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用“白宮”賣生活方式
目前凱迪拉克總共批準(zhǔn)了兩種模式的終端樣板。其中之一是在全國5個(gè)城市設(shè)立品牌展示中心，這此品牌無一例外都開在城市最繁華的中心地帶，一些甚至就設(shè)在五星級(jí)酒店的里面，以體現(xiàn)凱迪拉克至尊豪華的特性。
另一個(gè)終端樣板就是凱迪拉克所推出的4S專賣店。
“花費(fèi)不是最主要的，重要的是必須符合我們的品牌特性。”上海通用如此認(rèn)為。
為了打造“出類拔萃”的品牌形象，凱迪拉克的經(jīng)銷商也全力以赴，斥巨資修建全新的凱迪拉克品牌專賣店。
人們將凱迪拉克的4S專賣店稱之為“白宮”，這是一座純白色的宏偉建筑，高達(dá)12米 ，建筑面積達(dá)4000平米，其內(nèi)外裝修都極盡豪華。目前北京、上海、廣州等11個(gè)城市的“白宮”正在夜以繼日地施工。而其設(shè)計(jì)、施工必須統(tǒng)一置于上海通用的監(jiān)督之下。上海通用希望這些“白宮”能夠在10月底之前完工并交付使用。在未建成之前，雖然凱迪拉克可以接受預(yù)訂，但人們卻不會(huì)得到現(xiàn)貨。
在上海通用的計(jì)劃中，這些展廳或?qū)Ｙu店，尤其是即將建成的“白宮”，不僅僅要成為展示凱迪拉克的平臺(tái)，更要成為一種生活方式的象征，成為尊貴優(yōu)雅人士出沒的良好場所。上海通用認(rèn)為，這樣的人在中國越來越多地出現(xiàn)了，而且將來會(huì)涌現(xiàn)更多，很有可能還會(huì)加速涌現(xiàn)。
為了適應(yīng)這種要求，4S專賣店所有的員工都必須接受禮儀、接待等方面的培訓(xùn)，其服務(wù)必須達(dá)到5星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。上海通用的相關(guān)人士指出：“所有的接待都必須是一對一的，不允許一個(gè)人接待幾個(gè)客戶。”“哪怕客人是一個(gè)孩子，也必須得到最好的接待。或許他不會(huì)買車，但他因此對凱迪拉克的品牌體驗(yàn)卻已經(jīng)產(chǎn)生了，他將會(huì)拿它與別人分享。將來等他長大了，或許就會(huì)成為我們的顧客。”
此外，名貴紅酒、雪茄煙、爵士音樂等也是4S專賣店重點(diǎn)推廣的對象，因?yàn)檫@些無一例外都是豪車階層最能夠接受的產(chǎn)品。當(dāng)然，所有的員工也必須接受與此相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，上海通用認(rèn)為：“這樣可以提高員工的素質(zhì)，并在這樣一種氣氛中形成其優(yōu)雅的氣質(zhì)，更方便與客戶進(jìn)行溝通。”
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