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作者：克里斯·阿吉里斯(Chris Argyris)
《第五項(xiàng)修煉》的暢銷(xiāo)讓人們記住了一個(gè)名字——彼得·圣吉。這位被譽(yù)為“學(xué)習(xí)型組織教父”的管理大師，深切地感受到自己獲益于許多睿智的前輩思想家，他在書(shū)中提到了一位研究管理群體及組織障礙的世界權(quán)威——克里斯·阿吉里斯。
這位大師背后的大師，從事組織行為研究三十余年，是最早提出“組織學(xué)習(xí)”概念的人，對(duì)后輩的影響不言而喻。的確，我們從他這篇最初發(fā)表于1966年名為《影響決策的人際障礙》的文章之中，可以找到《第五項(xiàng)修煉》中某些思想的影子。
作者選取了不同行業(yè)(電子、重型設(shè)備、研發(fā)、咨詢(xún))中規(guī)模不等(300～40,000名員工)的六家具有代表性的公司作為研究對(duì)象，觀察和分析了超過(guò)265次決策會(huì)議上共165位高層管理人員的行為舉止，發(fā)現(xiàn)高層管理人員在決策會(huì)議上的實(shí)際行為往往并不符合他們自己對(duì)有效管理行為的態(tài)度和建議做法。雖然在公司的高管們看來(lái)，決策活動(dòng)是否有效取決于公司的管理體系能在多大程度上做到勇于創(chuàng)新、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、靈活機(jī)動(dòng)和彼此信任。可是，實(shí)際研究結(jié)果表明，高管的行為方式并不支持他們的這一看法，他們很少有如下行為：大膽嘗試新的創(chuàng)意；幫助其他人敞開(kāi)心扉、開(kāi)放思想并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；注重個(gè)性；信任他人；勇于表達(dá)個(gè)人感受。
作者繼而分析了高管言行不一的原因，指出高管的價(jià)值觀對(duì)公司中人際關(guān)系和經(jīng)營(yíng)之道的形成具有重要的影響。他總結(jié)出高管的三條基本價(jià)值觀：1.與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有關(guān)的人際關(guān)系才是重要的人際關(guān)系。2.應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)就事論事的理性，不看重個(gè)人的感受和情緒。3.影響人際關(guān)系最有效的途徑是單方面的命令、強(qiáng)迫、控制等手段以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。這些價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的影響是巨大的，它促使每個(gè)人都注重理性，而抑制人際交往時(shí)產(chǎn)生的個(gè)人感受，最終妨礙了決策會(huì)議上的創(chuàng)造性和創(chuàng)新行為，導(dǎo)致企業(yè)喪失活力。
另外，高管的行為模式還會(huì)對(duì)最高管理層的決策和企業(yè)的運(yùn)行造成如下后果：1.決策會(huì)議的參與者不夠盡心盡力，很多討論都是無(wú)關(guān)痛癢的一些與提案措辭有關(guān)的問(wèn)題。2.下屬在不得不向上級(jí)反映負(fù)面信息時(shí)，為了取悅上司，掩飾自己的問(wèn)題，會(huì)采用一些小策略，比如宣布?jí)南⒅跋日f(shuō)好消息，強(qiáng)調(diào)自己所做的努力等。3.高管往往沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到自己的行為對(duì)他人造成的負(fù)面影響，也不了解下屬對(duì)自己的負(fù)面感受。4.高管層對(duì)一些人事決策(如升職安排)的實(shí)際原因秘而不宣，從而造成下級(jí)員工的猜疑和抵觸情緒。5.決策過(guò)程受到影響，而且這些負(fù)面影響在重大決策會(huì)議上的表現(xiàn)要比在日常會(huì)議上更突出，對(duì)高效能經(jīng)理人的困擾要比對(duì)低效能經(jīng)理人的困擾更嚴(yán)重。
那么高管可以采取什么措施來(lái)改變這種情形呢？作者認(rèn)為光靠聽(tīng)講座、閱讀相關(guān)的文章或者進(jìn)行案例研究是無(wú)法克服上述障礙的。沒(méi)有哪個(gè)管理人員僅僅通過(guò)從理性上認(rèn)識(shí)到這種改變的必要性，就可以成功地改變自己的行為。高管應(yīng)當(dāng)努力認(rèn)識(shí)自我，獲得有關(guān)自己行為的反饋意見(jiàn)，培養(yǎng)在行動(dòng)中的自我意識(shí)能力。要達(dá)到這一目的，可以借助多種有效手段，比如進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、分析會(huì)議錄音和開(kāi)展實(shí)驗(yàn)式的培訓(xùn)項(xiàng)目等。
哈佛《商業(yè)評(píng)論》2004年5月刊
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