中新網(wǎng)3月30日電 近日，遠(yuǎn)在北美的西紅柿粉絲給格蘭仕發(fā)來(lái)祝賀視頻，祝賀格蘭仕西紅柿粉絲社群成立一周年。“這是格蘭仕的榮光，得到用戶的肯定。”這種真誠(chéng)的表達(dá)，是格蘭仕感動(dòng)了顧客的體現(xiàn)，也寄托著用戶對(duì)格蘭仕的真摯情感。

　　格蘭仕信奉“努力，讓顧客感動(dòng)”，“用戶既是格蘭仕動(dòng)力，也是格蘭仕的生產(chǎn)力。”格蘭仕梁昭賢總裁如是說(shuō)。正是用戶的信賴，讓格蘭仕20多年持續(xù)引領(lǐng)微波爐行業(yè)升級(jí)發(fā)展，2015年在整體經(jīng)濟(jì)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境下仍然贏得兩位數(shù)增長(zhǎng)。

　　對(duì)于格蘭仕來(lái)說(shuō)，“讓用戶成為主角”不是一句空話。20年前，格蘭仕就在全國(guó)100+家報(bào)紙、雜志上開辟“微波爐知識(shí)窗”、“微波爐使用引導(dǎo)”等專欄，全力推廣微波烹飪美食和微波烹飪文化。可以說(shuō)，沒(méi)有以用戶為主的思路，絕對(duì)沒(méi)有這種腳踏實(shí)地的行動(dòng)。

　　時(shí)至今日，格蘭仕依然以用戶為中心。“只不過(guò)，我們的方式發(fā)生變化了，互聯(lián)網(wǎng)+讓我們和用戶可以0距離，24小時(shí)online無(wú)障礙溝通。”格蘭仕企劃部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　2015年，格蘭仕通過(guò)建設(shè)西紅柿粉絲社群、開辟西紅柿Family，開展一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的粉絲互動(dòng)活動(dòng)，讓粉絲和廣大消費(fèi)者看到，格蘭仕既是一個(gè)信賴的，更是一個(gè)年輕的品牌。

　　在2016AWE現(xiàn)場(chǎng)，同行紛紛請(qǐng)來(lái)當(dāng)紅娛樂(lè)明星或青春靚模站臺(tái)，格蘭仕卻讓西紅柿粉絲和最新的智能家電產(chǎn)品一起，站在了AWE2016展會(huì)格蘭仕展區(qū)的主角位置。以用戶為中心，用戶是產(chǎn)品的主人，也是產(chǎn)品品牌的最佳代言人，這是格蘭仕的理念。

　　除了擁有國(guó)際一流的微波爐制造能力，格蘭仕還融入互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新元素，在家電智能化的熱潮中，格蘭仕積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)合中科院研發(fā)“G+智慧家居”平臺(tái)，讓幾億粉絲用戶、格蘭仕智能產(chǎn)品和智能工廠實(shí)現(xiàn)零距離互動(dòng)。

　　“通過(guò)用戶溝通，我們收集了大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。我們可以圍繞消費(fèi)者的痛點(diǎn)和興奮點(diǎn)，有針對(duì)性地開發(fā)和設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。”格蘭仕家電研究院負(fù)責(zé)人說(shuō)，真正的好產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)而言是武器，對(duì)消費(fèi)者而言是禮物。

　　要進(jìn)階升級(jí)版的中國(guó)制造，就要緊貼用戶。“圍繞‘努力，讓顧客感動(dòng)’這個(gè)宗旨，我們要做好加法和減法，”格蘭仕梁昭賢總裁說(shuō)，對(duì)于消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的產(chǎn)品要加大開發(fā)力度、加快供應(yīng)速度，對(duì)于有利于提升用戶服務(wù)效率、促進(jìn)粉絲互動(dòng)的平臺(tái)要加強(qiáng)建設(shè)，對(duì)于沒(méi)有價(jià)值、不創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)要堅(jiān)決減掉。

　　據(jù)了解，格蘭仕正在加快推進(jìn)自動(dòng)化工廠和互聯(lián)網(wǎng)工廠的建設(shè)，改變生產(chǎn)方式，提升質(zhì)量效率。立足創(chuàng)新實(shí)干的工業(yè)精神，利用互聯(lián)網(wǎng)+的開放、便捷，打通生產(chǎn)者與用戶的“最后一公里”，“中國(guó)智造”格蘭仕正在西紅柿粉絲的熱力推動(dòng)下進(jìn)階。