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青島 2004-08-13(中國(guó)商業(yè)電訊) ——最近，澳柯瑪(資訊 行情 論壇)電動(dòng)車?yán)^推出免費(fèi)換季保養(yǎng)服務(wù)之后，又推出“360度服務(wù)”模式，在行業(yè)中率先提出了服務(wù)營(yíng)銷新理念。
所謂“360度服務(wù)模式”，是指企業(yè)以用戶為中心，利用信息化與網(wǎng)絡(luò)化手段，全面整合企業(yè)的各種資源，不斷完善服務(wù)體系，從而為消費(fèi)者提供全方位人性化服務(wù)。
該服務(wù)貫穿產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，內(nèi)容包括研發(fā)前對(duì)消費(fèi)者需求的調(diào)研；生產(chǎn)中零部件上線前100%檢測(cè)，生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)控，成品的檢驗(yàn)，無(wú)缺陷生產(chǎn)，出廠產(chǎn)品附帶產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)；銷售中健全的縣市級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格的直銷培訓(xùn)流程，統(tǒng)一化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，提供客戶滿意的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；自購(gòu)車之日起一年內(nèi)的兩次免費(fèi)換季保養(yǎng)服務(wù)，24小時(shí)服務(wù)熱線，零部件限時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化維修，免費(fèi)提供周轉(zhuǎn)車服務(wù)，完善的客戶信息化管理系統(tǒng)，全國(guó)連鎖服務(wù)等。
澳柯瑪電動(dòng)車“360度高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”系統(tǒng)是一個(gè)真正的高效持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，即是一個(gè)貫穿調(diào)查咨詢——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——零缺陷生產(chǎn)——便捷的銷售網(wǎng)絡(luò)——完善的售后服務(wù)——消費(fèi)者信息反饋全過(guò)程，并實(shí)現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)，成為一個(gè)螺旋式上升的互動(dòng)系統(tǒng)。這一方式，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)服務(wù)新模式。
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