長(zhǎng)虹在打造世界級(jí)企業(yè)的征程中，不斷加大研發(fā)、制造和營(yíng)銷等方面的力度外，還著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，將產(chǎn)品服務(wù)擺到了二次競(jìng)爭(zhēng)的重要的戰(zhàn)略性地位。

　　零維修是服務(wù)的最高境界

　　長(zhǎng)期以來，不少?gòu)S家、商家對(duì)售后服務(wù)存在著這樣的一個(gè)誤區(qū)：以為只要承諾“保

進(jìn)入伊妹兒的網(wǎng)絡(luò)豪宅 天堂II初章 戰(zhàn)亂魅影 全新點(diǎn)點(diǎn)通免費(fèi)發(fā)短信 新浪免費(fèi)郵箱升到30兆

修”、“免費(fèi)修理”，即使產(chǎn)品質(zhì)量差點(diǎn)，售后服務(wù)到位，也無傷大雅，便放松了嚴(yán)格的質(zhì)量控制。其實(shí)，這樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者一買回家，用不了多久就會(huì)出現(xiàn)修了再壞、壞了再修的局面。無論是對(duì)廣大的消費(fèi)者還是對(duì)追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說，售后服務(wù)最后成了煩人的“心病”。

　　隨著服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累和豐富，長(zhǎng)虹人認(rèn)識(shí)到單純的售后服務(wù)絕對(duì)不是“萬(wàn)能藥”。真正的售后服務(wù)，提倡的是一種經(jīng)營(yíng)理念，是企業(yè)與商家服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)“上帝”的定位，不能光講售“后”的服務(wù)，更要有售“前”的保質(zhì)。

　　由此，長(zhǎng)虹也逐漸形成了自己的“大服務(wù)”觀念，即優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量才是對(duì)消費(fèi)者最好的服務(wù)；零維修才是服務(wù)的最高境界。在長(zhǎng)虹人的眼里，沒有優(yōu)等品、一等品或合格品的說法。什么是不合格品？開箱檢查顧客不滿意就是不合格品。

　　伴隨著新的服務(wù)理念的確立，長(zhǎng)虹全面啟動(dòng)“精品工程”，將精品意識(shí)貫穿于整個(gè)技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、工藝控制等每一個(gè)環(huán)節(jié)，而“精品創(chuàng)造零維修”也已成為長(zhǎng)虹不懈的追求。

　　10萬(wàn)服務(wù)大軍參與二次競(jìng)爭(zhēng)

　　目前，服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)的第二次競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)品牌和形象的延伸，是鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)、戰(zhàn)勝對(duì)手的重要一環(huán)。長(zhǎng)虹本著“一切為用戶”的售后服務(wù)思想，全心全意為用戶排憂解難，讓消費(fèi)者感到“買長(zhǎng)虹產(chǎn)品等于買個(gè)放心”，切實(shí)把保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和維護(hù)企業(yè)自身的信譽(yù)緊密結(jié)合在一起。

　　從1999年起，長(zhǎng)虹就對(duì)售后服務(wù)體制進(jìn)行了徹底的改革，隆重推出了“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)”優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)工程。公司在總部建立了24小時(shí)客戶電話服務(wù)中心，在全國(guó)組建了30多處陽(yáng)光服務(wù)中心，300多個(gè)陽(yáng)光服務(wù)管理站，9700多個(gè)售后服務(wù)特約站點(diǎn)。10萬(wàn)多名各種服務(wù)人員、1200多輛陽(yáng)光特快服務(wù)車，隨時(shí)為消費(fèi)者提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)”不僅遍及全國(guó)各地，還不斷延伸到歐洲、美洲、東南亞、俄羅斯等地區(qū)。長(zhǎng)虹產(chǎn)品銷到哪里，服務(wù)就到達(dá)哪里。“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)”已經(jīng)深入人心，得到了廣大用戶的認(rèn)可和好評(píng)。

　　維修要考資格證

　　據(jù)悉，長(zhǎng)虹產(chǎn)品按用戶需要進(jìn)行安裝、調(diào)試、維修，100%的定期回訪，并建立用戶檔案，實(shí)行電腦化管理。如此大規(guī)模的售后服務(wù)體系能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)屬不易。這主要依托于長(zhǎng)虹建立的一整套有效的監(jiān)督和考核機(jī)制。每年年底，長(zhǎng)虹對(duì)特約維修服務(wù)站進(jìn)行考評(píng)，堅(jiān)決撤消那些用戶投訴多，服務(wù)實(shí)力差，有損長(zhǎng)虹形象的特約維修單位。

　　值得一提的還有，長(zhǎng)虹在國(guó)內(nèi)家電企業(yè)中，率先對(duì)產(chǎn)品維修服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格認(rèn)證、考評(píng)和晉級(jí)工作，在全國(guó)范圍內(nèi)大規(guī)模開展職業(yè)技能鑒定，以此作為提高服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的一項(xiàng)重要舉措。最終使所有長(zhǎng)虹維修服務(wù)人員持證上崗、佩牌服務(wù)。

　　長(zhǎng)虹在高端產(chǎn)品上實(shí)行一對(duì)一全程貼心服務(wù)。采取精細(xì)化、專職化、規(guī)模化、可量化、親情化的“五化”服務(wù)策略，最大限度地滿足了消費(fèi)者的需求，再次大大提升了長(zhǎng)虹乃至整個(gè)家電業(yè)的服務(wù)水平。

　　真誠(chéng)服務(wù)促三贏

　　目前，長(zhǎng)虹的產(chǎn)銷量不斷增加，用戶達(dá)到7000多萬(wàn)。但是，用戶的投訴率呈逐年下降的趨勢(shì)。“陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)”實(shí)施后，每月咨詢電話量上升超過200%，而投訴類的電話量月平均下降300%。尤其是在飛速增長(zhǎng)的海外市場(chǎng)，銷售額從2001年開始呈現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)勢(shì)頭，但真正因?yàn)橘|(zhì)量或服務(wù)而造成的投訴電話卻微乎其微。