志高啟動(dòng)終身無憂工程 三年發(fā)展千家維修連鎖店

　　佛山 2005-01-25(中國商業(yè)電訊)——日前，已進(jìn)入行業(yè)前四強(qiáng)的志高空調(diào)宣布正式介入被譽(yù)為家電市場最后一塊“金奶酪”的家電維修業(yè)，從而成為我國首家向飛利浦、三星等進(jìn)入我國電子維修業(yè)的外資開火的制造企業(yè)。

　　1月22日，志高召開新聞發(fā)布會(huì)啟動(dòng)志高空調(diào)“終身無憂”工程，志高董事長李興浩表示，志高將把家電維修服務(wù)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)化工程來打造，并透露，志高的目標(biāo)是以3年1000 家的速度，將其旗下的興隆制冷工程維修中心打造成全國最大的制冷連鎖經(jīng)營服務(wù)品牌。

　　中外家電服務(wù)博弈

　　去年12月11日開始，中國正式取消了對外商投資商業(yè)企業(yè)在地域、股權(quán)和數(shù)量等方面的限制，電子電器維修服務(wù)行業(yè)隨之全面開放，這意味著，外商已享有獨(dú)立設(shè)立維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利。

　　服務(wù)市場的對外開放，直接加速了中外家電資本在這一領(lǐng)域的較量。

　　去年底，飛利浦在中國的第二家“服務(wù)旗艦店”在北京開業(yè)，隨后索尼、三星等跨國公司相繼宣稱在中國“掌控”了數(shù)百家特約維修網(wǎng)點(diǎn)。

　　對此，李興浩表示，日韓企業(yè)能做到的，我們國內(nèi)企業(yè)有什么做不到的，我們甚至可以比他們做的更專業(yè)，更有規(guī)模。興隆制冷維修連鎖將以3年1000家的速度，全面覆蓋全國制冷維修市場，從而對外資形成鉗制和威懾之勢。

　　中國家電維修協(xié)會(huì)秘書長劉秀敏也認(rèn)為，家電維修服務(wù)行業(yè)正在發(fā)生著根本性的變化，國內(nèi)外的制造企業(yè)的服務(wù)組織、全制機(jī)制也正在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，我國的家電制造業(yè)如果把握住了市場機(jī)會(huì)，是完全可能在外資大舉入侵前占得先機(jī)的。

　　家電維修產(chǎn)業(yè)化

　　據(jù)志高空調(diào)營銷副總監(jiān)李偉介紹，此次“終身無憂工程”其中一個(gè)核心內(nèi)容就是向消費(fèi)者推行“零配件終身免費(fèi)更換”服務(wù)，目前，國家對家用空調(diào)器的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是“整機(jī)保修一年，主要零配件保修三年”，所以志高獨(dú)創(chuàng)的之一“標(biāo)準(zhǔn)”也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了空調(diào)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　無憂工程的另一個(gè)核心內(nèi)容就是打造興隆制冷維修連鎖。李興浩表示，打造專業(yè)維修店不僅僅是為了向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，它同時(shí)也為了空調(diào)行業(yè)的長遠(yuǎn)利益，具有戰(zhàn)略意義。空調(diào)業(yè)經(jīng)過幾年的殘酷行業(yè)洗牌，空調(diào)企業(yè)已由原來的四五百家洗得只剩十幾家，每年死掉的幾百個(gè)空調(diào)品牌的售后服務(wù)誰來承擔(dān)？誰來維護(hù)這部分消費(fèi)者的利益？因此，他認(rèn)為那些有實(shí)力的、肯負(fù)責(zé)任的家電企業(yè)應(yīng)率先擔(dān)起這個(gè)重任，而且還要把維修服務(wù)這一塊作為一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)來打造，家電制造企業(yè)的路才會(huì)越走越寬。

　　據(jù)了解，志高空調(diào)此次向行業(yè)售后服務(wù)叫板，并不是一時(shí)興起，早在1992年志高就擁有了280余人的維修技術(shù)人員，而且志高陸續(xù)建成的50多家配套廠，也使其早已具備了除壓縮機(jī)外全部零配件的規(guī)模生產(chǎn)能力。

　　維修成制造業(yè)“金奶酪”

　　此外，豐厚的利潤回報(bào)也應(yīng)是志高強(qiáng)力出擊維修服務(wù)業(yè)的另一“動(dòng)機(jī)”。據(jù)了解，國內(nèi)家電服務(wù)市場總量已達(dá)到100億元人民幣的規(guī)模，其利潤率遠(yuǎn)高于家電制造和銷售，維修行業(yè)已成為家電市場的最后一塊“金奶酪”。同時(shí)，來自中國家電維修協(xié)會(huì)一份調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者對保修期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量滿意的66.36%，對保修期外服務(wù)質(zhì)量滿意的僅占18.24%，因此中國家電服務(wù)市場大有可為。

　　對此，李興浩也毫不諱言，維修服務(wù)將成為志高的第六大盈利板塊，而且其利潤回報(bào)也要較空調(diào)方面豐厚得多。據(jù)李興浩介紹，興隆制冷將采取加盟店的經(jīng)營模式以佛山為起點(diǎn)擴(kuò)散至廣州，并逐步向全國二三級(jí)市場挺進(jìn)。其服務(wù)對象也不僅只限于志高品牌用戶，還包括了以商用空調(diào)、小家電、冰箱等為主的其他品牌用戶。

　　據(jù)李介紹，屆時(shí)，加盟費(fèi)、培訓(xùn)以及配送都將成為興隆連鎖的主要利潤來源。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，志高介入家電維修服務(wù)業(yè)，將家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，不僅對外資形成鉗制、威懾之勢，它同時(shí)也是家電制造業(yè)的第二次革命，對推動(dòng)整個(gè)家電行業(yè)的發(fā)展起到里程碑式的意義。

　　志高呼吁家電服務(wù)國標(biāo)出臺(tái)

　　長期以來，家電維修的質(zhì)量和價(jià)格都沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，市場處于極端無序和不公平競爭狀態(tài)，近幾年來，僅中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理案件多達(dá)40余萬件，而且還在呈上升趨勢，其中售后服務(wù)成為投訴重點(diǎn)，由于缺乏相應(yīng)的規(guī)范措施，管理部門也對此束手無策。

　　雖然在兩年前，中國家電維修協(xié)會(huì)曾聯(lián)合廠商出臺(tái)了《家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》，但因操作難度較大而漸無聲息。鑒于此，志高空調(diào)呼吁國家應(yīng)盡快出臺(tái)《家電業(yè)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》，并建議將其“零配件終身免費(fèi)更換”明確寫入國標(biāo)條款。李興浩認(rèn)為，志高空調(diào)敢如此承諾，一方面能真正體現(xiàn)我們對消費(fèi)者的高度負(fù)責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)“終身無憂”，志高空調(diào)推行“零配件終身免費(fèi)更換”多年，得到廣大消費(fèi)者的普遍贊賞就是明證；另一方面也說明我們對自身產(chǎn)品質(zhì)量的絕對信心與保障。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家電服務(wù)國標(biāo)的出臺(tái)對那些以欺騙消費(fèi)者弁取暴利的維修網(wǎng)點(diǎn)及“散兵游勇”將是致命打擊。