明治奶粉 請給萬千中國消費者一個交代

　　日本原產奶粉，在中國媽媽心中一直享有安全可靠、品質優良的口碑。但是，這種信賴自福島核電站泄露事故發生后，便籠罩在核輻射所帶來的奶源污染憂慮中。對此，中國經濟網親子頻道曾以“核輻射陰云籠罩日本奶粉”為題進行了專題報道。我們的擔憂終成現實。12月6日，日本食品行業巨頭明治乳業公司(Meiji Holdings Co)對外公布，該公司在3月11日日本大地震之后數天內生產的850克罐裝“明治STEP”奶粉中檢測出微量放射性銫，因此，該公司決定召回約40萬罐奶粉，進行無償更換。然而，此次召回主要針對日本境內，對于千千萬萬中國消費者，產品安全如何保障？

　　明治奶粉召回 國內國外兩種態度

　　明治奶粉曝出含銫消息后，在中國引發廣泛關注，多家媒體向明治乳業在華總公司——明治乳業貿易(上海)有限公司核實相關情況。就目前消息看，明治中國給出的答復可概括為三層意思：

　　1、明治奶粉40萬罐召回令只針對日本國內 

　　日本政府此前并沒有對奶粉檢測出放射性物質，明治等幾大奶粉公司幾次檢測公布結果也是奶粉沒有放射性物質，但是日本家長協會并不信任他們的檢測結果，委托第三方進行檢測，并將檢測結果告知明治公司，明治公司檢測后才予以公布并宣布召回。

　　2、中國市場上正規銷售的明治奶粉是安全的 所以無需召回

　　明治乳業中國公司表示，國內銷售的明治奶粉進貨渠道全部由澳大利亞生產，和日本奶源沒有任何關系。

　　明治廣州分公司市場部部長歐陽曉菁接受羊城晚報記者采訪時表示，目前在中國上市的明治嬰兒奶粉1、2階段早已在今年全部改為從澳洲原裝進口，從選料、制造、檢驗、包裝都由澳洲的合作工廠完成，包括奶源也使用澳洲奶源。“因此，日本的放射性物質污染事件對中國的明治奶粉供應不會有任何影響，目前供應一切正常。”

　　3、中國消費者通過網絡代購的明治奶粉可能不安全 但不予召回

　　明治公司在產品檢出問題以后第一時間召回日本生產的所有產品固然是很好地應對危機的表現，但是在中國本土的最大問題卻是：有很多中國媽媽是通過網上代購的渠道而不是正規渠道來購買日本明治奶粉。面對這部分顧客。明治公司市場部負責人給出的答復是：“由于目前代購渠道很難把控，且公司也沒有可供更換的產品，所以該公司不承接退貨或更換工作。”中國廣播網記者與明治乳業貿易上海公司廣州分公司客服的一段對話也印證了上述說法：  

　　記者：如果家長手中的奶粉剛好是有放射性污染的奶粉，從日本旅游的時候帶回來，如果想換的話，明治在中國的銷售公司會不會提供更換服務呢？

　　工作人員：我們這邊可能是暫時不予受理，不予受理，不會換的。

　　記者：我想問一下最近咱們咨詢這方面的事電話多嗎？

　　工作人員：比較多的。

　　中國消費者寒心 三個疑問叩問明治公司   

　　1、既然代購明治奶粉有含銫風險 為何日方不予退換？

　　與當年豐田的召回相類似，中國消費者的權益再次被忽視。雖然日本明治公司明明知道，他們的產品大量被銷往中國，但是在出事被召回的時候，一句托詞，就讓他們可以完全忽視中國消費者的利益。雖然托詞是“澳大利亞產“，但誰都清楚，最根本的原因還是代購，從法律上來說，渠道不是很正規。

　　日本明治放棄對這部分消費者手中產品召回的做法是否妥當呢？中國消費者協會專家顧問邱寶昌認為，明治中國是在逃避對中國消費者的責任。“明治公司從合同法相對性來說不應該承擔責任，但是作為明治日本在中國設立的銷售單位，應該對消費者負責任，消費者不分地域，不論是本土的還是其他國家的，因為這是你生產的食品，就應該及時召回，這才體現了企業的誠信和責任。明治公司沒有做到這點，我感覺很遺憾。”

　　有消費維權人士指出，明治公司能主動召回問題批次奶粉是企業社會責任的體現，但對于“不會承接其他渠道購買商品的消費者退貨或更換”這一公司表態，有違消費者權益的保護。“代購是種委托關系，在法律上也得到承認，消費者的權利應該得到同等保護，明治公司召回的是產品，只要消費者確實購買了他們的產品，就可以享受平等的權益，而不應該有渠道不同之分。”

　　2、中國市場上的明治“行貨”真的安全嗎？

　　明治公司這一舉動也引起網友諸多猜測。網友“寂寞_小孩”分析稱，明治奶粉拒召回中國產品，原因或有兩點：

　　1)賣給中國的奶粉和賣給日本的奶粉本身就執行兩種完全不同的標準；

　　2)明治奶粉實際上可能有問題，但因為害怕引起中國人的恐慌故意胡說(產自澳大利亞)。

　　3、銷往中國的明治奶粉為何是澳洲奶源而非日本原產？

　　中國之聲特約觀察員張春蔚認為，日本明治現在有幾個方面需要對公眾澄清：

　　第一，它以前在中國市場用中文標識銷售的明治真愛奶粉，現在解釋稱奶源來自于澳大利亞，它涉嫌對中國消費者欺詐，因為大家之前肯定想買日本的奶源而不是澳大利亞的。

　　其次，中國消費者是日本奶粉的一個很大的消費群體，相關質監部門應該對消費者給予警示，不能因為它的渠道說不明白就忽略到消費者的權益，起碼也應該站在主管部門的方面，對中國消費者提出消費警示，畢竟這保障的是一代孩子未來的安全。

　　明治 你真的要對中國消費者不管不顧？

　　中國媽媽是明治奶粉的巨大消費群體

　　日本明治奶粉在中國市場銷售比例并不是很高，每年估計在3億~5億元，但是這兩年在中國銷售形勢非常不錯，曾是網絡銷售第一品牌，是很多國內中高收入人群的首選品牌。有消息稱：“僅指2010年8月份，中國某知名購物網站的明治奶粉銷量已突破明治公司1月-8月的全球產量。”

　　奶粉是良心行業 不要讓中國消費者的信任毀于一旦

　　中投顧問食品行業研究員梁銘宣認為，進口奶粉多次出現質量問題，已經使消費者在奶粉的選擇上趨于理性，而當前明治又出現放射性物質超標的問題，加之其對非官方購買的奶粉未有較為合理的處理方式，可以說這一事件對明治奶粉在中國的銷售是較為致命性的，并將極大地挫敗其在中國的銷售狀況。

　　中國媽媽將用實際行動維護自己的權益

　　盡管日本明治奶粉沒有從正規渠道進入中國，但通過代購方式在日本給孩子買奶粉的消費者還是大有人在，長沙的陳女士就是其中一位。自孩子出生后，她一直給孩子喝明治奶粉，一部分托朋友從日本買回，還有一部分則是通過網購。當得知日本明治奶粉因被檢出放射性物質而被召回，而代購產品不在召回之列時，她感到很無奈，同時也很擔心是否被銫污染，希望通過媒體征集更多與她有同樣遭遇的消費者一同來維權。