本報記者 安也致

　　“參加這次空調服務藍皮書的發布會，又獲得奧克斯頒發的一等獎，請談一下此時此刻的心情吧”。

　　就在日前召開的“奧克斯空調2014全球售后服務藍皮書”發布會上，擔當奧克斯空調事業部總經理僅半年的錢旭峰，臨時客串起主持人。令人欽佩的是，這位從CFO轉型為CEO的女掌門人，即便是客串主持也表現出十足“專業范兒”，一如既往的冷靜、睿智。

　　 從財務高管

　　 到營銷高手的轉身

　　與董明珠的“市場業務員”的出身不同，錢旭峰自2004年加入奧克斯集團以來，先后擔任了空調事業部財務經理、集團公司財務總監等職務。2011年3月，從財務轉向審計，擔任集團審計總監一職。2013年6月開始擔任空調事業部總經理。

　　這位曾經的CFO自上任CEO以來，長期奔赴在空調市場一線，研究行業競爭格局與競爭環境，在積極推進企業轉型升級的同時深刻意識到“后端市場”的重要性。“做營銷不是說一定要在前線拼殺，機動靈活不是說簡單變換進攻的方式，而是要改變營銷的思維，服務是后方，但卻有可能是木桶的最短板，我們希望能夠做出一件令行業觸動、令服務商激動，讓消費者感動的事情”。談到發起上述服務活動的初衷，錢旭峰如是說。

　　讓人驚訝的是，這樣的話是從一個半年前還專注于財務管理工作的人口中說出。但真正走近錢旭峰后，你會發現，這只是她展露營銷和管理思維的一個片段。

　　談及奧克斯未來的營銷變化以及發展方向時，錢旭峰的思路令人耳目一新，“奧克斯最大的競爭對手是自己，我們必須要苦練內功，保持持續的創新能力與技術實力。同時，奧克斯和競爭對手之間是相互學習的伙伴關系。在空調行業的競爭中，不是誰搶了誰的飯碗，必須要有大格局的思想，加強與優秀企業間的交流，這樣才能做好品牌、做好營銷”。

　　言語中不難看出，相對于董明珠的強勢風格，錢旭峰身上更多的是一種謙遜。

　　 新一輪轉型升級的

　　 奧克斯探索

　　“我最應該感謝的是鄭董的信任和栽培，正是基于這種信任才讓我在空調事業部這個平臺上可以展開新一輪的轉型升級，開辟一條新的發展道路”。

　　在錢旭峰看來，在任何企業能得到最高領導人的認可，意味著一種高度信任。在采訪中，她多次提及，奧克斯董事長鄭堅江是她工作上的貴人和職業成長上的導師。

　　從價值觀到事業觀，從做事的思想到看問題的角度，浙商領袖鄭堅江的確給錢旭峰帶來了全新認知。正是過去5年多時間的集團CFO職位讓她充分理解“品質是基石，創新是靈魂”的企業理念，為其在掌舵奧克斯空調后迅速實施新一輪“轉型升級”奠定堅實基礎。

　　關于奧克斯未來在空調產業的發展，她再次強調要堅定轉型升級的思想，從產、研、銷到整個流程的滲透，比如制造、銷售等模塊，同時也將在2014年加大集團營銷資源的釋放，為奧克斯空調的20周年做足準備。

　　“現在電商渠道的發展，逐漸有超越賣場的趨勢，甚至讓很多人認為線下渠道不行了。但對奧克斯來說，我們不會走極端路線，未來還將堅守渠道優勢，促進線上、線下相融共生。還要讓傳統經銷商參與進來，分享我們電商業務的發展成果。”對于營銷渠道的變革，錢旭峰的想法具有創造力同時又符合企業及行業的未來發展趨勢。

　　同樣，此次的服務商大會，在錢旭峰戰略規劃中，“這不是一次簡單服務指南升級，而是深度闡釋營銷與服務的內在關聯，從營銷角度解讀服務價值，通過服務體系搭建完成對營銷管理升級的全面支持”。