|
杭州 2004-12-30(中國商業(yè)電訊)——日前，信雅達(資訊 行情 論壇)(600571)在國內(nèi)外眾多一流廠商的競爭中獲勝，中標河南工行一體化電話銀行系統(tǒng)集成建設。
河南工行電話銀行系統(tǒng)為全省集中模式，采用國際主流的Avaya＋Genesys＋Edify技術平臺，390路接入中繼，300路IVR，30路OCS，30路IVR外撥，50路座席，50路錄音。系統(tǒng)建設的主要任務，是應用工總行統(tǒng)一的一體化電話銀行二期版本，按規(guī)范要求將河南工行原
有電話銀行系統(tǒng)業(yè)務進行移植，從而實現(xiàn)全省電話銀行系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)、語音接入和人工座席的集中。除進行傳統(tǒng)業(yè)務的平滑移植外，河南分行自身的特色業(yè)務移植以外，信雅達還將在該系統(tǒng)中提供新近開發(fā)的座席排班系統(tǒng)以及領先技術的電話銀行風險預警系統(tǒng)，以確保該系統(tǒng)的技術及應用的領先性，該系統(tǒng)預計2005年3月投產(chǎn)。
河南工行電話銀行系統(tǒng)采用了工總行的獨立省模式建設，由于河南工行自身有較強的技術實力，行里已經(jīng)自己購買了所有的硬件和軟件，并在工總行獨立省版本上進行了安裝和調(diào)試，但是由于CTI技術的復雜性、IVR技術的特殊性、總行版本的不穩(wěn)定性使得系統(tǒng)的建設遇到了無法逾越的困難，為此銀行決定采用招標方式來尋求公司的合作與幫助。基于信雅達公司在山東工行這個工行獨立省模式第一也是唯一的成功試點，及公司在呼叫中心領域多年的市場領導地位和豐富的業(yè)務積累，最后河南行選擇了信雅達公司來完成系統(tǒng)的建設。
工總行一體化電話銀行建設包括了北京、上海全國呼叫總控中心，黑龍江、寧夏、新疆、青海、海南等分行的托管省建設，山東、河南等分行的獨立省建設，目前上述分行的建設已經(jīng)定型，預計明年將還有多家分行實現(xiàn)獨立省分行的建設模式，由信雅達公司全部承建工行獨立省模式的經(jīng)驗為明年承建其他獨立省模式完成了技術和業(yè)務等各方面的充分準備。
| 
