一個高考生的家政業小調查

　　【茶座】找家政服務員比找對象還難

　　黃新秩

　　2015年高考只剩3個多月時間了。父母常私下念叨，一定要為我做好后勤保障，尤其要有可口的飯菜來保證營養。我的早、午餐都在學校，父母便把改善營養的愿望都寄托在每天的晚餐上。但他們自己每天都要晚上7點以后才能回到家，晚餐只能由家政服務員小張負責。可偏偏在這個節骨眼上，小張又車禍受傷，盡快重新找到一個家政服務員，便成了2015年春節期間我家里的頭等大事。

　　在網上查閱了大量家政服務的相關資料后，我陪同父母先后5次去了3個家政服務公司。十幾天過去了，不要說滿意的，連一個能湊合的應急人選也沒能找到。回憶多年來家里找家政服務員的艱難經歷，聯想起許許多多相關的人和事，我決定利用寒假做一點有關家政難的社會調查。因為，這不只是一個家庭的窘境，而是千萬個家庭共同面臨的難題。

　　家政不滿意率高達80%

　　據公開資料，全國城鎮1.9億戶家庭中，約15%即2850萬個家庭需要家政服務；北京市600多萬戶家庭中，至少有三分之一即200萬戶需要家政服務。據我對所住及鄰近幾個小區100個家庭的隨機走訪，40％以上的家庭需要家政服務。隨著經濟社會的發展，這個群體仍呈不斷擴大的趨勢。這不只是因為家庭小型化、人口老齡化的趨勢，還因為人們工作和生活節奏的加快、計劃生育政策逐步放寬、提高生活質量需求更高等。

　　我出生后這18年來，家里的家政服務員——月嫂、保姆、鐘點工等，已經換了十幾茬了。靠運氣和緣分，其中有兩位非常稱心，一位在3歲之前負責照看我，父母放心到可以同時到外地出差；另一位是前面提到的小張，為了讓我放學回家后及時吃上晚飯，家里門鑰匙都交給她了。不僅父母對此深感幸運，知道情況的許多阿姨、叔叔們都嘖嘖稱贊、羨慕不已。

　　可是我所見所聞，更多的是尋找家政服務員的艱辛。父親說，這一次，他是徹底患上找家政服務員“恐懼癥”了。找一個稱心的家政服務人員簡直比找對象還難，是許多阿姨、叔叔們的共識，他們因頻繁更換家政服務員而心力交瘁。有些家政服務員的事聽來著實令人唏噓，如偷拿財物，甚至私配雇主家的鑰匙；更為惡劣的是極個別人竟給幼童服用安定片，使一些請保姆單獨帶孩子的家長提心吊膽……我調查的用過家政服務員的家庭中，對家政服務員基本滿意約占20%，不滿意的約占80%。這方面的煩惱不僅普通家庭有，名人也不例外。

　　“家政難”難在哪兒

　　根據對有關資料的對比分析，結合我調查了解的情況，當前家政服務業主要面臨四個問題。

　　一是對家政服務職業存在偏見。盡管家政服務已經和所有其他職業一樣是社會分工下的一種行業，國家有關部門已正式認定“家庭服務員”這一職業，但在一些人的心目中，仍然認為家政服務是伺候人的、不體面的工作，連一些就業很困難的人員也因此不愿意從事家政服務。這既影響從業人員的數量，也影響雇傭關系的確立。此次我家找的一位家政服務員，純粹因為我家與她家距離比較近，擔心鄰居知道她做家政服務員而放棄。為便于保密，她希望找一個離自己家比較遠的家庭做服務員。而據在我家的小張說，她剛來時心理壓力比較大，但由于我們對她平等對待，沒有絲毫瞧不起她，她感到心里很舒服，所以在我家一干就是5年多。

　　二是家政服務人員供給嚴重不足。全國從業家政服務人員約1800多萬人，粗略計算，比實際需求人數少1000萬以上，僅北京市家政服務員缺口就達到150萬人。我最近去的3個家政服務公司，有一定家政服務經驗和文化水平的服務人員基本是待價而沽，一般不擔心無人雇用，有的對雇主的要求過高，如必須住單人房間等，部分雇主難以接受。我家基本談妥的一位人選，由于沒有迅速簽訂合同一錘定音，很快被其他雇主搶走了。這說明素質較高的家政服務人員尤其匱乏。

　　三是能夠提供優質服務的品牌企業較少。2013年全國各類家政服務企業已達60多萬家，近年來國家還重點培育了300多家大型家政服務企業。但是，從北京市的情況看，能夠讓雇主放心、提供優質服務的品牌家政服務企業，卻為數不多。我去的3家家政服務公司中，一家名氣較大但服務水平并不高，尤其是不能適應雇主個性化、多樣化的需求，科學調配服務人員、協調服務時間，促進確定雇傭關系；另兩家規模較小的公司，服務人員是公司負責人到西部某省農村臨時招募的，未經任何培訓，服務質量不能讓人放心。

　　四是家政服務職業化程度較低。眾多的家政服務企業僅負責介紹服務人員，一次性收取中介費，對雇傭雙方可能發生的糾紛無具體的解決措施，對家政服務員缺乏后續管理。服務標準缺乏權威性的指導規范。部分從業人員沒有參加意外傷害、財產損失等保險。雇主一般最擔心的由雇員引起的安全方面的問題，如因雇員不盡責導致老人或孩子人身安全發生意外、家庭財物丟失等，在我去的3家家政服務公司中，均難以作出相應的安全承諾。

　　這次小調查中我真切感受到，家政服務已成為服務百姓日常生活不可或缺的重要行業。但這一新行業還很不成熟，目前最普遍、也最需要解決的實際問題有：轉變觀念，破除對家政服務業的傳統偏見，提高全社會特別是雇主尊重家政服務人員的自覺性；增加供給，家政服務業的實質是將部分家庭事務社會化、職業化、市場化，既是一項民生工程，同時也是解決就業壓力的有效途徑，應該發揮政府和市場的雙重作用；規范管理，加快完善家政服務業的制度和標準，包括服務標準、工資考核標準、勞動保障制度、信用記錄制度等。另外，還可以借鑒菲傭等家政服務行業的國際經驗。

　　（作者系北京師范大學附屬實驗中學高三學生）