正略鈞策商業數據研究中心

　　如何消化日益上漲的人工成本，是中國制造業、服務業等勞動密集型企業目前共同的難題，也是知識密集型企業無法回避的問題。

　　為此，《中國經營報》與正略鈞策管理顧問公司共同發起調研，探討企業漲薪應對之策。

　　勞動密集型企業：成本上漲“重災區”

　　2012年春節過后，勞動密集型企業普遍面臨“招工難”的問題。本次調研顯示，近六成的企業返工率不到80%，甚至有兩成的企業返工率不足40%，企業必須大幅增加招聘量，以滿足正常用工需要。

　　薪酬的增長必然帶來人工成本的上漲。近年來，勞動密集型企業大都增加了人工成本的投入。數據顯示，2011年度，近四成的企業人工成本漲幅都超過15%，甚至一成半企業的漲幅高于25%。然而，這種增長的趨勢是否能夠持續呢？數據顯示，2012年企業能夠承受的最高漲薪率整體低于2011年的漲薪率（見圖一），這說明企業難以持久地僅靠漲薪來解決“招工難”問題。企業還應當結合增加基層員工福利的額度和多樣性，改善工作條件和工作環境，組織員工活動等多種手段，改善企業“招工難”的情況。

　　但是，這些措施也將帶來人工成本的進一步增加，企業應如何消化這種增加的人工成本呢？調研結果顯示，大多數企業采取的首要措施是提高產品或服務的價格，向下游企業或消費者轉移成本，或者提供高附加值的產品和服務，以提高利潤。第二個措施是提高產品或服務的品牌價值。第三是拓展市場，增加銷售以攤薄成本。第四是節約企業運營中的其他成本�？偟膩碚f，企業在消化人工成本時，先是傾向于增加利潤，再是降低成本。

　　除了人工成本的上漲，企業還面臨著原材料成本上漲，競爭激烈等方面的市場壓力。當企業主或投資人無法承受這種壓力時，多數企業更傾向于在相對人工成本更低的區域/國家設立分公司/分廠，以在短時間內實現成本降低。第二是加大研發投入和公司改革力度。第三是投資其他行業以及各類金融產品（見圖二）。

　　我們認為，國內制造業整體處在轉型升級的時期，需要在技術、研發、設計等方面加強創新，在管理和流程上改革優化，增加單位人工產出，以此在新的經濟形勢中取得競爭優勢，從而更深層次的解決企業的成本上漲問題。

　　知識密集型企業：提高單位產出率

　　知識密集型企業在員工隊伍的建設過程中，關鍵是要穩定員工隊伍，并且激勵員工高效率完成工作。數據顯示，超過四成的企業離職率不到10%，三成企業的離職率處于10%到20%之間，大多數企業的員工隊伍相對穩定，這是由于知識密集型企業有很多比較有效的方法，比如幫助員工建立職業通道，增加員工福利的額度和多樣性，組織員工活動，增強員工歸屬感等。

　　為了消化漲薪帶來的人工成本上漲，知識密集型企業采取的措施與勞動密集型企業有較大差別。企業不以直接提高產品價格為手段，這是因為知識密集型企業的產品需求彈性較大，單純提高價格會降低產品需求度。調研發現，知識密集型企業消化人工成本的第一選擇是通過加強產品開發和技術研發，引導新的消費需求；第二是拓展市場，通過增加銷售來降低單位產品中固化的研發制作等成本；第三是加強員工培訓，提升員工的工作效率和創造力；第四是加強項目和流程管理，提高整體運行效率。雖然知識密集型企業人工成本占比相對較高，但由于其單位人工成本的產出具有較大的彈性和上漲空間，故企業可以通過研發創新、管理改進和市場拓展，來增加單位人工成本的產出。

　　當企業主和投資人無法承受人力成本和其他成本大幅上漲的壓力時，其投資和經營的首要選擇是轉移企業部分業務或部門到相對人工成本更低的區域/國家。第二是裁掉或賣掉部分業務。第三是融資。第四是投資其他行業（見圖三）。相對于勞動密集型企業而言，知識密集型企業的選擇更加多樣，手段更加靈活。

　　 在新一輪的經濟周期中，勞動密集型企業需要轉型升級，在戰略發展、內部管理、品牌建設、技術創新等方面進行改革，進一步獲得產業鏈上下游的價值。知識密集型企業應當更加注重自主創新。中國企業要成長為世界領先企業，中國經濟要取得更加深遠的發展，還有很長的路要走，需要員工、企業、政府和社會的共同努力。

　　本調查由本報安徽記者站、江蘇記者站、大連記者站、福建記者站、廣東記者站、河北記者站、湖北記者站、湖南記者站、吉林記者站、江西記者站、陜西記者站、上海記者站、四川記者站、深圳記者站、浙江記者站、河南記者站、遼寧記者站聯合參與。

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