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7月30日，東方航空公司MU5440航班在貴陽龍洞堡機場延誤近24小時，最終東航對100多位乘客按其機票價格進行了全額補償，這是東航在貴州首次進行全額補償。昨天晚間，東航股份有限公司有關部門負責人在接受記者采訪時說，這一補償表明東航將積極維護旅客的正當權益，但東航近期不會出臺航班延誤補償標準。這是東航首次公開宣布不打算在近期出臺補償標準。
原定7月30日晚間6時50分從貴陽飛往南京的航班，在晚上6時38分，機場廣播告知旅客，飛機因機械原因不能按時起飛。7點50分左右，廣播再次通知航班取消。由于東航在貴陽沒有辦事處，機場將旅客經濟補償的要求轉達位于南京的東航江蘇公司客運部。約晚上10時，機場值班經理接到東航江蘇公司客運部的傳真件，答復旅客：由于東航另調飛機執行此次航班已不可能，航空公司將按票面價值的30％進行補償。而此時機場廣播告知大家第二天的航班也要在晚上6時才能起飛。當晚，東航為乘客安排了賓館住宿。
在旅客與東航方面多次交涉后，東航同意按乘客機票價格全額補償。7月31日晚6時左右，東航飛機載著乘客離開貴陽機場。據悉，乘坐MU5440航班的乘客已經拿到了兌現的補償金。
東航有關部門負責人對此評論說，這一個案表明，即使東航不出臺航班延誤補償標準，也不意味著東航就不維護旅客的應有權益。今后，一旦發生航空公司應當承擔責任的航班延誤，東航都將作為個案積極處理。但東航目前沒有公布現金補償標準的打算。據悉，這是繼國航不久前宣布近期不打算出臺航班延誤補償標準后，國內第二家大航空公司公開宣布也將這么做。一位民航業的權威人士評價說，這表明中國的航空公司之間已經就此事達成了新的比較一致的看法。（來源：東方網文匯報鄭蔚）
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