阿里巴巴凈利增45% 擬為受欺詐買家補償損失
劉佳
昨日，阿里巴巴(01688.HK)公布去年四季度及全年業(yè)績報告，這是其原CEO衛(wèi)哲辭職后阿里巴巴的首份財報。報告顯示，去年四季度阿里巴巴營收15.2億元，同比增長37.5%，凈利潤4.11億元，同比增長46.2%；2010年全年公司營收55.576億元，同比增長43.4%，凈利潤14.695億元，同比增長45.1%。
從數(shù)字上來看，一個月前沸沸揚揚的“欺詐門”事件似乎并沒有對阿里巴巴的財報造成嚴重影響，但這一事件發(fā)生后，對阿里巴巴后續(xù)影響深遠，并將可能持續(xù)打擊其吸引全球買家的能力。瑞穗證券駐香港分析師Muzhi Li稱：“其營收增長主要源自增值服務(wù)，由于品牌和聲譽受到了影響，阿里巴巴必須要解決這一信用危機。”
針對電子商務(wù)日益嚴重的誠信問題，財報中披露，阿里巴巴將從三方面著手保護買家和賣家的利益。首先，在國際交易市場和中國交易市場團隊中強化負責(zé)誠信安全的隊伍，如引入采用第三方擔(dān)保模式的支付服務(wù)、在中國交易市場設(shè)立首個“小企業(yè)誠信保障基金”以保障買家，以及為供貨商建立互動、透明的誠信檔案。通過獨立的第三方審核公司為供貨商提供如深度認證的增值服務(wù)。深度認證報告在網(wǎng)上公開，供買家參考等。
二是打擊欺詐行為，包括主動監(jiān)控和清退存在欺詐行為，及經(jīng)過阿里巴巴多方面的數(shù)據(jù)分析后證實有高度欺詐傾向的付費會員。三是阿里巴巴正嘗試幫助受欺詐的買家補償損失。阿里巴巴于2009年底設(shè)立了“公平交易基金”，這是阿里巴巴首個將被清退的中國供應(yīng)商會員所繳付的年費，用于彌補受害買家部分損失的計劃。如買家是受中國供應(yīng)商所騙并有足夠證據(jù)證明自己受害，他們可以申請這一基金，以彌補他們交易總額的部分損失。
另外，財報顯示，阿里巴巴去年以出口業(yè)務(wù)增長驅(qū)動為主的業(yè)務(wù)模式出現(xiàn)轉(zhuǎn)變。其非出口相關(guān)業(yè)務(wù)總收入占比由2007年的29%增至2010年的42%，阿里巴巴所代表的廣大中小企業(yè)，正在從外貿(mào)為主逐漸轉(zhuǎn)向外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)并重模式。
此前，阿里巴巴以會員費為主要收入的盈利模式也發(fā)生變化。財報顯示，阿里巴巴非會員費收入占總收入的比重由2007年的21%增加至2010年的33%。由于客戶采用自助形式購買增值服務(wù)的增多，而且增值服務(wù)大致上并不涉及額外的客戶新簽成本，因此來自增值服務(wù)的利潤率高于來自會員費的利潤率。
在增值服務(wù)業(yè)務(wù)方面，網(wǎng)銷寶和黃金展位的收入增勢保持良好。到2010年底，超過10萬名中國誠信通用戶在使用網(wǎng)銷寶來提升他們在中國交易市場上的搜索結(jié)果排名及曝光率。期內(nèi)，阿里巴巴增加了面向中國誠信通會員的增值服務(wù)的種類，并推出了采用軟件即服務(wù)(SaaS)模式的應(yīng)用，如“精準(zhǔn)營銷”、“詢盤管理”，幫助客戶管理他們的業(yè)務(wù)。而申銀萬國證券此前發(fā)布報告稱，增值業(yè)務(wù)幫助客戶成長，是阿里巴巴未來增長的驅(qū)動力之一。
