中國經(jīng)濟網(wǎng)北京4月7日訊 據(jù)浙江電視臺1818黃金眼欄目報道，杭州的王先生，在國美在線買了一臺原汁機，外包裝是完好的，可是拆開之后，王先生發(fā)現(xiàn)了問題。

　　王先生：“這個東西如果只是三四百的東西也就拉倒，當(dāng)時我買這個果汁機的時候首先考慮品牌嘛，他兩千多的也有，我就挑了個最高端的，結(jié)果就這個質(zhì)量。”

　　3月31號，王先生在國美在線上買了這臺惠人原汁機，是韓國原裝進口的，花了三千多。4月2號，機器送上門了，王先生沒有開箱驗貨就簽收了，后來自己拆箱時發(fā)現(xiàn)了問題。

　　王先生：“這個東西它就是放在榨汁機下面保護底座的，拆開來就是這個樣子，全部都是裂的。但外包裝又是完好的，所以不可能是運輸中損壞了這個東西。”

　　王先生：“這里有膠的，這里有一條線，這個很明顯就是被人撕過的。”

　　外包裝和機身都沒看出問題，內(nèi)包裝卻有明顯破損，本來該黏住的地方還有被撕開的痕跡，王先生覺得，出廠的包裝不應(yīng)該是這樣的，懷疑機器被別人用過。

　　記者：“你們這個原裝進口，有可能出現(xiàn)包裝破損嗎？”

　　國美在線網(wǎng)站客服：“我們只能告知您，正常包裝都是完整的。他應(yīng)該當(dāng)著我們物流的面拆開檢查的，物流走了以后，這個責(zé)任沒有辦法驗證的。”

　　王先生說，當(dāng)時物流也說過要驗貨，是他疏忽了。現(xiàn)在他以二次銷售為由，要求國美在線換貨。客服表示，由于沒有當(dāng)面驗貨，這些破損是不是開箱就有的已經(jīng)無法核實，但還是同意換一臺新的。

　　王先生：“他們把我舊的拿回去，送到總部入庫以后，再給我送一個新的過來，大概需要一周時間。不放心啊，這樣他們拿回去肯定給我換一個包裝，就給我同樣的機器拿過來了嘛。”

　　王先生希望直接送一個新的過來，同時把舊的拿回去，國美在線沒有同意。

　　國美在線網(wǎng)站客服：“他的這款產(chǎn)品不支持換新取舊的。”

　　記者：“可以到實體店換嗎？”

　　國美在線網(wǎng)站客服：“我們是分開運營的。”

　　記者：“怎么能確定機器是現(xiàn)在這臺，還是換成新的呢？”

　　國美在線網(wǎng)站客服：“這可以查，有序列號的，序列號在機身上。”

　　機身下面有個序列號，王先生做了記錄，同意按國美在線的流程來辦。