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上航再次榮獲全國用戶滿意企業(yè)稱號


http://whmsebhyy.com 2004年10月15日 16:58 PRNEWS.cn中國商業(yè)電訊

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上航再次榮獲全國用戶滿意企業(yè)稱號

  上海 2004-10-15(中國商業(yè)電訊) ——近日,由中國質(zhì)協(xié)公布的2004年“全國用戶滿意企業(yè)”的名單中,上海航空(資訊 行情 論壇)公司榜上有名,這是唯一獲此殊榮的航空公司。至此,上航從2000年以來,已連續(xù)兩次獲得“全國用戶滿意企業(yè)”的稱號。

  長期以來,上航在為旅客和貨主的服務過程中,以用戶為導向,以顧客為中心,以旅客滿意為目標的服務和質(zhì)量管理理念,始終把旅客貨主滿意作為不斷提升服務質(zhì)量的不懈
追求。1996年開始,從空中的客艙服務到地面服務,從客運服務到貨運服務,就廣泛而扎實有效地開展了全方位、全過程、全員的“旅客滿意工程”,全面地提高了客貨運服務質(zhì)量。

  上航在為旅客貨主服務過程中,不斷創(chuàng)新服務品牌。從2003年開始又將“家庭式溫馨服務”品牌整合為“六心級服務”新品牌。使旅客貨主普遍感受到“訂票取票省心、候機登機順心、空中服務舒心、個性服務稱心、特殊照顧貼心、貨物托運放心”。

  最近,上航在實施旅客滿意工程中,又積極引進和推行6西格瑪質(zhì)量管理理念和管理方式,運用“零缺陷”的質(zhì)量管理標準,進一步提升和推動服務質(zhì)量和管理水平的提高。


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