股市315：網友投訴某券商證券軟件委托交易不成功
編者按：近年來，隨著居民財富的不斷積累，投資理財需求日益增長，金融消費者權益保護成為了社會輿論與監管機構關注的焦點。針對金融消費者遇到的投訴難題，新浪財經開通了“315金融曝光臺”。我們將認真傾聽各方聲音，以事實為基礎，力求還原真相，保護金融消費者及各方的合法權益。【投訴入口】【微博投訴】
最近證券市場行情走好，分級基金受到部分投資者的青睞，張先生是在某券商廣安門內大街營業部開立的證券賬戶，之前操作過幾次富國軍工分級母基金拆分盈利頗豐，在2014年12月9日，張先生再次進行分級基金拆分操作，第二天發現母基金還在自己賬戶上，操作沒有成功，由于之后市場波動劇烈，張先生產生損失，第二天在營業部現場賣出，對此，張先生致電券商客服人員，客服回應不清楚交易未成交原因，可能是中登公司或基金公司的原因，張先生隨后致電基金公司，基金公司回應稱未收到來券商廣安門內大街營業部的基金拆分申請，張先生認為自己通過券商證券軟件進行委托交易(張先生稱自己有委托交易記錄)，不能成交產生損失，證券公司應承擔相應責任。
交涉結果：新浪財經致電券商客服，客服人員對于張先生的訴求稱要根據客戶的具體操作情況進行判斷，處理結果將會反饋給客戶本人。
投訴及聯系方式：
一：請如實認真填寫金融投訴曝光臺投訴卡，在線提交。
二：微博聯系：@新浪證券
三：E-mail：money@staff.sina.com.cn
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