陳瓊

   GUCCI中國公司虐待員工事件正在發酵，記者日前探訪GUCCI北京專賣店，員工表示確實“挺累”，但對其他嚴苛規定則予以否認。不過，GUCCI中國公司仍沒有站出來正面回應此事，GUCCI的品牌形象面臨受損風險。而在業內人士看來，這正是各大奢侈品品牌在中國市場快速擴張留下的“后遺癥”。

　　“一站就是十幾小時”

　　GUCCI深圳旗艦店前員工在網上發布的公開信中稱，GUCCI公司有喝水要申請、上廁所要報告、孕婦一站就是十幾個小時等100多項限制員工的行為規定，有虐待員工的嫌疑。

　　深圳GUCCI旗艦店對員工的種種苛刻規定究竟是個案還是普遍存在的現象？懷著這一疑問，記者來到北京最大的古馳專賣店——新光天地古馳店。傍晚的古馳店人并不多，一位女性工作人員對記者表示，盡管上一天歇一天，但工作時每天一站就是十幾小時，還是挺累人的。這也印證了深圳GUCCI前員工的公開信中的一項內容，即“古馳實行的是所謂的‘綜合工時制’，上一天班輪休一天，一天的工作時間大約為10小時，但每晚10點下班后，員工們都要先打卡下班再加班”。

　　而面對喝水是否要申請、上廁所是否要報告等問題，新光天地古馳店的員工警惕地表示，店里并沒有這些嚴苛規定。

　　服務質量遭批評

　　其實，GUCCI中國與員工之間此前有數不清的勞資糾紛事件。記者了解到，從2009年至今，古馳北京和深圳的數名店員曾分別向當地的勞動仲裁部門投訴，要求GUCCI公司支付加班費用。

　　而面對虐待員工的質疑，GUCCI仍然采取一貫的不回應策略，不接受采訪也不針對此事發表任何意見。GUCCI中國的公關經理表示，目前正在積極對此特殊事件進行深入調查，并將盡快采取必要措施進行妥善處理。

　　在勞資糾紛不斷的背景下，GUCCI的服務質量備受詬病，在某點評網站，關于新光天地古馳店的點評中，80%的顧客都表示服務質量一般，“問什么人家也懶得理你，臉總是繃著，白眼仁突出，無法忍受。”

　　員工培訓被忽視

　　在業內人士看來，GUCCI的勞資糾紛正是各大奢侈品品牌在中國市場快速擴張留下的“后遺癥”。近年來，中國奢侈品消費者的潛力讓任何奢侈品牌都不敢小覷，紛紛加快了在中國市場的開店步伐，與此同時，相應的員工管理和培訓卻成了被忽視的部分。世界奢侈品協會(微博)中國首席代表官歐陽坤表示，奢侈品牌在國外對上崗員工都有完善的培訓，但到中國市場后，管理和人員的培訓卻都沒有跟上，而且奢侈品牌也有意盡量壓低員工的培訓支出。據世界奢侈品協會數據顯示，人力成本僅占奢侈品銷售價格構成的6%，大大低于產品成本和品牌附加值。（來源：北京晨報(微博)）