國產彩電高端阻擊戰告捷 海爾產品成消費者最愛

　　青島 2005-02-04(中國商業電訊)——日前，在北京揭曉的“首屆中國消費者(用戶)最喜愛品牌民意調查”大型公益活動中，海爾(600690)從眾多國內外知名品牌中脫穎而出，海爾高端彩電如數字等離子電視、數字液晶電視、數字顯像管(CRT)電視、數字背投電視等全線告捷，被消費者推選為2004年度“中國消費者最喜愛電視品牌”。

　　此次的調查活動是由人民日報社市場信息中心主辦，100多家權威行業協會協辦，全 國30多個省、市、自治區的消費者通過《人民網》、《搜狐》等多家網站進行公開投票，對企業的服務、質量、信譽、環保、購物首選、滿意程度、市場競爭力、市場潛力、企業形象等15項指標進行綜合測評。這樣的評選結果真實體現了全國各個地方不同消費者的真實意愿，具有很強的社會效應和市場指導價值。海爾彩電憑借其高質量的產品、高品質的服務、不斷創新的精神和良好的企業形象獲此殊榮本也不在意外，只是，在本次調查中，海爾受到消費者認可和推崇的不是普通的彩電，而是一直以來國產品牌在市場地位上不占優勢的高端彩電。這意味著以海爾為首的國產品牌在高端彩電市場上品質、技術和服務己經被廣大消費者全面接受，并成為消費者購買時的首選。

　　高端彩電市場翻盤，國產品牌開始領先

　　在2000年的時候，經過幾年的韜光養晦，在中國傳統彩電市場不再風光的國際品牌開始卷土重來：索尼、東芝接連在華推出等離子彩電，夏普也攜液晶彩電殺入闊別多年的中國市場。三星、LG則在等離子、液晶兩線出擊，飛利浦、湯姆遜等歐洲品牌也躍躍欲試。據信息產業部的數據顯示，僅2002年上半年，我國液晶電視產銷增長速度就分別高達766.7%和650%。而那時候，缺乏技術優勢的本土品牌，雖然也采用貼牌生產的辦法跟進，但在國外品牌新品迭出和接連的市場攻勢中，在市場上只有跟牌的機會，毫無還擊之力。一直到2004年年初，高端電視特別是平板電視的主要市場份額，還掌握在國外品牌手中。

　　然而，國產品牌并非一味地甘拜下風，從貼牌到合作到合資到自主研發，國產品牌嘗試了各種辦法和途徑，從外觀設計上、產品質量上、技術創新上進行了不懈的努力，加上國產品牌本來就在渠道和服務上擁有的優勢，高端彩電已經不再是任由國外品牌呼風喚雨的地方了。

　　2004年可以算是國產品牌在高端彩電市場上翻盤的一年。在2004年年初的時候，高端電視、特別是平板電視的主要市場份額，還掌握在國外品牌手中，但是到了10月，國產品牌在高端電視的銷售份額已經占到60%以上，并且還在持續上升。海爾、創維、康佳、長虹、TCL、廈華……，一個個熟悉的品牌已經排在了飛利浦、LG、松下、索尼、三星等國外品牌的前面。一場高端彩電市場的阻擊戰經過4年的奮戰，總算看到勝利了。

　　然而，道路并非因此平坦，核心技術、貿易壁壘、反傾銷……，還有那么多的溝溝坎坎需要國產品牌去面對。可喜的是，在市場的礪練和抗爭中，國產品牌已經深諳取得成功的秘訣，并通過提高產品的品質和服務來贏得消費者。

　　海爾四大源動力贏得消費者

　　作為民族品牌的代表，海爾承擔著更多的社會責任和壓力。在此次“首屆中國消費者(用戶)最喜愛品牌民意調查”中海爾高端彩電受到的認可和推崇，對于海爾而言應該說是瓜熟蒂落、水到渠成的事情。因為這正是他們的追求目標和奮斗動力。據海爾集團喻子達副總裁介紹，海爾一直堅持的就是：要贏得用戶的喜愛，必須先喜愛用戶。可以說，海爾彩電贏得消費者喜愛的秘訣就是為用戶著想，讓用戶滿意，無論是從產品的設計、研發、功能設定、服務等方面都立足于用戶、從用戶的角度出發。因此，海爾品牌受到消費者的喜愛也并不意外。

　　為了贏得用戶的喜愛，海爾主要從四個方面著手，通過打造概念和實用價值相融合的方式，讓消費者在購買海爾彩電的時候獲得的不僅是物超所值的商品，還有一種心理上的享受。

　　首先，在設計上，海爾彩電把用戶的難題當作開發的課題，為用戶找產品，陸續推出中國第一臺拉幕式電視、護眼電視、兒童電視、3A高清流媒體電視、可拍照電視……，這些創新的產品在滿足消費者需要的同時，更引導著消費需求的提升。

　　在技術上，根據國家發改委發布的全國企業創新能力測評結果顯示，海爾集團技術中心連續四年獲得全國企業技術中心第一名。海爾彩電先后與飛利浦、富士通、飛思卡爾、東芝、瑞薩等單位結成技術聯盟，為海爾彩電提供強大的技術支持，獨家推出3A高清全系列數字平板電視。國家科技部組織行業權威專家對海爾3A高清系列V6數字平板電視進行技術鑒定，認為海爾3A高清系列V6數字平板電視的技術水平已經達到國際領先水平。

　　在質量上，海爾彩電海內外所有生產基地均通過ISO9001：2000版質量認證，全系列產品被國家質量技術監督局授予免檢資格。

　　在服務上，從國內第一個全天候、全方位、全無憂的“3A服務”，到現在海爾彩電在全球同步推出的“數字平板電視3A保養服務”，海爾彩電在服務上始終把用戶的需求當作自己份內的事情來做，賣一臺產品，贏得一顆用戶的心。

　　除此之外，海爾集團長期以來打造的全球化設計、全球化采購、全球化生產、全球化服務的支持平臺也給海爾彩電迅速滿足用戶需求提供了有力支持。

　　正是憑借這四大源動力才讓海爾彩電能夠在高端領域贏得市場，贏得消費者。看來，要贏得用戶的喜愛，不能光在嘴上下功夫，還要圍繞用戶做實實在在的工作，成功沒有秘訣，只有付出了才會有收獲，海爾彩電便是最好的證明。

　　實際上，海爾彩電早已在市場上享有盛譽，得到專家和用戶的一致肯定。早在2003年，中國質量協會、中國消費者協會、清華大學企業研究中心聯合發起“中國用戶滿意度指數”調查，海爾彩電在五項指標調查中四項被評為第一，是消費者最滿意的產品；2004年4月，海爾彩電又被消費者推選為中國市場數字電視、等離子電視第一品牌；在中國電子商會主辦的《電器評介》測評實驗室對中國市場等離子電視進行的測評中，海爾42英寸3A高清等離子電視榮獲2004年度“最值得購買獎”，在眾多的國產等離子品牌中唯一獲此殊榮；2004年11月，電子質量協會授予海爾業內唯一的“電子信息行業質量管理特別榮譽獎”……

　　海爾的真誠付出不僅得到了榮譽上的回報，也獲得了銷售的提升。在2004年，海爾彩電產銷量同比翻一番，出口增長500%；2005年元旦期間，海爾3A高清系列流媒體電視被搶購一空，并帶動整體業績較平時增長300%之多，這也海爾彩電受到消費者喜愛的結果。