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□劉克
蘇寧電器(資訊 行情 論壇)為什么會(huì)成為國(guó)內(nèi)A股股價(jià)最高的上市公司？從今天公布的年報(bào)來(lái)看，除了高速增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)，眼花繚亂的全國(guó)性連鎖店面擴(kuò)張作支撐以外，其軟環(huán)境的建設(shè)也是一個(gè)不可忽視的因素。
店面建設(shè)屬于硬件擴(kuò)張，蘇寧電器在上市元年毫不含糊，利用上市的有利時(shí)機(jī)，對(duì)未涉足區(qū)域大舉擴(kuò)張，并堅(jiān)持有重點(diǎn)、區(qū)別對(duì)待的原則。除了繼續(xù)鞏固江蘇、安徽兩大“根據(jù)地”外，蘇寧電器把觸角主要伸向廣東、福建、浙江等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶，并向二線城市延伸。
更讓人值得稱道的是蘇寧電器的軟環(huán)境建設(shè)。對(duì)于一家家電零售商，軟環(huán)境建設(shè)包括物流、倉(cāng)儲(chǔ)、信息化平臺(tái)及服務(wù)平臺(tái)等的建設(shè)。蘇寧電器在此不惜重金，構(gòu)建物流、售后和客服體系，構(gòu)建信息平臺(tái)，對(duì)軟環(huán)境進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以形成對(duì)銷售平臺(tái)的強(qiáng)力支撐。去年11月，蘇寧電器還啟動(dòng)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作，進(jìn)一步提高了各項(xiàng)工作的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)程度；今年3月，蘇寧電器又啟動(dòng)了“5315”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工程項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化和連鎖化。
如同物質(zhì)文明和精神文明的關(guān)系，企業(yè)的硬件建設(shè)與軟件建設(shè)也是這種相輔相承的關(guān)系，并且兩手都要抓，兩手都要硬。同樣，蘇寧電器的軟環(huán)境建設(shè)，為店面的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝嘶A(chǔ)———擴(kuò)張時(shí)少了配套方面的后顧之憂，標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證又可使店面很容易“復(fù)制”———蘇寧電器有機(jī)地處理了軟硬件建設(shè)的關(guān)系，是其成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)A股市場(chǎng)超60元“天價(jià)股”的秘密。
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