關(guān)注

　　“我敢發(fā)誓，保證低價(jià)！”近來，屈臣氏在華東、華南地區(qū)掀起大規(guī)模的超低價(jià)風(fēng)暴，承諾“買貴了，差額雙倍奉還”。消費(fèi)者反映熱烈，自今年6月中旬推出該策略以來，有超過350萬顧客在店內(nèi)購買保證低價(jià)商品，客流量增長了20%。

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　　然而，廣東省消費(fèi)者委員會卻質(zhì)疑其促銷手段并做了調(diào)查，對屈臣氏的低價(jià)風(fēng)暴提出異議。

　　自降身價(jià)意欲何為？

　　記者昨天走進(jìn)一家屈臣氏專賣店，撲面而來的都是“我敢發(fā)誓，保證低價(jià)”的宣傳廣告，廣播里還不時(shí)傳來“屈臣氏派出專業(yè)核價(jià)專家，確保商品隨時(shí)以新低價(jià)推出”的聲音。隨處可見的價(jià)格承諾書也表示：“千余種貼有專門標(biāo)簽的商品保證低價(jià)，只要你發(fā)現(xiàn)別處售價(jià)更低，我們立刻奉還兩倍差額。”而準(zhǔn)備結(jié)賬的顧客排起了長龍，有些貨物甚至幾乎被搶空。低價(jià)風(fēng)暴已席卷全城的屈臣氏專賣店。

　　據(jù)屈臣氏稱，此次屈臣氏個(gè)人護(hù)理商店推出的低價(jià)策略，選擇消費(fèi)者購買最頻繁、對購買支出影響最大的1200多種保健與美容護(hù)膚商品，其價(jià)格低于市場同行價(jià)5%(包括同行促銷價(jià)格)，并堅(jiān)持永久性實(shí)施。

　　“這1200種產(chǎn)品中，保健類產(chǎn)品占12%，洗發(fā)護(hù)發(fā)類產(chǎn)品占20%，沐浴類產(chǎn)品占18%，美容護(hù)膚類產(chǎn)品占12%，口腔護(hù)理產(chǎn)品為8%，時(shí)尚配飾有18%，禮品及糖果占12%。”有關(guān)人士向記者坦言相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　那么，一貫走中高端路線、以年輕白領(lǐng)為目標(biāo)客戶的屈臣氏，此次自降身價(jià)意欲何為？屈臣氏委托公關(guān)公司代表李嘉向記者表示，這是屈臣氏進(jìn)入中國市場后，進(jìn)行長期發(fā)展的一項(xiàng)重要的市場策略。他們看好中國市場的巨大潛力，希望不僅僅是中高收入人群，任何人都能在屈臣氏找到適合價(jià)位的商品。并且說，該活動在港澳臺地區(qū)已取得很好的效果。在廣州，自6月中旬推出該策略以來，有超過350萬顧客在店內(nèi)購買保證低價(jià)的產(chǎn)品，到目前為止，客流量增長了20%。

　　據(jù)透露，屈臣氏計(jì)劃投入1億元用于系統(tǒng)支持、資源的增加、調(diào)配及市場推廣等。在人員配備方面，屈臣氏又成立了80人的價(jià)格調(diào)查隊(duì)伍對產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)查和及時(shí)反饋。“如果還有遺漏，還可享受我們的‘買貴了差額雙倍奉還’的服務(wù)。”事實(shí)上，屈臣氏的降價(jià)策略實(shí)行已久。“保證最低價(jià)”策略甫推出，屈臣氏就陸續(xù)在報(bào)紙、公交車車身等投放“我敢發(fā)誓，屈臣氏日用品，最便宜”等廣告。

　　“差額雙倍奉還”構(gòu)成誤導(dǎo)？

　　面對這股強(qiáng)烈的低價(jià)風(fēng)暴，廣東省消委會卻一針見血地指出，“差額雙倍奉還”誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　為了剖析商家降價(jià)內(nèi)幕，廣東省消委會特地對屈臣氏的降價(jià)商品進(jìn)行了調(diào)查，并與“萬佳”、“吉之島”、“好又多”等超市在同一天內(nèi)進(jìn)行價(jià)格比較，同時(shí)觀察其數(shù)天內(nèi)的降幅和價(jià)格調(diào)整，力求讓消費(fèi)者真正了解它們的降價(jià)真相。

　　調(diào)查結(jié)果值得玩味。在洗護(hù)用品方面，屈臣氏“保證低價(jià)”的護(hù)膚品和洗發(fā)水價(jià)格大多比其它超市的售價(jià)低，降幅也較大，但卻經(jīng)常浮動。

　　食品方面，屈臣氏貼有“保證低價(jià)”標(biāo)記的商品不多，抽查的16件食品，屈臣氏售價(jià)比其它3家超市價(jià)高的就有10件。

　　女性衛(wèi)生用品方面，屈臣氏“保證低價(jià)”的也不多，除了自己的品牌外，只有護(hù)舒寶、ABC和樂而雅3個(gè)品牌，且大部分價(jià)格只和其它超市相差幾角錢。

　　另外，屈臣氏在廣告宣傳中稱，每天降價(jià)的商品達(dá)1200余件，但調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)具可比性的降價(jià)商品不多。大量“保證低價(jià)”的日常護(hù)理品大都是屈臣氏自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，不可能在別的地方銷售；還有一些“保證低價(jià)”的商品在其它超市找不到相同貨號或相同容量的產(chǎn)品，沒辦法比較。而一些進(jìn)口零食和進(jìn)口保健食品，只會在大型百貨公司、零食專門店和藥店出售，一般不在連鎖超市銷售，所以也不符合屈臣氏要求的全國最少有10家連鎖店的比較條件。

　　省消委會稱，其實(shí)屈臣氏“保證低價(jià)”只是一個(gè)噱頭而已，并沒有承諾最低，屈臣氏的“差額雙倍奉還”制度規(guī)定苛刻，對消費(fèi)者來說基本沒什么意義。細(xì)則規(guī)定，屈臣氏與其它連鎖點(diǎn)的價(jià)格比較只限1天，消費(fèi)者必須先在屈臣氏購買商品后，才能與同區(qū)的其它連鎖店比較，而且必須憑其它商店的電腦小票、廣告、宣傳單等作為價(jià)格比較的證明，方能得到“差額雙倍奉還”。

　　消委會的工作人員調(diào)查了幾家有代表性連鎖店的降價(jià)宣傳單張，發(fā)現(xiàn)減價(jià)商品幾乎沒有相同的，有的品牌相同但包裝容量不同，有的品牌相同但品種不同，所以如果消費(fèi)者想從各連鎖店的宣傳廣告上，找出可以差額雙倍奉還的商品的可能性并不大。那么，會有多少消費(fèi)者會在1天內(nèi)去兩家超市買相同的商品？答案應(yīng)該是“很少”，除非有意識去比較。然而有意識比較的代價(jià)又是什么呢？屈臣氏“保證低價(jià)”細(xì)則規(guī)定：每位顧客退還購買“買貴了差額雙倍奉還”的商品最多為6件。也就是說消費(fèi)者如果在1天內(nèi)到兩家商店買相同的商品，又得到“差額雙倍奉還”，但賠償數(shù)字仍是很小。

　　謹(jǐn)慎對待商場低價(jià)促銷

　　到底屈臣氏“保證低價(jià)”是不是噱頭？記者進(jìn)行了多方調(diào)查。

　　昨天消費(fèi)者李小姐向記者反映，她在屈臣氏專賣店看到一瓶隱形眼鏡藥水標(biāo)價(jià)59.9元，并注明“全城最低價(jià)”。李小姐當(dāng)時(shí)沒買，后來在中山大學(xué)附近一家眼鏡專賣店發(fā)現(xiàn)同樣規(guī)格的眼藥水只賣42元。為此記者致電屈臣氏，其公關(guān)代表李嘉告訴記者，如果李小姐買了該商品可以去兌現(xiàn)“雙倍差價(jià)返還”的承諾，的確有顧客在其它超市買到了更便宜的貨品，屈臣氏都兌現(xiàn)承諾奉還了雙倍差價(jià)。但當(dāng)記者詢問能否提供一些受惠消費(fèi)者的例子，李嘉卻說屈臣氏沒有記錄在案。

　　而當(dāng)記者把李嘉的答復(fù)告訴李小姐時(shí)，李小姐卻說，屈臣氏差額雙倍奉還條件太復(fù)雜，誰會有那么多閑工夫較真。

　　記者發(fā)現(xiàn)，“保證低價(jià)”的細(xì)則上寫明了“差額雙倍奉還”的適用性：“買貴了差額雙倍奉還”只適用于貨架上有“買貴了差額雙倍奉還”標(biāo)貼的商品，商品必須已于屈臣氏購買了，才能與其它商店的當(dāng)天價(jià)格比較；其次，價(jià)格比較必須以當(dāng)日的購買日期及同樣商品作標(biāo)準(zhǔn)；另外，價(jià)格的比較要以同一品牌、包裝、容量、條形碼之商品在同一天的公告價(jià)格為依據(jù)，憑積分、印花、優(yōu)惠券或同類型優(yōu)惠換領(lǐng)的商品不包括在此退款內(nèi)。這不禁讓我們打了個(gè)問號，屈臣氏的這些策略對消費(fèi)者真正有利嗎？

　　記者走訪了廣東技術(shù)師范學(xué)院財(cái)經(jīng)系主任徐群教授。徐教授認(rèn)為，屈臣氏的定位是“個(gè)人護(hù)理店”，其性質(zhì)和其它超市不同，比如“好又多”屬于倉儲式商店，進(jìn)貨等各方面價(jià)格均比較低，兩者之間實(shí)際上是沒辦法比的。另外，屈臣氏靠廣告宣傳吸引消費(fèi)者，屬于正常的營銷策略。商家可以靠玩廣告文字游戲來誘導(dǎo)消費(fèi)，甚至誤導(dǎo)也是被允許的，其誘導(dǎo)程度的深淺只能取決于商家的道德水平，消費(fèi)者應(yīng)該有自己的購物定位，也應(yīng)該懂得判斷一件貨品的價(jià)格是否符合自己的消費(fèi)水平。同時(shí)，消費(fèi)者對不同消費(fèi)場所的選擇，也不應(yīng)以商品價(jià)格的高低作為衡量的條件。徐教授認(rèn)為，在高檔場所購賣商品，質(zhì)量有保證，能讓自己放心，同時(shí)又能享受優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境，如果剛好碰上降價(jià)，即使降價(jià)里面有貓膩，不少消費(fèi)者也不會太在意。但徐教授認(rèn)為，對消費(fèi)者而言，自己的判斷和選擇才是最重要的。

　　專題撰文 本報(bào)記者 劉茜 實(shí)習(xí)生 洪爽