■ 中國資本證券網(wǎng) 才山丹

　　中國資本證券網(wǎng)投資者關(guān)系平臺(www.ccstock.cn)根據(jù)平面媒體報道以及權(quán)威網(wǎng)站轉(zhuǎn)載數(shù)量統(tǒng)計結(jié)果顯示，2012年2月17日至2月23日，輿情關(guān)注度最高的3家上市公司分別為蘇泊爾(002032.SZ)、愛爾眼科(300015.SZ)、長航鳳凰(000520.SZ)。

　　蘇泊爾再陷“毒鍋門”

　　券商研報依舊力挺

　　2月16日晚，央視《焦點訪談》播出蘇泊爾鍋錳含量嚴(yán)重超標(biāo)可致帕金森。節(jié)目播出后猶如重磅炸彈將多次深陷“質(zhì)量門”的蘇泊爾再次推到了輿論的風(fēng)口浪尖。根據(jù)搜索統(tǒng)計，本監(jiān)測時段與蘇泊爾相關(guān)輿情約630多條，幾乎全部與炊具錳含量超標(biāo)事件相關(guān)。

　　事件起因為16日晚央視《焦點訪談》欄目播出名為《打破鋼鍋問到底》的節(jié)目，報道稱此前哈工商部門抽檢的蘇泊爾相關(guān)產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，即使按照2011年12月21日國家新頒布的食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，蘇泊爾用的材料也不符合不銹鋼板材的國家標(biāo)準(zhǔn)，不合格產(chǎn)品錳含量超標(biāo)近4倍。隨后，武警總醫(yī)院營養(yǎng)科主任醫(yī)師指出，錳攝入量過多，會對人體的神經(jīng)系統(tǒng)造成傷害。該節(jié)目的文字內(nèi)容在17日以《央視揭蘇泊爾錳含量高出國標(biāo)4倍 可致帕金森》為題在各大網(wǎng)站傳播，累計轉(zhuǎn)載量高達(dá)460條。

　　事件曝光后蘇泊爾公司第一時間作出回應(yīng)，17日當(dāng)天公司股票臨時停牌，并通過媒體發(fā)出官方聲明，稱各項重金屬析出量均符合國家標(biāo)準(zhǔn)中衛(wèi)生理化指標(biāo)的要求，產(chǎn)品衛(wèi)生安全。《蘇泊爾公司回應(yīng)鋼鍋錳含量超標(biāo)》網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載118次，傳播廣度僅次于“質(zhì)量門”源頭報道。

　　雖然蘇泊爾公司對事件進(jìn)行了積極地回應(yīng)，但回應(yīng)的內(nèi)容是堅稱產(chǎn)品合格，卻并未拿出相關(guān)證據(jù)，強(qiáng)勢的態(tài)度令外界難以接受。

　　18日開始，全國各地媒體紛紛加入“毒鍋”事件報道行列，重點內(nèi)容為蘇泊爾炊具(微博)在各地銷售及下架情況。隨著事件持續(xù)發(fā)酵，媒體及相關(guān)專業(yè)人士以評論方式對此次“質(zhì)量門”進(jìn)行分析和反思。20日證券日報《蘇泊爾“問題鍋”處理不當(dāng)或失中國市場》網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載89次，文中引用業(yè)內(nèi)人士分析稱，SEB收購蘇泊爾之后，危機(jī)事件增多，蘇泊爾品牌形象受到傷害，繼續(xù)下去，可能中國消費者要放棄蘇泊爾，而蘇泊爾失去中國市場就等于失去了一切。

　　20日面對巨浪般的質(zhì)疑，蘇泊爾再次發(fā)出聲明堅稱產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。公司再次失去了挽回企業(yè)形象的機(jī)會。當(dāng)天蘇泊爾股票復(fù)牌，盤中大跌逾6%，最終全天以下挫2.42%報收。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道《質(zhì)量門再襲蘇泊爾 機(jī)構(gòu)資金奪路而逃》稱，蘇泊爾當(dāng)日成交量明顯放大，不排除機(jī)構(gòu)資金出逃。該篇文章轉(zhuǎn)載量達(dá)32次。雖然蘇泊爾三陷質(zhì)量門，券商們卻紛紛力挺，對于公司未來的業(yè)績表現(xiàn)也持樂觀態(tài)度。

　　回顧事件全程，無論蘇泊爾是真錯還是有冤，這都是一次失敗的危機(jī)公關(guān)。危機(jī)管理的目的是平息事件，而不是引起媒體更大的反彈。事件影響范圍逐漸擴(kuò)大，可見公司危機(jī)意識極差，公司管理存在嚴(yán)重問題。

　　“黑天鵝”突襲愛爾眼科

　　股價先跌后漲

　　愛爾眼科“激光門”起因于臺北醫(yī)學(xué)大學(xué)眼科教授蔡瑞芳“封刀”事件，本監(jiān)測時段，事情的起因卻有了180度大轉(zhuǎn)彎，愛爾眼科也如同經(jīng)歷了輿論“過山車”。全時段愛爾眼科輿情共36條，比上一時段稍有減少，媒體關(guān)注重點依然是激光矯正手術(shù)是否安全及事件對公司在資本市場中的影響。

　　17日每日經(jīng)濟(jì)新聞報道《愛爾眼科股價受累專家罷刀 臺專家改口罷刀原因》，時隔一日，臺專家對其“罷做”該手術(shù)的原因給出了全新說法，稱停做是因為其個人研究方向所定，而非外界報道中的對手術(shù)安全性存疑。該篇文章網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載26次，成事件轉(zhuǎn)機(jī)的消息源頭。

　　每當(dāng)上市公司遭遇突發(fā)事件，機(jī)構(gòu)的反應(yīng)總是引人注目。18日華夏時報《愛爾眼科遭遇“黑天鵝” 7只基金兩日浮虧超1200萬》，記者根據(jù)2011年底披露的基金持股情況估算，15、16兩日基金浮虧超1200萬。文章多日累計轉(zhuǎn)載達(dá)到52次，成為本時段轉(zhuǎn)載率最高的新聞報道。

　　眼科權(quán)威的最新說法使得17日成為本時段的輿情峰值時點，從時間分布看，當(dāng)天共有23條相關(guān)新聞，占監(jiān)測區(qū)間輿情總量的64%，隨后新聞數(shù)量迅速減少，一方面與專家對停做原因改口有關(guān)，另一方面則因為公司對輿情采取了迅速應(yīng)對措施，除了及時發(fā)布公告澄清，公司高管兩次通過微博與網(wǎng)友交流，承諾手術(shù)的安全性。二級市場的股價很好地反映了輿論趨勢，22日愛爾眼科收盤大漲2.49%。

　　長航鳳凰輿情持續(xù)發(fā)酵

　　危機(jī)公關(guān)教訓(xùn)深刻

　　經(jīng)歷了上一時段媒體的“狂轟亂炸”，本監(jiān)測時段長航鳳凰輿情總量有所下降，相關(guān)新聞共20條。公司也終于在經(jīng)歷了一周多的媒體危機(jī)之后，開始正面回應(yīng)。

　　17日，《中國證券報(微博)》和《證券時報》分別繼續(xù)進(jìn)行了跟蹤報道，《長航鳳凰多項財務(wù)指標(biāo)行業(yè)墊底 曾經(jīng)霸主如今老幺》轉(zhuǎn)載量達(dá)61次，《長航鳳凰工程支出逆市增長 造船背離行業(yè)規(guī)律》轉(zhuǎn)載37次。通過對比同行業(yè)財務(wù)指標(biāo)，記者發(fā)現(xiàn)長航鳳凰的擴(kuò)張勢頭早已超越了行業(yè)基本面，曾經(jīng)的霸主如今需要賣船求生。

　　19日，《中國證券報》文章《長航鳳凰或穿越拿補(bǔ)貼》引用財務(wù)人士的話稱，把在2011年拿到的財政返還款，穿越時空送到2010年12月31日之前，因此逃過ST命運。該篇文章網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載38條。20日《證券時報》再次出擊，一篇《長航鳳凰財務(wù)處理蹊蹺多 簡單確認(rèn)需漫長停牌》轉(zhuǎn)載達(dá)57次，成為本時段轉(zhuǎn)載率第二高的公司新聞，再次將其推到輿論關(guān)注的中心。

　　公司還未來得及喘息，21日《證券時報》又出報道《長航鳳凰保理借款成謎 4000萬應(yīng)收款貸過億資金》，引出保理借款之謎。22日《中國證券報》刊文《瀕臨資不抵債仍能不斷融資 長航鳳凰“綁架”銀行有術(shù)》對公司瀕臨資不抵債卻能不斷拿到銀行貸款提出質(zhì)疑。兩篇文章網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載量分別為28次和43次。

　　連篇累牘的報道終于讓公司高管在本監(jiān)測時段末的23日主動面對媒體，回應(yīng)連日來被報道的問題。公司總經(jīng)理稱眾多媒體的連續(xù)報道將長航鳳凰推上了輿情風(fēng)暴的高點，公司一直未做出積極回應(yīng)，以致公司形象受到一定的負(fù)面影響。公司今后將高度重視媒體報道，及時有效地雙邊互動，讓信披工作更加有利于公司和投資者利益。