電子機票市場四大問題急需解決 | |||||||||
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http://whmsebhyy.com 2005年02月02日 20:42 PRNEWS.cn中國商業電訊 | |||||||||
北京 2005-02-02(中國商業電訊)——自從2000年南航率先在國內推出電子機票以來,經歷了5年的風風雨雨,在我國除個別大城市電子機票的使用有一定數量外,全國電子機票的平均市場占有率仍然不高,而與電子化程度比較高的國家相比,電子機票在中國的普及速度確實不容樂觀。9588商旅在線經過近一段時間的市場調查對我國電子機票的普及中存在的問題做了一些總結和分析。
信用體制亟待健全 機票是消費者的乘機憑證,這與去電影院、逛公園、看醫生一樣,都是一種消費的行為,有這樣的憑證是證明消費者擁有了進行消費的資格,同時也是消費者與提供產品或服務的一方建立了一個“合同”關系。而電子機票則將這種憑證電子化,成為一個電子的憑證,在數字化的時代,這將成為一個不可逆轉的趨勢。 而在我國即使是“憑證”消費的產品或服務也會受假證件的干擾,看看大街小巷制作證件的小廣告,就會知道電子票證不被大多數消費者接受的原因,其實,這說明了我們的誠信體制還沒有完全建立起來。由于受到這些因素的影響,很多地方對真票證都會產生一定的懷疑。信用證沒有普及使用,也與消費者對這樣看不見的支付形式心存疑慮有很大的關系。 消費觀念左右購買行為 乘坐飛機與乘坐火車、汽車最大的區別在于手續的辦理上,乘坐飛機必須提前1個小時到達機場辦理登機手續,換了登機牌后,還要經過一系列的安全檢查等程序后方可乘坐。而乘坐火車或汽車則沒有這樣麻煩,即使事先沒有買票也可以先上車,后補票,非常方便。乘坐過飛機的都知道,沒有準備齊全必要的票證將被拒絕登機。因此,這張機票就顯得格外重要。 調查結果表明,使用過電子機票的消費者占15%,而85%的消費者基本上是使用紙機票的。影響消費者購買的因素除了價格以外,還有所花費的時間、投入的精力等。電子票雖然減少了等待送票的時間和麻煩,但卻增加了對消費預期的不安,有誰愿意花錢讓自己心里不塌實呢? 消費知情權不容輕視 目前,大眾接受的最普遍的銷售方式是電話銷售,一個電話就可以等著機票送上門。很多消費者已經覺得很方便了,對這樣的服務方式滿意的占17%,基本滿意的占76%,不滿意的只占7%。對于自己在網上訂票的方式確實需要有一個適應和轉變的過程。 但是,電話訂票的一個問題就是由于消費者與機票代理之間的信息不平衡,而使消費者在購買機票時處于信息的劣勢,有92%的消費者希望在訂票時了解機票的市場價格,而9588商旅在線(jp.9588.com)通過明折明扣的方式,使消費者隨時掌握最新行情,自主選擇機票的折扣,看的清楚,買的明白。目前9588商旅在線還開通了手機查詢航班和手機訂票業務,就是針對緊急情況,或在外地不方便訂票的情況,通過手機使消費者在任何時候都可以得到最新的信息和價格,自主決定。 機場配套服務水平需要提高 由于電子機票還沒有廣泛普及,雖然很多機場都專門設有電子機票的服務柜臺,但都比較冷清,有一些服務人員業務的不熟練也給初次嘗試使用電子機票的乘客帶來了一些不該發生的麻煩,使他們對電子機票產生了負面的體驗。其實,設立了電子機票服務柜臺后,使用電子機票辦理登機手續比普通的紙票要更加方便,而且更加便捷,如果服務人員再提供熱情周到的服務,讓消費者體驗電子機票的時尚感受,那他們也會喜歡上這樣的消費形式的,畢竟電子機票讓我們乘坐飛機更簡單了。 從以上幾個方面來看,電子機票的普及涉及到大的環境、從消費者習慣到航空公司的服務普及等方方面面的工作,任重而道遠,2005年將成為我國的“電子機票”年,這對于航空公司來說將具有戰略性的意義。9588商旅在線全力推動電子機票的普及工作,將使消費者體驗到數字時代的新時尚。
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