阮文華

　　伴隨著創業板推出日期的臨近，券商都在緊鑼密鼓地進行創業板宣傳動員、部署安排、深化服務工作。但僅有投資者的參與熱情，還有監管層的要求是遠遠不夠的。還需要券商不斷提升創業板的綜合服務水平，提高辦理效率，提升服務質量，從而有效控制創業板投資風險。為此，需要從以下五個方面提高券商辦理創業板開戶效率。

　　第一，加強組織領導、優化辦理流程。辦理創業板開戶面臨的客戶群體大，數量多，程序繁雜，工作繁重。只有進行有效的組織和安排，才能夠產生良好的效果。

　　第二，加強重點風險環節的管理，抽調精兵強將，特別是具有責任感、服務意識較強的員工進行辦理。諸如風險壓力測試環節。

　　第三，完善作業流程，創造流暢的辦理流水線。諸如預約應當和投資者教育結合起來，辦理過程和規范賬戶結合起來，接待客戶與深化客戶服務結合起來，信息整理和業務創新結合起來。把創業板開戶工作真正當做券商的全局性工作、重點性工作、創新性工作提到日程上來。

　　第四，加強投資者結構分析。通過辦理創業板，是券商了解客戶風險偏好，進行服務產品設計的最佳手段。因此，做好客戶信息登記，是非常重要的。券商應當成立專門的客戶信息調研員，專門進行客戶組成、投資者偏好及風險程度能力的專項分析，從而為未來的創業板投資者的適當性管理做好充分的準備，提高投資者辦理創業板的積極性。

　　第五，推進券商標準化、規范化、合規化服務水平。伴隨著傭金自由化以來，券商之間的低成本競爭成為一種趨勢，而如何提升券商綜合服務水平，還需要券商從客戶分類、投資者資產配置、參與投資主體、交易形式等方面，形成系統化、標準化、規范化的經紀業務模式，避免服務的同質化，從而提升券商之間的差異化服務水平。