德豪潤達打落刀片往肚里咽 預計損失將達千萬元

　　因召回外銷美國產品維修更換，預計損失千萬元

　　張飚 NBD報道

　　昨日，德豪潤達(資訊 行情 論壇)的重倉機構和散戶經歷了瞬間痛苦：股票開盤不到一分鐘，就被打低至跌停，收盤時還有119萬余股的賣單封在跌停板上紋絲不動。

　　禍起蕭墻于昨日公司關于美國客戶Applica公司召回榨汁機產品事件的一則公告。公告稱，德豪潤達客戶Applica公司于2005年3月11日宣布，召回在美國市場銷售的50萬個榨汁機產品，因為這些榨汁機產品在攪拌冰凍飲料時，刀片可能會斷裂。目前已基本確定將尚未售出的20萬臺榨汁機產品退回公司進行返修，公司另提供30萬個刀片運往美國，提供給消費者免費更換。根據初步估算，包括免費更換刀片費用、運輸費、返工維修費等在內，公司的損失預計為人民幣1000萬元。

　　乍一看，絕大多數人都會認為德豪潤達的產品質量本身出了大問題，才會召回產品，損失千萬。但記者采訪了公司一些人士后，才知道了事情的另一面。

　　一位不愿透露姓名的市場部經理苦笑著告訴記者，他們是打落刀片往肚里咽。實際上，公司的刀片并無啥問題。公司產品出廠前要經過一套非常嚴格的安全檢測流程，到美國市場也經過了安全認證。出現一些刀片斷裂案例主要是由于有關消費者使用不當，沒有按說明書的要求、有保護性地去使用攪拌機，造成刀片的易損。

　　他舉了個例子：德豪潤達的榨汁機能很高效地把冰塊打成碎沫而不傷刀片，但有的美國消費者把冰凍水果(特別是帶核的)也拿來打沫，由于水果纖維及果核冰凍后又硬又干，高轉速下的沖擊力很容易造成刀片偏折斷裂。這才是主因。

　　美國消費者產品安全委員會3月11日曾公告，在接獲18個刀片斷裂報告后，與Appli-ca公司一起宣布召回50萬臺中國生產的Black＆Decker牌榨汁機。理由是，盡管沒有接到有人受傷的報告，但斷裂的刀片如果被人意外吃進嘴里或吞下肚中，將造成嚴重傷害。

　　產品全部外銷歐美的德豪潤達，當即拒絕承認質量問題，還是出于保護消費者的考慮而主動附和呢？董秘辦的鄧先生表示，歐美市場是成熟的、極度保護消費者利益的市場。只要是有可能性，即使并未出事故，消費者也可提出并要有關部門督促企業整改產品。銷30萬臺榨汁機有18個刀片斷裂報告，其發生率是十萬分之六，比民航失事率還低，說明問題不在刀片質量。但德豪潤達首先想到的是，不惜代價把事故可能性降到零，維護品牌信譽，而不是先花精力去爭辯。因此，積極主動地采取了措施配合外方要求。

　　記者注意到，德豪潤達在昨日公告中還特別強調，“該事件由于發現和處理及時，未對Applica Consumer Products Inc.公司及"Black&Decker"品牌以及德豪潤達的產品銷售產生實質性影響。”

　　分析人士認為，客觀地說，該公司這樣做也有經濟上的考慮。因為美國消費者民事賠償金額額度非常高，萬一出了一宗傷害事故，公司也許會賠得更多。

    相關報道：

     德豪潤達被召回50萬個榨汁機 股價跌停直至收盤