中國質量協會公布中國市場空調用戶滿意度指數

　　海爾空調用戶滿意度最高

　　日前，中國質量協會和清華大學中國企業研究中心聯合調查的2003年中國市場空調用戶滿意指數在京公布。本次調查活動通過對品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、滿 意指數、顧客忠誠六項指標的綜合調查，消費者對最差品牌與最優品牌評價的差距大于10分，而其中海爾空調以81.30分的綜合成績成為中國市場用戶滿意度最高的空調品牌。

　　用戶滿意指數是指通過特定的因果關系模型對用戶滿意度的測評結果。這里的顧客是指購買過并使用過某種產品或服務的消費者和用戶；用戶滿意度是指顧客對該種產品或服務滿意程度的心理感受。

　　從海爾空調獲得用戶滿意度最高來看，這項調查重新樹立了空調業在消費者心目中的形象。通過消費者使用產品的親身感受，以及各品牌從產品到服務、從技術到創新、從企業到用戶所做的努力和奉獻，這項測評指引了空調業在非常時期的一個非常方向：以用戶需求為出發點，最大化地了解、創造并滿足用戶需求。(王剛)