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北京 2005-03-11(中國(guó)商業(yè)電訊)——近日，位于京北懷柔的北京歐曼重型汽車廠內(nèi)鼓樂(lè)聲天，20部裝飾一新的服務(wù)車輛承載著10隊(duì)服務(wù)小組整裝待發(fā)，以“服務(wù)中國(guó) 歐曼萬(wàn)里行”為主題的“3.15大型親情服務(wù)聯(lián)合走訪活動(dòng)”發(fā)車儀式在這里隆重舉行。福田汽車(資訊 行情 論壇)(600166)營(yíng)銷公司總經(jīng)理趙維純、福田汽車歐曼營(yíng)銷公司總經(jīng)理周亮參與了發(fā)車儀式，并發(fā)表了重要講話。
據(jù)悉，這次大型市場(chǎng)走訪服務(wù)活動(dòng)從3月1日至3月31日，為期一個(gè)月，預(yù)計(jì)10隊(duì)服務(wù)小組將走訪全國(guó)250個(gè)地區(qū)，服務(wù)小組所到區(qū)域的用戶將被就近邀請(qǐng)到當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站進(jìn)行集中檢修，用戶車輛在保修期內(nèi)的按照《歐曼品牌2005年度服務(wù)與配件商務(wù)政策》進(jìn)行保修；用戶出保的則依據(jù)實(shí)際情況由服務(wù)主任、服務(wù)站站長(zhǎng)和供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商，必要的可照顧性更換，馬上為用戶解決問(wèn)題。對(duì)于購(gòu)置數(shù)量超過(guò)10臺(tái)的大客戶或者較大的、歐曼車輛較多的(如三峽工地等)情況，可享受到走訪小組直接上門的檢修服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題。屆時(shí)在全國(guó)不同區(qū)域?qū)⒅辽儆?000名歐曼重點(diǎn)用戶和組織用戶將成為本次活動(dòng)的受益者。
這次活動(dòng)以歐曼遍布全國(guó)的380家服務(wù)商為主體，上柴動(dòng)力、天津珀金斯、陜齒、大齒等數(shù)十家配套供應(yīng)商協(xié)調(diào)配合，與歐曼和各地服務(wù)站一道為用戶聯(lián)手締造“價(jià)值和滿意”，將服務(wù)真正做到家。
3.15期間，各大廠商毫無(wú)例外要進(jìn)行服務(wù)推廣，但普遍的問(wèn)題是“雷聲大，雨點(diǎn)小”，廠商大張旗鼓的做宣傳，事實(shí)上用戶得到的好處并不多。在名目眾多的各類廠商活動(dòng)中，歐曼的大型走訪服務(wù)倒給人實(shí)在的感覺(jué)。采訪中，歐曼相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，歐曼這次活動(dòng)的宗旨是“將服務(wù)做到用戶家門口”，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的走訪服務(wù)活動(dòng)，幫助用戶切實(shí)解決車輛的檢修、保養(yǎng)和維護(hù)問(wèn)題。提高客戶滿意度是歐曼服務(wù)今年的工作目標(biāo)，一切都是為了讓客戶感受到歐曼服務(wù)的方便、尊重、快捷和規(guī)范，從而達(dá)到客戶完全滿意。
2004年歐曼實(shí)現(xiàn)中重卡銷售43490輛，同比增長(zhǎng)將近200%，順利進(jìn)入國(guó)內(nèi)中重卡廠商第一陣營(yíng)，與這一地位變化相適應(yīng)，2005年歐曼服務(wù)也將實(shí)現(xiàn)從數(shù)量擴(kuò)充到質(zhì)量提升的重大轉(zhuǎn)變。知情人士指出，“服務(wù)中國(guó) 歐曼萬(wàn)里行”3.15大型用戶走訪活動(dòng)拉開(kāi)了歐曼2005年服務(wù)“滿意360°工程”的序幕，今年歐曼服務(wù)的訴求重點(diǎn)是“價(jià)值和滿意，旨在通過(guò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值來(lái)提升客戶滿意度，滿意的客戶將帶來(lái)滿意的市場(chǎng)和增長(zhǎng)。
買車看服務(wù)，國(guó)內(nèi)中重卡領(lǐng)域隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)的重要性日益突出，從去年的“同步工程”、“親情體驗(yàn)服務(wù)”到今年的“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”和“滿意360°工程”，我們可以清楚的看到歐曼在客戶服務(wù)上的奮斗軌跡。
2005年歐曼實(shí)現(xiàn)8.5萬(wàn)輛宏偉銷售目標(biāo)的一年，歐曼將在提高服務(wù)質(zhì)量上，全年貫穿發(fā)展 “讓您滿意”的服務(wù)理念。2005服務(wù)配件上，今年歐曼的重心將從網(wǎng)絡(luò)數(shù)量轉(zhuǎn)到服務(wù)質(zhì)量、從硬件建設(shè)轉(zhuǎn)到軟件建設(shè)、在全面完善服務(wù)體系、加強(qiáng)服務(wù)配件終端建設(shè)的同時(shí)優(yōu)化各種服務(wù)指標(biāo)，從服務(wù)實(shí)體到親情關(guān)懷。以提高客戶滿意度為中心，以降低客戶抱怨率和提高配件滿足率為基本點(diǎn)，以創(chuàng)建差別化服務(wù)優(yōu)勢(shì)為手段，建立起歐曼服務(wù)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
隨著“滿意工程”的深入開(kāi)展，歐曼“讓您滿意”的服務(wù)理念將深入人心，相信以“價(jià)值和滿意”為核心的歐曼服務(wù)將續(xù)寫輝煌。
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