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青島 2005-03-09(中國商業(yè)電訊)——過去的2004年告訴人們，中國手機的終端市場已經(jīng)由高速成長期過渡到穩(wěn)定成熟期，企業(yè)也由單純的價格競爭、廣告競爭、渠道競爭步入綜合實力較量的優(yōu)勝劣汰時代。支撐企業(yè)的持續(xù)增長，不僅僅是以技術為核心層面的不斷積累發(fā)力，還有與消費者距離最近的服務。越來越多的人開始認識到：技術和服務，正是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源。
正是出于這樣的背景考慮，在2005年3.15來臨之際，海信通信公司(海信電器(資訊 行情 論壇),600060)不失時機地宣布海信手機將全面導入海信家電的“天天服務系統(tǒng)”，最大程度地發(fā)揮海信集團的傳統(tǒng)服務優(yōu)勢，從而將海信在家電行業(yè)累積多年的用戶美譽延伸到手機服務領域。
海信通信公司服務總監(jiān)說：隨著近兩年來海信手機在市場上的蓬勃發(fā)展，海信手機的用戶規(guī)模不斷增加。作為國產(chǎn)CDMA手機的第一品牌，海信手機的服務已成為工作的重中之重，它是強化海信手機品牌內涵，延續(xù)品牌生命的重要手段。
如今，手機廠商甚至是其它很多廠商都似乎陷入了一個誤區(qū)，認為服務就應該只是售后的事情，因此把本應售前把關的東西滯留到售后。也許售前服務的簡化一定程度上減輕了廠商的負擔，但實際上如果沒有售前對質量的嚴格把關，就不是對消費者做到完全負責的服務。海信手機的“天天服務系統(tǒng)”，核心理念就是，把服務貫徹到從產(chǎn)品設計到售出后的企業(yè)經(jīng)營全過程。在產(chǎn)品的售前階段，服務應該是精益求精地追求產(chǎn)品質量；在售中、售后，服務則更多地體現(xiàn)為給用戶提供專業(yè)咨詢、軟件升級等，從而從一而終地全程呵護海信手機的消費者。 為了方便消費者咨詢，海信通信開通了全國統(tǒng)一專線電話0532-3091111，配有專人全天24小時接受服務受理、咨詢，在全國二十五個省會城市設立了區(qū)域服務專線電話，以及授權服務站的聯(lián)系電話，組成了密集的電話求助服務網(wǎng)。同時，海信通信公司還在國家手機三包政策規(guī)定的基礎上，率先制定了“30日內出現(xiàn)質量問題手機包換”等高于國家規(guī)定的三包舉措。
同時，當前龐大而復雜的手機服務市場給消費者的選擇和判斷造成了困難。有關調查顯示，超過90%的用戶急切呼吁對維修服務商進行技術和資質認證。海信手機正是準確捕捉到了這種需求，在建立服務站之前，必須對所有授權服務站的維修資質、人員情況、服務技術、場地設備、管理規(guī)范、合作意向、口碑等各方面資質進行嚴格篩選，再以海信的標準全部予以規(guī)范。在服務質量日益重要的手機市場，這一手段使消費者吃下一顆放心丸，對消費者肯定有巨大吸引力。
正是因為對服務的不斷強化，海信手機獲得了許多驕人的榮譽，先后榮獲了“產(chǎn)品質量、服務質量無投訴用戶滿意品牌”、“全國質量服務消費者滿意企業(yè)”等一系列榮譽稱號。 海信手機的服務，正為海信通信向世界級通信企業(yè)的行進道路上保駕護航。
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