%以上。但是從今年4月科龍信任危機出現以來，競爭對手利用科龍目前出現的危機對其進行詆毀的情況已不鮮見，這已經直接影響到科龍電器的終端銷售，盡管科龍重慶分公司營銷人員在二三級市場做了大量切實的工作，但是銷售的業績還是受到了一定的影響，不但今年春節以來15%的月增幅沒有保住，近兩個月來還有下降的趨勢。

　　據了解，不光是在重慶，在全國決大多數的市場，科龍電器都遭到了同樣的圍剿。其具體的表現和重慶大體相同。

　　資深家電營銷專家彭毅先生告訴記者，經過幾年的競爭，家電市場的最后洗牌時機已經成熟，目前國內家電市場的品牌集中度已經相當高，所以如果把目前居于全國第四位的科龍擠出市場，這將給其他的家電品牌帶來豐厚的市場利潤，因此不排除有家電巨頭聯手圍剿科龍的事情發生，而其他的家電品牌所能采取的惟一措施也就是充分調動終端促銷人員的積極性，讓這些終端促銷人員對借機對科龍系列產品進行詆毀。

　　市場影響不大

　　7月22日，在科龍重慶分公司記者發現，與兩年前相比，該公司的辦公區域有所減小，但是公司里面進出的人員依然談笑風生，似乎在他們眼里科龍科龍從來沒有發生過任何事情。對于科龍在資本運作方面遭到證監會調查一事，記者所問及的員工一般表示并不關心。

　　一位不愿透露姓名的李先生告訴記者，科龍作為一個有著20多年歷史的家電知名企業，其產品質量有相當的保證，在市場上也得到了廣泛的認可，所以目前的危機還很難改變科龍的市場地位。他認為，目前顧雛軍個人所出現的任何問題，對于科龍的股票可能會立即產生影響，但是要真正對科龍電器的市場有大的影響其實很難。因為股市和產品的實際生產和營銷畢竟是兩個完全不同的體系。

　　趙合鋒也告訴記者，目前重慶市場的情況非常穩定，重慶分公司包括促銷人員在內有200多員工，他們每天和平常一樣工作，今年重慶的銷售業績可能要受些營銷，但是影響不會很大，目前已經完成了兩個多億的銷售額，估計年內完成4個億的銷售業績沒有大的問題。

　　趙同時表示，關于科龍整體的情況，分公司并不知情。

　　科龍總部失語

　　隨后，記者聯系到科龍總部負責媒體傳播的經理劉輝。向劉經理提出了以下問題：一，目前，記者在重慶了解到的情況是，科龍集團的市場運作基本正常，全國的情況是否和重慶一樣正常？有報道稱，科龍的部分生產廠因為沒有資金已經停產，這一消息是否屬實？科龍的市場是否能夠供給市場銷售需求？科龍是如何排除資本運作對產品營銷渠道影響的？如果科龍的信任危機短期內不能消除，科龍將如何保證科龍在全國的營銷體系不至于崩潰？　二是，科龍及其系列品牌在全國的消費者超過3億人，目前，在銷售終端，不少競爭對手利用科龍危機詆毀科龍產品，認為科龍的動蕩將影響其售后服務的正常開展.這些消費者非常關心的一個問題是科龍的售后服務如何保障？在科龍生產方面出現困難的時候，有沒有一個完美的售后問題解決方案？

　　面對記者提出的問題，劉先生表示，這些問題太尖銳，而科龍目前處于敏感時期，不能接受記者的采訪，當然也不能回答記者所提出的問題。

　　會否重蹈樂華覆轍

　　“科龍集團總部有義務回答你提出的這些問題，”7月22日，準備購買空調的渝中區興隆街居民王華告訴記者，他曾經是樂華彩電的消費者，樂華退出重慶市場后，其售后服務體系基本癱瘓。自己家的彩電出現了故障后，只好自己掏錢請人維修。他認為記者所提問題是科龍電器的所有消費者都十分關心的問題。因為實際上很多消費者都擔心科龍集團重蹈樂華彩電的覆轍。

　　他認為，目前不得不考慮的問題是，一旦科龍崩潰，全國使用科龍及其系列產品的近3億消費者的合法權益如何來保障。

　　科龍重慶分公司負責售后的顧客服務中心主任黃煥峰告訴記者，無論出現什么樣的情況，重慶地區的科龍消費者的售后權益有充分的保障。據了解，科龍目前在重慶有156個售后服務網點，1000多個售后服務人員，而且每賣一件產品，科龍都相應地提出資金用于對消費者的售后服務。據稱，目前科龍的售后服務費用在幾大家電品牌中算相對較高的了。

　　黃先生同時指出，退萬步來說即使消費者擔心的事情最終發生，電器產品在消費者權益保障法中有明確的規定。消費者還可以直接找商場解決售后問題。

　　三億人的知情權

　　在整個采訪的過程中，記者得到了兩個有效的信息，一個是關于科龍電器董事長顧雛軍資本運作及其挪用科龍十數億資金的問題，整個科龍可能只有兩三個核心的領導層知道，另一方面，科龍集團旗下的一系列家電產品單是在國內的消費者已經接近三億人，但是他們不知道自己的科龍產品在科龍集團出現動蕩甚至崩潰之后，他們的售后服務能否得到有效的保障。科龍集團是否有相關的應急措施來保證。

　　“科龍作為一個上市了的龐大電器生產商，作為一個公共公司當然應該將大量的關系消費者的信息披露。但是該公司卻一方面不顧股民的知情權，肆意在公司的上市公告上大做文章，另一方面卻有漠視消費者正當的知情權，”西南證券分析師李先生指出，這是目前科龍出現信任危機的重要原因。

　　科龍重組懸念

　　日前，證監會對科龍電器的現場調查宣告結束，近50人的龐大調查隊伍帶著裝了滿滿一車的相關卷宗退出科龍電器。然而，科龍的危機正在加劇。

　　7月6日，浙江加西貝拉壓縮機有限公司向浙江嘉興市中級人民法院起訴科龍電器股份(資訊 行情 論壇)有限公司，稱科龍電器違反了與加西貝拉在2005年6月18日簽訂的擔保協議，索償約人民幣1710萬元。

　　浙江省嘉興市中級人民法院隨后對起訴作出判決，批準加西貝拉申請扣押科龍電器的銀行存款人民幣1710萬元或價值接近的科龍電器的其他資產，并于7月14日凍結了科龍電器所持有的華意壓縮(資訊 行情 論壇)機股份有限公司5928萬股國家股及紅股、配股，這些股份占華意壓縮機總股本的22.73%。按7月15日華意壓縮收市價1.97元人民幣計算，科龍電器的這些股權約為人民幣1.17億元，而科龍電器在法律意義上所欠的款項僅為1710萬元。

　　加西貝拉這樣供應商停止供貨，反映在市場上就是科龍電器在各地市場貨源緊缺。

　　業內人士指出，家電企業一般都是靠巨額現金流來吸引銀行貸款、通過銀行貸款來維持企業生產和經營，科龍電器現金流80%依賴于市場銷售，市場銷售停滯對科龍電器無疑是致命的打擊。

　　據科龍電器一人士透露，在科龍順德生產基地中，只有冰箱廠在少量生產外，空調廠已經全部停工，其他地方也大致如此。在揚州科龍生產現場，工廠原來有兩條生產線，一條是冰箱，一條是冰柜，但冰柜的早已停產了，現在只有冰箱一條生產線，這條冰箱生產線生產也并不正常。科龍一員工稱，生產停工、銀行限貸、工資照發，這樣的情況還可以維持多久？

　　科龍電器的重組似乎已近尾聲，“我們近期會有一個實質性的重組方案告訴大家。”科龍電器整合傳播部部長劉偉湘說。

　　能否成功重組，是科龍獲得新生的一個關鍵。 有消息說，在科龍身處風暴之時，有多家企業表示了收購意向。畢竟，科龍多年積累的品牌、渠道、技術等資源具有相當的競爭力。

　　但是科龍的重組，目前還是一個沒有人能夠猜透的懸念。