達美國旅：深耕北美個性定制旅游市場

　　文章導讀： “我們彷徨過是否要堅持只做北美市場，在客戶詢問我們是否接待其他國家團組的時候，在美國旅游市場競爭越來越激烈的時候，在中美關系出現摩擦，單一市場面臨現實風險的時候……我們逐步發覺，只有更專注，才能變得更專業。”達美國旅總裁兼CEO付華如是說。

　　p71-2北京達美國際旅行社有限責任公司總裁 付華 狄權I 攝

　　北京達美國際旅行社有限責任公司總裁 付華 狄權 攝

　　p70-2016 哈佛學子留影

　　2016 哈佛學子留影

　　宋杰

　　“我們彷徨過是否要堅持只做北美市場，在客戶詢問我們是否接待其他國家團組的時候，在美國旅游市場競爭越來越激烈的時候，在中美關系出現摩擦，單一市場面臨現實風險的時候……我們逐步發覺，只有更專注，才能變得更專業。”達美國旅總裁兼CEO付華如是說。

　　這家只做北美市場的中高端人群個性定制出境旅行服務商，團隊成立僅8年時間卻已經擁有了傲人成績——2015年服務人次達31800人，收入超過3億元，較2014年同期增長40%；個性定制組團數和城市覆蓋數業內第一，每年操作中高端個性定制團3000多個，累計服務10萬以上旅行者，接待過王健林、張朝陽、楊瀾、孟非、姚明等眾多名人大咖；匯集上萬旅游資源，定制成功率達20%，遠高于5%的行業平均；編制美國線路操作及產品手冊合計已出12版，發行20萬冊，成為行業教材。

　　p70-2達美國旅成立阿拉斯加辦公室

　　達美國旅成立阿拉斯加辦公室

　　牽手地接品牌“海德”開發各類高定旅游項目

　　達美國旅的地接品牌“海德”經營北美地接服務20余年，深挖當地旅游資源，簽約境外旅游單品供應商100多個、游學營地500多、北美當地跟團線路2000多個、當地玩樂項目10000多個。在這20多年中，達美國旅開創了北美旅游產品報價體系，制定了北美旅游團組操作的標準，業務范疇涵蓋美國本土48個州以及夏威夷和阿拉斯加共50個州的個性定制游、當地出發的跟團游、中國出發的單團及自由行。

　　圍繞北美高定旅游市場，達美挖掘了幾大熱門項目。其中包括駕到美國、營遍美國、房車環游、阿拉斯加穹頂之上、五真游學、千人聚哈佛、智匯美國、企業家私董會、靈動戶外、奔跑世界、楓滿加國等主題鮮明、品牌透徹的個性化產品。

　　據了解，達美國旅今年夏季的游學團組已經超過400個，總人數超過10000人，其中最受歡迎的有“五真游學”“千人聚哈佛”“寄宿插班營”“喬丹籃球營”“NASA航天營”“加拿大戶外體驗營”及暑期帶薪實習等項目；商務考察團例如硅谷新能源、中美投資私董會、巴菲特股東大會等團組也已經遠超去年同期，特別是阿拉斯加極地項目，從2015年剛剛開啟項目的1000人到各類主題產品完善后的3000人，已經有越來越多的旅游者開始踏足人跡罕至的目的地，體驗另類當地游。

　　付華指出，由于海德—達美國旅主要從事定制旅游、中高端小微團跟團游的美國當地地接服務，面對的是中高收入人群，這類人群對產品個性化、接待品質以及服務都有極高要求，所以在操作團組上需要與客戶一起面對各種突發狀況，每一次都要極其認真負責地處理問題，而每次得到的好評都是對達美國旅地接服務及產品設計能力的高度認可。

　　p71-1麻省著名課程STEM

　　麻省著名課程STEM

　　“旅游+”，定制游未來有無限可能

　　“提供定制旅游的企業，需要有更加敏銳的市場嗅覺、更加細致的市場分析、更加準確的市場定位、更加靈活的組織方式、更加先進的技術手段、更加人本的服務水平、更加精準的營銷能力。不管是創業公司根據細分市場的具體特點提供小眾化的旅游產品，還是傳統大企業采用人工智能提供精準的信息服務，抑或是借助旅游體驗師、旅行咨詢師、旅游達人提供細致的咨詢服務，定制旅游就是通過各個層面的創新更好地滿足游客不斷變化的需求。” 付華告訴記者，近期暑假海外游學市場趨熱，從人群上看初中生成為暑期游學的主力軍，占比達60%，其次是16～18歲和9～12歲各占到15%。從城市來看，北上廣人群接觸游學形式較早，滲透率更高，目前仍然是暑期游學市場的主要人群集中地。上海占到62%、北京占18%、廣東占8%。“我們的游學出訪高潮在暑期和寒假， 2016年人數超過10000人，2017年預計會超過20000人。”

　　針對日趨漸熱的海外游學市場，達美國旅開發了四大游學產品。其中 “五真游學”系列，以美國名校哈佛、麻省、波士頓、斯坦福、伯克利為中心，組織深度體驗校園生活，即在哈佛教室上課，在操場大草坪上拓展，在校園食堂吃飯，在學生宿舍住宿，有哈佛名師授課、在校學子陪同，讓孩子們體驗世界頂尖名校的大學生活。

　　除此之外，還有插班寄宿營，通過一周營地學習，白天插班到當地中、小學，下課與當地學生一起活動，晚上住到學校附近的寄宿家庭里，周末還可以與洋爸洋媽一起出游…… “我們是最早做插班營的，一般一個班級插3～5個6～18歲的孩子。一天24小時，一周7天體驗美式當地生活。英語水平突飛猛進，受不同美式家庭教育的影響，獨立生活能力瞬間提升。”此外，還有藝體健兒運動營、戶外奔跑拓展營。

　　付華表示，現在市場上游學產品種類繁多，選擇一定要從孩子的需求出發，比如小、初中生階段，還是比較注重興趣培養和開闊眼界的。

　　優秀的醫療資源在全世界都是稀缺的。去國外邊就醫體檢邊休閑度假，從前對中國老百姓來說可謂“遙不可及”，而近年來卻離中國普通人的生活越來越近。據了解，達美國旅還有一款定制產品“健行美國”受到市場歡迎。合作機構包括美國東部麻省總院、加州大學洛杉磯分校（UCLA）健康衛生中心以及華盛頓大學的癌癥檢測機構。