|
上海消息 今年1至3月,上柴股份(600841、900920)柴油機(jī)銷售比去年同期增長(zhǎng)44.42%,4、5月份訂單繼續(xù)大幅攀升。
這其中,質(zhì)量承諾功不可沒。今年年初,上柴股份向主機(jī)廠主動(dòng)提出6條質(zhì)量與服務(wù)承諾,即:2002年生產(chǎn)的柴油機(jī)的責(zé)任報(bào)修率同比下降30%,超過(guò)承諾指標(biāo),向主機(jī)廠實(shí)施賠償；2002年零公里故障率同比下降50%,超過(guò)承諾指標(biāo),也向主機(jī)廠實(shí)施賠償。同時(shí)建立24小時(shí)綜合服
務(wù)熱線,接受用戶的投訴和咨詢；從客戶報(bào)修開始,除個(gè)別無(wú)手機(jī)信號(hào)、人煙稀少地區(qū)外,一般都要72小時(shí)修復(fù),超時(shí)給用戶以補(bǔ)償；對(duì)工程機(jī)械和車用一定購(gòu)買量以上的集團(tuán)用戶進(jìn)行主動(dòng)上門培訓(xùn)；對(duì)使用新產(chǎn)品一定批量配套廠的裝試及相關(guān)人員進(jìn)行上門培訓(xùn)。此舉一經(jīng)實(shí)施,就收到良好效果。
(通訊員 陳祖龍)
 股票短信一問(wèn)一答，助您運(yùn)籌帷幄決勝千里！
|
