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佛山 2005-02-02(中國商業電訊)——立志于打造“全球最大制冷基地”的志高空調宣布正式介入被譽為家電市場最后一塊“金奶酪”的家電維修業。近日，志高召開新聞發布會啟動志高空調“終身無憂”工程，志高董事長李興浩同時透露，此前一直秘密運作的興隆制冷維修連鎖擴張的營運方案已進入實質性操作階段，此舉標志著志高將正式加入家電維修收編戰。
家電服務市場前景廣闊
據了解，國內家電服務市場總量已達到100億元人民幣的規模，其利潤率遠高于家電制造和銷售，維修行業已成為家電市場的最后一塊“金奶酪”。來自中國家電維修協會一份調查報告顯示，消費者對保修期內服務質量滿意的66.36%，對保修期外服務質量滿意的僅占18.24%，此數據說明，中國家電服務市場大有可為。
興隆制冷強勢介入中外家電服務搏弈
從2004年12月11日開始，中國正式取消了對外商投資商業企業在地域、股權和數量等方面的限制，電子電器維修服務行業隨之全面開放，這意味著，外商已享有獨立設立維修服務機構的權利。服務市場的對外開放，直接加速了中外家電資本在這一領域的較量。去年底，飛利浦在中國的第二家“服務旗艦店”在北京開業，索尼、松下、三星等跨國公司相繼宣稱在中國“掌控”了數百家乃至近千家特約維修網點。
在跨國公司紛紛搶灘中國家電服務維修市場之前，國內家電企業也強勢出擊。志高空調“終身無憂”工程的重頭戲——興隆制冷維修連鎖擴張的營運方案日前已進入實質的性操作階段。據志高空調主管售后服務及物流的營銷副總監李偉介紹，新成立的興隆制冷將主要依靠“志高”品牌的強發展態勢，在市場上立足并快速向全國擴張，力爭在三年內將加盟連鎖店擴展到1000家，將興隆制冷工程維修中心打造成全國最大的制冷連鎖經營服務品牌。
興隆制冷連鎖為“零配件終身免費更換”保駕護航
據志高品牌總監彭澤文介紹，志高“零配件終身免費更換”服務推出以來，深受市場歡迎，同時它也是空調業開創性的服務措施，志高推出興隆制冷連鎖的最重要目的是讓消費者更滿意，為消費者創造購買產品之后的增值，那么，“零配件終身免費更換”服務是顧客滿意、增值體系的最顯著體現，興隆制冷連鎖的重要使命當然是為“零配件終身免費更換”保駕護航。興隆制冷連鎖為“零配件終身免費更換”服務保駕護航，首先體現于興隆制冷連鎖的擴張性，志高將在三年內以自建和匯聚社會資源的方式建設1000家店，這就從根本上保障了服務的規模性和到位性，從硬件上保證了每個購買志高空調的消費者都能夠享受零配件終身免費更換服務。
其次體現于興隆制冷連鎖服務的規范性，制冷連鎖全國鋪開之后，志高服務內容將充分標準化、現代化、規范化，其中“零配件終身免費更換”服務將周密、到位的執行到每一個客戶。再次體現于興隆制冷連鎖為“零配件終身免費更換”提供技術支持，志高服務培訓學校每年將為興隆培訓高素質服務人員，他們精通制冷技術，他們充實到每個連鎖店，使“零配件終身免費更換”服務更到位，同時也使整個服務體系整齊有素。
“興隆制冷連鎖”服務實體將無限擴張
“終身無憂”服務工程的特色性及周到措施必然促進興隆制冷連鎖的拓展，而興隆連鎖之所以在將來能夠成為強大服務實體的另一動力來自經營的擴張性。既然是服務產業，它的服務對象必然不單單是志高空調用戶，還包括其他廠家的用戶，“興隆制冷”會利用自身規模效益廣納客戶，可以集團性承包其他廠家的客戶服務業務，還可以小規模承包工程機項目的售后服務，當然起初是以散戶、零售的方式服務于志高用戶。志高李興浩董事長表示，興隆制冷連鎖的服務項目還包括商用空調、小家電、冰箱等廣泛的跨度，而最后的發展趨勢必然是家電服務無所不包。
興隆制冷成志高另一利潤源
李興浩表示，興隆制冷成立之初將以志高內部客戶及周邊地區的客戶服務為起點擴散至整個佛山及廣州區域性，逐步向重量級城市及二、三級市場挺進，并采取加盟店的經營模式，吸收一大批有實力的忠誠合作伙伴成為志高連鎖分店，打造興隆制冷全國連鎖經營的新局面。興隆制冷最終的目標將是在為志高本身各區域銷售市場保駕護航的同時，全面樹立起興隆制冷品牌，并成為志高另一大利潤源泉。
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