徐天昊 賀璐婷

　　 淘寶商城事件是近些日子中國企業(yè)界的大事，這件事鬧了十天。日前，商務(wù)部新聞發(fā)言人表態(tài)，應(yīng)該加快網(wǎng)絡(luò)零售法律管理體系建設(shè)，宣布這件事似乎塵埃落定。然而，這件事所揭示的商業(yè)秩序難題，似乎才剛剛開始。

　　 10月17日，阿里巴巴集團董事局主席馬云表示，將投入18億元扶持淘寶商城賣家，保證金由阿里集團和賣家各出一半�！拔覀儾皇菦]有錯的，我們向大家道歉。”事件最終以馬云的道歉暫時平息。

　　 淘寶商城從成立至今，已經(jīng)成為了一家擁有超過6萬賣家的巨大網(wǎng)絡(luò)購物市場。它像一個龐大的網(wǎng)絡(luò)王國，淘寶賣家是王國里的百姓，平日他們按時給“國王”繳納一定的保證金，來換取自己在王國做買賣的權(quán)利。那么，是什么原因讓王國的居民“揭竿而起”了呢？

　　 從10月11日起，5萬多淘寶商城的小賣家集體圍攻大賣家，他們利用7天包退、評價體系、貨到付款等措施拍下大量物品再退貨退款，擾亂淘寶商城的經(jīng)濟秩序。賣家甚至在杭州的淘寶總部拉起橫幅抗議，一時頗有“農(nóng)民起義軍”圍城的陣勢。

　　 這次網(wǎng)民起義緣于淘寶王國新政的實施。10月11日，淘寶王國發(fā)布“告全國百姓書”，聲明將原有的商城保證金提高到10萬至15萬元、技術(shù)服務(wù)費6萬元，另外交易傭金5%。也就是說，所有的淘寶商家必須在年底前拿出平均超過預(yù)算10多萬元的資金。這樣一來，95%以上的賣家有可能要關(guān)門，超過80萬人會結(jié)構(gòu)性失業(yè)。商城的小商家們面臨著該項規(guī)定可能帶來的巨大壓力。

　　 淘寶違背了當初的合同，對于契約自由的尊重不夠。當初淘寶商城的門檻過低，要不是它當初急功近利，拉很多人撐場面“抬轎子”，也不會放那么多小賣家進商城，現(xiàn)在卻違反原來的合同約定強行收費，才激發(fā)了這次的事件。

　　 不少人認為，馬云是一個唱高調(diào)的人。如果一開始阿里就明確淘寶商城是完全的商業(yè)機構(gòu)，以贏利為目的、為股東創(chuàng)造回報是他們天經(jīng)地義的商業(yè)責(zé)任，那大家都會體諒。過去馬云調(diào)子唱得有多高，今天這個坑就會有多深。

　　 馬云曾宣稱，淘寶商城“建國”之初的信念是想為中小企業(yè)提供交易的平臺，因此也采取了“低保證金”的措施，迅速聚籠了一堆賣家來發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)濟。然而商城經(jīng)濟發(fā)展到一定程度后，虛假產(chǎn)品多、商家信用度差、消費者維權(quán)困難等各種問題都涌現(xiàn)出來。淘寶商城因此有意通過重“加稅”的經(jīng)濟杠桿來建立商城的規(guī)范機制。

　　 有一個原因不可忽視，在淘寶這個王國里，是“國王”一個人說了算，缺少民主。雙方力量不平等，一方強勢，另一方弱勢，這樣制定出來的規(guī)范自然很難執(zhí)行下去。正如唐朝末年，頻繁的賦稅和徭役激化了階級矛盾，位于社會底層的農(nóng)民背負起沉重的負擔(dān)。為了對抗國家這股強勢力量，農(nóng)民不得不聯(lián)合起義。淘寶商城單方面提高保證金，違背了公平、公正理念。也難怪小商家們會和唐朝農(nóng)民一樣選擇了聯(lián)合起義，來表達對淘寶王國的反抗。

　　 不管怎么說，馬云還是馬云，他選擇了暫時退讓與妥協(xié)，這場暴動轉(zhuǎn)瞬便平息下去了。

　　 一國的命運與其掌權(quán)者的政策息息相關(guān)。若仍堅持錯誤的政策，可能將導(dǎo)致王國的覆滅；如果政策調(diào)整得合適，就能讓王國回到正常發(fā)展的軌道上。在此次危機時刻，淘寶王國的“國王”馬云宣布，延展對現(xiàn)有淘寶商城賣家的服務(wù)收費水平，新的收費標準延期到2012年9月30日執(zhí)行，同時追加18億元巨額投資，將淘寶商城打造為亞洲最大的“品質(zhì)之城”，并且扶植賣家成長。老實說，現(xiàn)在的企業(yè)家能做到馬云這樣的很少，既敢于承認錯誤，又迅速拿出改正錯誤的措施，行動如此迅速，效果如此明顯，可稱為一個商戰(zhàn)范例。

　　 然而，這樣的平息可能維持的時間不會太長。這次“淘寶”新政失敗并不會改變馬云的戰(zhàn)略，那些積累種種弊端的小賣家們遲早還會被攆出商城擺地攤。在國內(nèi)電子商務(wù)進入大規(guī)模“軍團化”作戰(zhàn)的今天，淘寶不得不鐵了心支持“大玩家”。淘寶新規(guī)則中依然沒有中小賣家的話語權(quán)，此次內(nèi)亂或?qū)⒅皇沁B續(xù)不斷起義的開始，誰能保證生存空間越來越小的集市與商城中小賣家在未來不會鬧事？

　　 就像黃巢的起義，動搖了唐王朝，連續(xù)不斷的農(nóng)民起義禍害了梁、唐、晉、漢、周五代，終以新王朝出現(xiàn)。淘寶未來之路并非坦途。中國電子商務(wù)行業(yè)正進入激烈競爭的洗牌時期。淘寶逐漸“放棄”了曾經(jīng)賴以起家的并使其聲名鵲起的集市與商城中小賣家。而它全力以赴要發(fā)力的B2C領(lǐng)域卻已強敵林立，以京東、當當為代表的電商“新勢力”未來將與淘寶展開激烈對決。

　　 我們不能不對“淘寶新政”說幾句好話。淘寶網(wǎng)通過提供技術(shù)服務(wù)與設(shè)立網(wǎng)店的平臺，創(chuàng)造了超過1823000個直接就業(yè)機會�，F(xiàn)在他要建設(shè)優(yōu)良的商城，淘汰后進，是一種進步。馬云一再解釋淘寶制定新規(guī)的三個思想出發(fā)點：打擊假貨，保護知識產(chǎn)權(quán)；推動中國電子商務(wù)升級；促進中國中小企業(yè)轉(zhuǎn)型。但方法過激了點，把事情弄壞了。“漲租”需要雙方協(xié)商，單方面提價使得很多新進商家措手不及，有店大欺客之嫌。這對于淘寶的形象是一個負面影響。既不講信用，又不講民主，終究把一件好事變成壞事，教訓(xùn)是明擺著的。

　　 規(guī)則出臺前應(yīng)該充分溝通，若是罔顧數(shù)量眾多、力量分散的小賣家,還有違公平、公正理念。一個網(wǎng)店背負的往往是一個家庭、一批家庭的生計，你要端掉人家的飯碗，人家當然要與你急。最終馬云也承認，“方式方法上有做得不對的地方”。

　　 對于這次淘寶王國的網(wǎng)民暴動，雖是情有可原，然而這種做法實在讓人難以茍同。從此次“螞蟻大軍”的表現(xiàn)來看，即便是“淘寶新規(guī)”存在爭議，不得不承認網(wǎng)絡(luò)圍攻會引起動蕩，也容易傷及無辜，這種網(wǎng)絡(luò)暴力本身就有“違法”之嫌。在網(wǎng)絡(luò)圍攻之下，百余家大賣家商品下架、暫停交易,造成數(shù)百萬元損失。這樣缺乏溝通的“起義”，顯然不應(yīng)提倡。

　　 淘寶“賣家起義”事件，是對網(wǎng)絡(luò)購物新秩序的呼喚。淘寶商城這類中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正在面臨轉(zhuǎn)型升級，從魚龍混雜的集市模式更多地走向品牌化、品質(zhì)化競爭時代。轉(zhuǎn)型的過程伴隨著新的利益博弈的產(chǎn)生。要建立健康、穩(wěn)定、和諧的新秩序，需要保證各方利益間相互制約和平衡。

　　 針對淘寶商城事件，商務(wù)部表態(tài)，應(yīng)該加快網(wǎng)絡(luò)零售法律管理體系建設(shè)。商務(wù)部將牽頭起草并盡快出臺“網(wǎng)絡(luò)零售管理條例”，形成第三方交易平臺市場準入退出制度，完善市場規(guī)則，明確網(wǎng)絡(luò)零售市場各參與主體的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)關(guān)系。這些話說得多好啊。法律管理體系不健全是政府的事，商務(wù)部把責(zé)任擔(dān)過去了，為淘寶王國解了圍。這種表態(tài)，既不得罪起義的網(wǎng)民，又維護了淘寶王國的穩(wěn)定。

　　 淘寶商城“起義”給我們更深遠的啟示是什么？是商業(yè)新秩序需要經(jīng)濟管理與社會管理秩序的同時建立，需要形成公平、公正、合理、和諧的理念，通過溝通和協(xié)商的手段來找到雙方的利益平衡點，這樣才能構(gòu)建誠信、良性運轉(zhuǎn)的電商平臺，才能建立起信用、良善的網(wǎng)購市場新秩序。淘寶王國如何發(fā)展，如何監(jiān)管像淘寶這樣的行業(yè)龍頭，如何維護電子網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的穩(wěn)定，實是值得我們探討的問題。

　　 阿里巴巴和馬云可能認為改革新政被弄成這樣，覺得很冤�？峙聠栴}并沒有那么簡單。按市場競爭規(guī)律辦事，是無可指摘的道理，建設(shè)高品質(zhì)的網(wǎng)上商城更是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的適時之舉。然而，社會主義市場經(jīng)濟不能不講誠信、契約、公平、和諧，在這方面做得不好，非常容易引起動蕩不安，引起網(wǎng)上“暴動”。網(wǎng)上購物是一種經(jīng)濟發(fā)展方式的創(chuàng)新，也需要社會發(fā)展方式創(chuàng)新相輔，方可順暢、持續(xù)地發(fā)展。馬云如果想通的話，相信他在下次改革新政中可能會做得好一些。