|
上海 2004-11-22(中國商業(yè)電訊)——日前，上海航空(資訊 行情 論壇)公司與長沙黃花國際機場聯(lián)手，在虹橋和長沙機場同時推出“先鋒示范崗”，共同創(chuàng)建上航FM9391／2“精品示范航班”，著力打造上海-長沙-上海“優(yōu)質(zhì)示范航線”——這是我國民航首次推出的一個機場與航空公司地空聯(lián)動開展創(chuàng)建服務(wù)新品牌的創(chuàng)舉。
據(jù)了解，上航于2003年4月15日恢復(fù)上海到長沙的航班。復(fù)航一年半來，除天氣原因
外，上航FM9391／2航班的正點率一直保持在100%，沒有發(fā)生過一次延誤，旅客普遍反映較好。今年8月，長沙黃花國際機場的地勤保障部為進一步提升航班保障服務(wù)水準，提出為飛長沙機場的航空公司提供最優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)的動意，經(jīng)過各項考察篩選后選擇上航FM9391/9392航班，作為開展“先鋒示范崗”活動。同時，上航也積極響應(yīng)開展互動服務(wù)，從而形成了兩地空地協(xié)同、兩點一線互動，著力將上航FM9391/9392打造成國內(nèi)第一條“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范航線。”
據(jù)介紹，擔負FM9391/9392航班的工作人員,均由上航和長沙機場選派的黨員、業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星和業(yè)務(wù)骨干擔任,他們將佩帶黨徽或“先鋒示范員”徽章,為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
乘坐FM9391／2航班的旅客，走進長沙黃花機場的5與6號值機柜臺，虹橋機場的1號值機柜臺，將作為“先鋒示范崗”的專用值機柜臺，為乘座9391/9392航班的旅客辦理乘機手續(xù)。進入候機廳，客運人員將組織旅客實行分艙登機，在90分鐘的飛行旅途中，上航乘務(wù)員將按照上航“六心級服務(wù)”標準，周到、細心地為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)；特別是當航班不正常時，各崗位服務(wù)人員將隨時掌握航班動態(tài)，滿足旅客各種需求。
| 
