休斯敦 2012-10-31(中國商業(yè)電訊)－－BMC Software (Nasdaq: BMC)10月30日推出一個革命性的新企業(yè)軟件解決方案──BMC MyIT，這款軟件讓員工可隨時隨地以任何設(shè)備對其所需的信息技術(shù)服務(wù)和信息的提供進(jìn)行個人控制。參見演示版。

　　http://www.globenewswire.com/mpr/bmc/10010093.html?d=10010093

　　談及新解決方案時，能源巨頭墨西哥石油公司(PEMEX)的首席信息官Abraham Galan表示：“PEMEX將成為全球首批提供BMC Software MyIT解決方案的公司之一，就我們而言，這意味著有超過75，000名信息技術(shù)用戶。員工目前需要的服務(wù)體驗(yàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于眾多信息技術(shù)機(jī)構(gòu)至今所能提供的。PEMEX一直是此領(lǐng)域的龍頭，我們相信，BMC的MyIT將能降低我們的服務(wù)交付成本，并使我們可更有效率地爭奪市場和人才。BMC MyIT是一款非同凡響的軟件，正正提供了信息技術(shù)機(jī)構(gòu)目前之所需。”

　　看看其他客戶的言論，了解他們?yōu)楹螌�MyIT大感興趣

　　對企業(yè)的信息技術(shù)部門感到失望，是不少人的共同體驗(yàn)。Forrester[微博] Research的報告顯示，僅有35%的業(yè)務(wù)決策者認(rèn)為信息技術(shù)提供了“優(yōu)質(zhì)及時的終端用戶支持”。此外，員工在尋找更快速的信息技術(shù)支持和問題解決方案時，越來越多地規(guī)避信息技術(shù)機(jī)構(gòu)。

　　Carfax的高級分析師Robert Stinnett表示：“信息技術(shù)人員與非信息技術(shù)人員有時候是兩個世界的人，跨越彼此間的鴻溝相當(dāng)困難。事實(shí)上，很多時候都有這種對信息技術(shù)的莫名恐懼，因?yàn)橛脩敉ǔ５貌坏狡湫枰�的信息，或即使得到了也不能理解。MyIT解決了這個普遍存在的難題。”

　　企業(yè)信息技術(shù)機(jī)構(gòu)與員工間的期望差距，在社交媒體頻道中也相當(dāng)明顯。最近一份利用Radian 6進(jìn)行的在線搜尋顯示，個人就所經(jīng)歷的企業(yè)信息技術(shù)問題而散發(fā)以尋求幫助或表達(dá)沮喪的帖子，在短短的一周時間內(nèi)超過380萬個。

　　BMC首席技術(shù)官Kia Behnia表示，“如今，員工的個人信息技術(shù)體驗(yàn)往往遠(yuǎn)優(yōu)于其工作時的信息技術(shù)體驗(yàn)，但在工作時，他們卻不得不放棄其個人信息技術(shù)的生產(chǎn)價值，這是一個極大的諷刺。全球數(shù)以百萬計(jì)的公司員工尋求改變的“需求信號”相當(dāng)明顯。員工希望信息技術(shù)機(jī)構(gòu)就信息技術(shù)服務(wù)和信息的提供設(shè)立一種先進(jìn)的“鋪面”，同時提供一種“天才吧(Genius Bar)”功能，以管理和控制他們工作所需的信息技術(shù)服務(wù)和信息。信息技術(shù)機(jī)構(gòu)必須對此改變有所反應(yīng)，而MyIT正是將他們的產(chǎn)業(yè)化基礎(chǔ)設(shè)施與其員工的需求和期望相連接的橋梁。”

　　IDC的副總裁兼信息技術(shù)執(zhí)行顧問Joe Pucciarelli表示：“最優(yōu)秀的消費(fèi)型信息技術(shù)公司已讓人們習(xí)慣了對他們的信息技術(shù)體驗(yàn)抱有許多期望。在個人生活中，人們以極度個人的、高度移動的以及極具生產(chǎn)力的方式體驗(yàn)著信息技術(shù)。但當(dāng)他們由個人信息技術(shù)跨越至企業(yè)信息技術(shù)時，這種體驗(yàn)明顯失色，因?yàn)楣�司在努力平衡訪問權(quán)限與風(fēng)險的同時，通常都沒有足夠的資源。通常，員工所得到的反而比他們在個人生活中所擁有的遜色。”

　　Pucciarelli補(bǔ)充說：“這種結(jié)果就是IDC所謂的“信息技術(shù)阻力”，即個人爭取混合使用分布在辦公室、家庭、飛機(jī)、火車及酒店的企業(yè)、第三方和個人信息技術(shù)平臺，這樣既增加硬錢成本(hard dollar costs)又減損生產(chǎn)力。IDC相信，信息技術(shù)阻力使員工的工作量增加10-20%──這是典型工作周中因信息技術(shù)阻力而損失的重大部分。員工希望得到一個整合程度、響應(yīng)程度和靈活程度都顯著更高的計(jì)算機(jī)體驗(yàn)，當(dāng)中的理由顯而易見。新技術(shù)如BMC Software的MyIT將會深受信息技術(shù)部門與其所支持的員工的歡迎。”

　　BMC MyIT解決方案帶來了巨大的運(yùn)營好處，并解決了眾多代價高昂而互相糾纏的問題：

　　─ 降低信息技術(shù)服務(wù)成本。自助服務(wù)、過程自動化和合適的面向員工的用戶界面相結(jié)合，大幅削減了與解決故障通知單相關(guān)的信息技術(shù)成本，此減幅在大型公司中可以高達(dá)25%。

　　─ 顯著提高生產(chǎn)力。由于BMC MyIT解決方案使員工可專注于生產(chǎn)力和價值創(chuàng)造而非解決信息技術(shù)問題，因此信息技術(shù)阻力得以大幅減少。憑借MyIT，員工處于控制地位，完全可以隨時隨地以任何設(shè)備指定和管理其自身的個性化信息技術(shù)服務(wù)和信息的提供。一旦新的信息上線或員工的位置改變，個別員工要求的服務(wù)和信息會被即時更新。

　　─ 使員工愉悅得多。BMC MyIT解決方案讓員工的個人生活乃至工作生活都充滿正面的信息技術(shù)體驗(yàn)。在能否招募和挽留頂尖人才成為成功關(guān)鍵的此時，即時接入合適的服務(wù)和情境感知內(nèi)容而不被保守的信息技術(shù)過程所妨礙，會使工作的滿足感和生產(chǎn)力得到提升。

　　─ 信息技術(shù)機(jī)構(gòu)更加強(qiáng)大。正在迅速消費(fèi)品化的信息技術(shù)“前端”的需求和受支持的新設(shè)備層出不窮，為信息技術(shù)機(jī)構(gòu)帶來巨大的挑戰(zhàn)，大多數(shù)信息技術(shù)機(jī)構(gòu)正力求通過傳統(tǒng)的、資源不足的服務(wù)模式來提供傳統(tǒng)服務(wù)。信息技術(shù)專業(yè)人士都希望在一個先進(jìn)、平易近人且確實(shí)推動商業(yè)發(fā)展的信息技術(shù)機(jī)構(gòu)中工作。MyIT幫助信息技術(shù)機(jī)構(gòu)建立一個架接未來的橋梁──在提供員工所需的同時，保證了保障公司利益所需的控制和安全措施。

　　BMC MyIT解決方案可通過任何設(shè)備使用，為每一位個別員工提供著一種個性化的技術(shù)和服務(wù)組合，包括內(nèi)容鎖(content locker)、移動企業(yè)應(yīng)用程序商城和其他位置感知服務(wù)和解決方案。MyIT融合了BMC Remedy IT Service Management Suite，將為全球公司的員工帶來商業(yè)服務(wù)管理的能力。

　　欲了解更多有關(guān)BMC和BMC MyIT解決方案的信息，請?jiān)L問：

　　─ 該軟件如何運(yùn)作？

　　─ MyIT的一天使用體驗(yàn)

　　─ 終端用戶的意見和建議

　　─ 客戶推薦

　　─ 行業(yè)分析師的意見和建議

　　─ Twitter關(guān)注 @myit

　　─ 博客關(guān)注On the Mark

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　　信息技術(shù)以最佳狀態(tài)運(yùn)行，業(yè)務(wù)運(yùn)作也就更好。

　　逾120個國家、超過50，000個上至全球首100位，下至中小型市場業(yè)務(wù)的信息技術(shù)機(jī)構(gòu)，全都依賴BMC Software (Nasdaq: BMC)來管理其分布在分布式、主機(jī)、虛擬和云環(huán)境中的商業(yè)服務(wù)和應(yīng)用程序，這就是原因所在。通過領(lǐng)先的商業(yè)服務(wù)管理平臺、云管理和業(yè)內(nèi)選擇最廣泛的信息技術(shù)管理解決方案，BMC幫助客戶降低成本、減少風(fēng)險和達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。截至2012年6月30日止四個財政季度，BMC錄得約22億美元的收入。欲了解更多有關(guān)BMC Software (Nasdaq: BMC)的信息，請?jiān)L問www.bmc.com。

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