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細心的人會發(fā)現(xiàn)，將直銷在中國，尤其是IT領(lǐng)域叫響的戴爾，卻仿佛在悄然間已將“直銷模式”的名頭改成了“直接經(jīng)營模式”，幾個字的差別，是否意味著戴爾中國策略上的轉(zhuǎn)變呢？
“實際上，直銷只是直接模式中的一部分。我們與包括供應(yīng)商、技術(shù)服務(wù)伙伴、客戶等在內(nèi)的各個環(huán)節(jié)都建立了直接關(guān)系。在公司內(nèi)部，不同部門之間也采用直接關(guān)系。因此
，稱謂的變化不是策略變化，而是更清楚地表明了其中的含義。”日前，戴爾(中國)公司家庭及小企業(yè)部總經(jīng)理李和晟在接受記者采訪時詳細闡述了戴爾在中國的策略以及目標(biāo)。“戴爾在中國的發(fā)展可以分為三個階段：前幾年的起步階段，戴爾樹立了品牌形象，走上了盈利軌道;目前，戴爾中國團隊進一步壯大，鞏固了在中國的市場地位;未來，當(dāng)直接模式在中國達到“臨界點”時，戴爾將在中國迎來飛躍性的發(fā)展。”李和晟表示。
最新的財季報告顯示，戴爾公司第二季度在中國的發(fā)貨量增長了24%。“實際上，中國已經(jīng)成為戴爾最重要的戰(zhàn)略市場。從1998年8月將直線訂購模式引入中國，整整6年的時間里，戴爾在中國取得了令人矚目的業(yè)績。甚至在戴爾整個20年的直銷模式歷史中，戴爾在中國的市場占有率增長遠高于其它國家和地區(qū)。
戴爾中國區(qū)總裁兼亞太區(qū)副總裁符標(biāo)榜在接受采訪時對中國市場表示了樂觀的態(tài)度：“現(xiàn)在，中國市場變化很快，我認(rèn)為2年到3年之后，戴爾在中國就會受到普遍的認(rèn)可。”作為直接經(jīng)營模式的締造者，戴爾將客戶分為公司、政府、教育等大型行業(yè)客戶、中小企業(yè)客戶及家庭和個人消費者。針對上述三類不同的客戶，戴爾同樣地采用共同的經(jīng)營方式———直接模式。“針對大型行業(yè)用戶，戴爾通過基于現(xiàn)場的實地銷售，與其建立面對面的直接關(guān)系；對于家庭及中小企業(yè)客戶，大多數(shù)是通過電話進行直接銷售。無論面向哪類客戶，戴爾均強調(diào)直接的客戶體驗。”
針對不久前引起業(yè)界廣泛關(guān)注的低價PC市場，戴爾明確表示近期不會跟進2999元，甚至更低價格的PC產(chǎn)品。戴爾始終堅持“平衡增長”的原則。戴爾每做一項決策都要保證整體利潤、現(xiàn)金流的平衡。
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戴爾企業(yè)服務(wù)指揮中心在華成立
上周，戴爾企業(yè)服務(wù)指揮中心(ECC)在中國廈門正式成立。作為戴爾在亞太地區(qū)的第一家同類機構(gòu)，其將面向廣大中國服務(wù)器及存儲產(chǎn)品客戶提供高水準(zhǔn)、7×42×365全天候服務(wù)支持。ECC可以幫助用戶縮短等待維修時間，帶來更高的可靠性和更多的價值。它可以提高派單的可視性，縮短緊急和故障下的響應(yīng)時間，提供有效的信息用于時間處理。戴爾中國企業(yè)服務(wù)指揮中心是戴爾在全球成立的第二家同類機構(gòu)。戴爾公司高級副總裁兼亞太區(qū)及日本總裁威廉·阿米利奧先生介紹說:“戴爾在服務(wù)方面也主張標(biāo)準(zhǔn)化。在中國，我們在2000座城市可以提供上門服務(wù)，第二工作日上門服務(wù)可以覆蓋1500座城市，6小時服務(wù)可以拓展到230座城市。以往，各個職能部門分散運營，而ECC的建立使各個部門有機地整合到了一起。”
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