網(wǎng)友熱議三亞"宰客" 莫讓服務(wù)成為國(guó)際旅游島短板
春節(jié)假期里，能在韓寒和方舟子的嘴仗中擠出一些關(guān)注度的，恐怕就是對(duì)三亞“宰客”現(xiàn)象的憤懣。
這源起微博上的一條微博：游客高某一家三口在三亞灣路富林海鮮酒樓吃了三個(gè)普通菜，支付了將近4000元。想要說(shuō)理的時(shí)候，被幾條大漢環(huán)視，只好認(rèn)栽(宰)。該條微博被轉(zhuǎn)發(fā)了4萬(wàn)多條。一家之言引發(fā)上萬(wàn)人的共鳴，很難說(shuō)“宰客”現(xiàn)象是個(gè)別的和孤立的。“十家九騙”固然是以偏概全，但“一顆老鼠屎”也是大事化小。
30多萬(wàn)的游客在春節(jié)跑到人口僅60多萬(wàn)的三亞旅游度假，游客之于旅游資源，顯然是僧多粥少。市場(chǎng)環(huán)境中供不應(yīng)求，自然是價(jià)格上漲，供求越失衡，價(jià)格越離譜。這一點(diǎn)相信游客也能理解。但如果將宰客也解釋為價(jià)格水漲船高使然，就有點(diǎn)不厚道了。酒店價(jià)格普漲，這個(gè)沒(méi)話說(shuō)。但海鮮一家一個(gè)價(jià)，幾十到幾百元不等，能不能躲避被宰，全憑當(dāng)天人品有沒(méi)有爆發(fā)。
比宰客更傷人的是當(dāng)?shù)卣摹傲阃对V”態(tài)度。三亞官方微博表示，今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好。對(duì)于宰客現(xiàn)象的千夫所指，會(huì)讓潛在的游客望而卻步，影響的不僅僅是三亞的面子，還有真金白銀的“里子”。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“壞事”一旦出了門(mén)，肯定傳千里。但這不是捂蓋子的理由，捂也捂不住。承認(rèn)問(wèn)題所在，才能挽回游客信心。因?yàn)楹Ｄ系哪繕?biāo)是國(guó)際旅游島，是品質(zhì)，所以就不能自視為某些5A景區(qū)，皇帝女兒不愁嫁，有的是人來(lái)。
海南具備國(guó)際旅游島的資源稟賦，所差的只是硬件設(shè)施的完善和軟件環(huán)境的提升。而這其中，后者要比前者難。宰客現(xiàn)象暴露的就是當(dāng)?shù)卣芾砟芰Φ乃沙凇：苡幸馑嫉囊粋�(gè)事情是，在海南旅游最旺季的時(shí)候，海南的職能部門(mén)卻放了大假，導(dǎo)致很多問(wèn)題是在節(jié)后上班時(shí)才發(fā)現(xiàn)，比如那條轉(zhuǎn)了4萬(wàn)次的微博。
海南省旅游委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年海南省接待游客突破3000萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入達(dá)300多億元。這當(dāng)然是海南旅游產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)發(fā)展的證明，同時(shí)也向海南的管理和服務(wù)水平提出更高的要求，如果軟件長(zhǎng)期跟不上，國(guó)際旅游島的建設(shè)就要走彎路，甚至一時(shí)半會(huì)兒也繞不回來(lái)。
良莠不齊的商家，在海南旅游市場(chǎng)中，往往相對(duì)游客而言處于強(qiáng)勢(shì)地位，因?yàn)檫@樣的買賣不是重復(fù)博弈，需要重視名譽(yù)，而很多時(shí)候是一錘子買賣，能宰一刀是一刀。這時(shí)候，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法治因素就尤為重要，政府的作為也正是在于此——保障陌生人之間的信用。免稅店、游艇游輪、會(huì)展、主題文化節(jié)對(duì)提升海南的品質(zhì)固然重要，但軟件方面的經(jīng)營(yíng)將是海南建設(shè)國(guó)際旅游島的那塊短板，只有它變高了，國(guó)際旅游島的品質(zhì)才是真正的提升。
（責(zé)任編輯：王慧綿）
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