林嘉卿

　　DoubleA的營銷方針跟很多同類影印紙品牌最截然不同之處，就是它導入了企業形象及品牌策劃的理念，去協調企業長期及短期的項目投資發展，鞏固產品競爭力。

　　“品牌傘下好乘涼”，DoubleA深明此理。1989年才成立的泰國造紙企業，在短短5

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年間，迅速建立DoubleA影印紙品牌，其業務已遍及泰國、韓國、新加坡、馬來西亞、香港、臺灣、澳洲及荷蘭。它的營銷方針跟很多同類影印紙品牌最截然不同之處，就是它導入了企業形象及品牌策劃的理念，去協調企業長期及短期的項目投資發展，鞏固產品競爭力。

　　品質是品牌特性的最佳演繹

　　企業形象及品牌策劃需要好一段日子的辛苦經營，按規范化操作，掌握產品質量、服務質量、客戶滿意和企業輸贏之間的緊密關系，并且貫徹執行。

　　質量營銷是DoubleA在“產品生命周期”初段重點推行的市場策略項目。在市場競爭日益激烈的今天，產品質量已成為企業參與外界市場競爭的焦點，而產品質量更是顧客忠誠度的最佳保證，是維持增長和收益的唯一途徑，亦是衡量企業管理水平及企業保持持久競爭力的重要關鍵。無疑，像DoubleA這一類影印紙及書寫紙產品，品質保證就是品牌特性的最佳演繹，所以它一直在強調不卡紙、紙質爽滑、不易過底、用途廣泛的四大優質保證，也就潛移默化地成為消費群心目中的形象特征，準確地為品牌找到了有利位置。

　　當然，紙上談兵并不能麻木現時精明的消費者，千篇一律的質量保證宣言必定要得到實際的背景支持，才能保持消費者的信心。DoubleA從自身的生產管理模式和高科技生產技術的優勢著手，在互聯網頁上公開企業于泰國自設的樹木種植區、大型儲水池、高科技的環保生產技術等信息，不僅為品牌建立環保形象，更讓市場進一步了解企業的規模，是質量認證的最具說服力的支持。這個質量營銷帶動企業形象的策劃案，在業界中突圍而出，但背后也承受著一定的風險，因為大部分的印刷紙品品牌，都選擇“不做品牌做銷量”，著重于行銷執行的層面。

　　廣告宣傳只是策劃案運作的起點

　　事實上，產品的銷路及盈利能力的確是企業營銷的終極目標。

　　孤注一擲地通過廣告、促銷做品牌，很容易使企業元氣大傷，因為影印紙做廣告，是一項花費龐大而沒有直接盈利的投資，尤其對影印紙這一類固有的市場消費品，其銷售市場已有明確的定位，電視廣告、報章平面廣告、宣傳品包裝設計等，似乎并不會為產品帶來短期的收益，不會有立竿見影的效果。這一方面，DoubleA又會如何去配合呢？

　　若品牌可以帶動產品銷售，在營銷市場上占更有利的位置，那么，廣告的目的可不是嘩眾取寵的宣傳工具，而是在于貫徹品牌的個性，迅速吸引市場的注意，并把廣告信息有效地傳達給目標受眾，使消費群從固有的喜好中轉移過來，銷售效果自然事半功倍；同時，營銷思路在廣告推出期間必須作出相應調整，例如同時推出“會員獎賞”等計劃，就能讓產品在營銷市場上跨進一大步，取得獨特優勢。

　　“額外價值”的服務提升顧客忠誠度

　　鋪天蓋地的廣告宣傳，也只是整個策劃案運作的起點，要緊緊抓住已投入品牌懷抱的新客戶和保留老客戶，又是質量銷量的另一層面———顧客關系管理。“會員制度”是最常見的客戶關系管理策劃之一，以顧客為基礎，建立較高的顧客忠誠度，以拓展市場占有率。除了產品質量，服務質量也直接影響企業的競爭力，要防止客戶流失，就必須向客戶提供比競爭對手具有更多“額外價值”的服務，這樣才能提高客戶滿意度，并加強相互深入合作的可能性。

　　最近，DoubleA就在香港推出了一個“奉‘紙’成‘分’會員獎賞計劃”，一個極具幽默感的計劃名稱，貫徹了品牌的創意形象，亦迅速引起了目標消費群的注意。“奉‘紙’成‘分’會員獎賞計劃”，只要訂購印刷紙就可登記成為會員，實時免費獲贈迎新禮品，成為會員后還有更多額外的獎賞優惠。此計劃成功吸納了大批新客戶，首星期已收到過100份會員申請表格，廣泛受到市場認同。

　　DoubleA此一案例正面印證了質量營銷對保持競爭力及盈利能力產生的積極的作用。影印紙品牌行業，由于市場需求的不斷擴大，國內競爭愈見激烈，加上外國跨國企業的沖擊，鞏固企業產品質量正是今日的發展趨勢。這一場長久的營銷企劃戰，在平衡利益與成本支出上又是另一門大學問，它需要不斷地去探討、應變、傳遞和創造優質的產品價值，以建立扎實的行銷基礎，鍛煉企業的核心競爭力，才不致成為空中樓閣、無本之木，真正擁有黃金品牌的市場地位。

　　作者簡介

　　BonnieLam(林嘉卿昵稱)，現任廣告創作及傳訊公司董事總經理，為香港多家企業及品牌策劃宣傳推廣活動，足跡遍及新加坡及香港。曾任室內設計師，年前開始參與寫作，跟香港藝人陳淑蘭小姐合作編《金味蘭嘗》一書，為奧比斯眼科飛機醫院籌款；同年亦參與《大倫爸爸》的美術創作，及小米糍《MochiBabies》造型創作及文案。