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本報記者 莊少文
日前，招商銀行(資訊 行情 論壇)電話銀行中心榮獲“2005中國最佳呼叫中心”獎項，該行唐志宏行長助理榮獲“2005中國杰出客戶服務領袖獎”。
“2005中國最佳呼叫中心”系列獎項的評選是由信息產業部中國信息化推進聯盟客
戶關系管理專業委員會、CTI論壇客戶關系管理學院、2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會共同組織，旨在普及和推廣客戶服務的理念，提升運營管理水平，建立行業性客戶服務標準體系，推動呼叫中心產業發展。評審主要圍繞成本控制、呼入與呼出的性能指標、客戶滿意度、戰略規劃、人力資源管理制度等10多個大類內容展開。
電話銀行中心始終秉承招行“因您而變”的經營理念，通過95555全國統一的客戶服務電話、網絡、傳真和手機短信等方式，每天24小時、每年365天不間斷地為招商銀行客戶提供個人銀行、公司銀行、資產管理等業務的在線咨詢、交易及理財服務。
2004年，招商銀行電話銀行中心進行了銀行業呼叫中心由成本中心轉向利潤中心的新的嘗試，除了開展傳統的交叉營銷業務外，還于近期為招行“金葵花卡”和“一卡通”金卡客戶推出“快易理財”服務平臺，發展電話金融交易業務。目前“快易理財”共有六項服務內容，分別為本行本人賬戶轉賬、其它賬戶的協議轉賬、基金交易、國債交易、貸款交易和繳費業務。
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