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現在的固定通信市場和三年前，甚至更早前相比，發生了很大的變化：ARPU值的下降和移 動通信對市場的強占已成為不爭的事實。我們可以把這樣的變化理解為通訊市場的進步，但這也是固定通信市場所要面臨的困難和挑戰。國內電信行業已經走過超高速增長的"跨越式"發展階段，已經步入了平穩增長時期。而隨著電信業務的不斷拓展，單一的電信服務已經不能夠滿足市場和消費者的需要。
固定電話市場總需求不斷減小，ARPU值也在不斷下降。在這樣的情況下，運營商和通訊設備生產商想要保持較好的利潤，保持市場占有率，必須加大對增值業務的投入。從拓展收入新增長點的角度看，大力開展固話增值業務可以有效彌補傳統運營商收入的下降。一味地放號、不計利潤地“占領”市場，只能是增量不增收。固話運營商業務經營重點應從單純增加用戶數量轉移到增加每用戶消費收入的角度上。
從國外固定電話市場看來，固定電話的增值業務是大有文章可作的。以美國為例，雖然話音業務和傳統的數據業務仍然是傳統運營商收入的主體。但重點新業務，如數據中心、主機托管已迅速成為新的增長點。
作為中國最大的電話機生產廠家TCL通訊早在兩年前就將眼光從原始的語音業務轉向了多種增值業務的開發。現在市面上可以看到由TCL通訊生產的家家e、短信息電話、煙草短信電話……，這些增值業務電話機已經開始走進百姓的生活中，讓他們感受到了固定業務帶來的方便和實惠,同時，運營商和電話機廠家也感受到了由于新的業務而帶來的利益增長，真正做到了三方獲利。因此，固定電話增值業務的推出于各大運營商，于通訊設備生產商都是必然的，也是有利的。
如杭州市電信舉與杭州市煙草公司前不久簽定了煙草行業的短信息電話合作協議，這個協議的實施將使杭州電信向現代物流管理的邁進，實現從傳統商業向現代物流的轉變，同時也提高了ARPU值；杭州市煙草部門也實現了與零售商戶間高效的互動，從而將煙草行業的商業活動進行了提速；而煙草短信電話的生產廠家TCL通訊也因為這項業務的實施而獲利。
固定電話增值業務的順利推出需要提供商和運營商的共同努力，特別是提供商的研發顯得十分重要，因此一直以來堅持自主研發的TCL通訊加大在增值業務上的投入，除杭州的煙草短信，TCL還首創了“一鍵通”電話，在國內部分地區推廣，為消費者提供了更為便利的溝通，也為運營商提供了較高的利潤值。只有和運營商一起緊緊抓住現在和將來的市場，充分利用現有技術和市場資源，適時引入新技術，以更好滿足不同用戶、不同層次的業務需求，以達到固定通訊增值業務的真正創收
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