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江蘇 2005-04-26(中國商業電訊)——近日，由成都晚報家電周刊主辦的“2005成都家電行業售后服務風云榜”揭曉，春蘭(600854)榮膺最佳售后服務獎。此次活動得到了讀者的大力響應，報社在對讀者意見進行綜合統計后，最終評出了獲得獎項的企業。
事實上，近來春蘭獲得的服務榮譽，遠不止于此，在中國質量萬里行的幾次暗訪中，其均以突出的表現獲得好評。對于春蘭來說，社會各界的褒獎來得并不偶然。多年來，春
蘭集團一直在服務上狠下功夫，在對服務持續加大投入的同時，從三方面著手不斷加以深化，取得了顯著成效。
一是服務網絡細密化。2004年，春蘭進一步密織了延伸至縣級地區的服務網絡，同時還進一步強化了北京、上海、天津、重慶、南京、杭州、武漢、濟南、西安等46個大城市服務管理中心的服務功能。在服務形式上，春蘭售后服務以自身服務體系為核心，以專業、特約服務商為骨干，形成了立體式服務體系。按照“合理分布、擇優設點”的原則，春蘭2004年共簽約空調服務網點2370家，洗衣機服務網點1003家，另外還有摩托車、卡車、電動車服務網點951家。
二是服務制度細致化。為了規范服務行為，提升整體服務質量，春蘭細致而全面地制定了服務人員守則，明確了受理來電、接待用戶、咨詢解答、上門服務等多方面的具體要求。如對于上門服務，要求服務人員“必須按規定著裝，必須按預約時間上門，必須使用標準文明語言，進用戶家門必須換鞋”，同時還對服務過程作了詳盡的規定，細化到“不準吸用戶一支煙，不準喝用戶一杯水，不準收用戶一份禮”等六個“不準”。
三是服務隊伍不斷優化。在完善規范服務制度的同時，春蘭還十分重視服務隊伍的建設，常年舉辦空調、冰箱、摩托車等產品技術培訓班，每年都要對一線服務人員進行定期培訓。目前，全國各春蘭特約服務網點的空調服務人員，均經過新一輪的系統學習與培訓，拿到了由國家質量技術監督局主考、國家有關部門統一頒發的安裝人員資格證書，并簽訂了工作業績合同和承諾書。這些嚴格遵守崗位職責、行為規范且具有較高操作水平的“精兵強將”已成為春蘭服務隊伍的主力部隊，確保在即將到來的夏季春蘭空調的安裝更加及時和規范。
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