蘇寧控股集團董事長張近東

　　今天，O2O已經成了全社會的風口。

　　過去一直有觀點認為，“互聯網終將取代實體產業”。2015年以來，尤其是國家出臺“互聯網+”、“中國制造2025”等一系列政策之后，互聯網與實體經濟的融合正成為企業轉型、產業升級的主流趨勢。

　　隨著實踐的深化，互聯網從最初的一項技術，發展為信息傳遞和社會交往的工具，對各行業的影響就像雨水對大地的滲透一樣無所不在、由表及里，并不斷推動著整個企業運作方式和產業結構的調整。

　　從行業運行情況看，零售業發展現正面臨前所未有的“關口”挑戰。不僅全國百家重點大型零售企業整體增速基本停滯，就連一直處于高速增長狀態的傳統電商，也出現了增長乏力的趨勢。但是，關口往往也意味著機遇，“互聯網+”就是在互聯網時代橫亙在我們眾多企業面前的關口。對于那些目標堅定、勇于挑戰自我的企業來說，以創新變革精神擁抱“互聯網+”，就可能完成如鯉魚躍過龍門的華麗蛻變，從而迎來扶搖直上的風口。

　　零售行業是最早受到互聯網沖擊的行業之一，也是目前與互聯網發展融合最深的行業。全球零售業從過去以連鎖店為代表的實體零售階段，過渡到以電商為代表的虛擬零售，現在，正加速進入到以O2O零售為代表的虛實融合階段。

　　O2O模式打破了渠道的天花板，實現了線上線下經營的互聯網化。過去，零售商渠道的擴張靠的是不斷開店，但門店不可能無限開下去，市場覆蓋總有盲區，成本效益總有極限。借助于互聯網，零售商可以把線下的商品和服務搬到線上，建立覆蓋用戶全渠道的消費場景。蘇寧較早把握住了這一趨勢，結合自身優勢，探索出了一套“一體兩翼三云四端”的O2O模式。秉承著“服務是蘇寧唯一產品”的理念，我們還重構了線上的運營服務，打造了企業核心的金融云、數據云和物流云，滿足消費者多層次的需求。從2015年開始，蘇寧全面駛入了互聯網零售發展的快車道，并將自身互聯網零售能力向更多的企業開放共享，為大中型企業快速觸網、中小零售企業O2O升級提供助力。

　　互聯網時代是體驗經濟的時代，用戶的需求被進一步放大，不斷優化和提升顧客的消費體驗成為零售商贏得消費者的關鍵。在此背景下，實體店的本地服務、場景體驗優勢凸顯。但是，傳統店面無論從布展、出樣，還是服務、體驗等功能均跟不上消費者的需要。通過運用互聯網技術嫁接、改造、優化線下的實體資源，蘇寧在業內創新性地推出了互聯網化產品——蘇寧云店，為消費者提供全方位的生活場景和極致的購物體驗。

　　數據顯示，互聯網經濟占我國GDP比重不到10%，這意味著互聯網與實體產業的融合有著巨大增長空間，包括零售業在內的廣大傳統產業，其與互聯網的深度融合中蘊藏著極大的發展機遇。我相信，互聯網越是深入到各行業的核心地帶，就越有利于行業的升級發展，實體企業也就越有把握迎來自己的主場。當互聯網成為零售商的全面標配時，電商將不復存在，互聯網零售商將成主流，零售業的競爭也將回歸本質，聚焦供應鏈、物流、服務等核心領域的比拼，從而為消費者提供更多物美價廉的商品和高效便捷的購物體驗。

　　2016年，“互聯網與實體產業的融合”將由淺入深，日漸深入到各行業的核心領域，而深度融合之后將會發生質變，勢必為我們帶來更大驚喜與震撼。（中國經濟網記者周雷整理）