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　　春蘭集團日前不僅榮獲了全國“服務十佳”稱號，而且名列“十佳”前茅。此前，春蘭曾獲得國內消費者“質量滿意度”、“未來購物首選品牌”評選兩項第一，以及國家級“名優產品售后服務優秀企業”等榮譽稱號。春蘭集團有關負責人認為，提升服務理念是家電企業發展的關鍵。

　　據介紹，春蘭不斷提升服務理念，并以此增設了為消費者個性化設計、制造的服務內容和“800免費服務熱線”，形成送貨、安裝、調試、保養、維修及回訪等售后服務的一整套嚴格制度。在新理念的指導下，春蘭服務更趨親情化同時服務更為規范。在制定的100多條服務行為規范中，春蘭明確了受理來電、接待用戶、咨詢解答、服務準備、上門服務、服務結果審核、函電處理、信息反饋等八個方面的具體要求。用專業人才、高學歷人才組成服務隊伍也是春蘭服務質量不斷升級的動力所在。此外，依托遍布全國的售后服務體系，春蘭建成了全國最大的電腦聯網“多功能用戶信息系統”，以及由3000個服務點相連接的服務信息鏈。

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