繼發布致客戶公開信后，達芬奇家居昨日再次發布致媒體公開信。公開信稱很多媒體報道都是以其“造假”為預設前提，希望媒體能夠給達芬奇一個解決問題的環境。同時，達芬奇已注意到有律師事務所正在主動征集消費者，并認為凡是合理要求的，與達芬奇家居直接協商是最便捷的解決渠道。

　　暗示“是行業共性問題”

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　　達芬奇在公開信中提到了幾點意見，堅持否認“造假”。理由是其銷售的意大利品牌的家具根據生產廠家提供的證明材料，均為意大利進口；部分美國品牌中的部分產品通過保稅區進口本身不觸及任何法律問題，并不存在造假行為；同時也沒有任何執法部門認定公司存在造假行為。“達芬奇從未偽造過任何報關單或原產地證書”、“偽造單據的行為已經完全超越了達芬奇的商業道德及法律底線”。

　　達芬奇還表示，無意推脫責任。“但是也提請媒體朋友注意的是，我們存在的問題是行業共性問題還是我們企業的個性問題?我們在這個行業里做得相對是好的還是相對是差的？”

　　不接受無問題退貨

　　達芬奇表示，已經開通熱線電話，有誠意解決問題，但必須區分不同情況給予解決方案。“對于沒有問題的產品，有顧客提出退貨要求的，我們也不能接受。”

　　自從被曝家具涉嫌造假后，達芬奇一直處于輿論漩渦中。上海、北京等地的消費者也“抱團”集體維權（見本報昨日報道）。對此，達芬奇表示已注意到有一家律師事務所正在主動征集消費者。“事實上我們認為凡是合理要求的，與我們協商是最便捷的解決渠道”。“對于我們門店中銷售的個別產品確有質量問題或瑕疵的，我們會同該產品的生產廠家一同來解決問題承擔責任。”最后，達芬奇家居還表示，沒有一家賣場會確保銷售的產品不出現任何瑕疵，比如國際著名的汽車廠家也會有召回現象、蘋果iphone4也曾出現過手機信號問題。

　　聽其言更要觀其行

　　對此，正受理消費者集體維權事宜的盈科（上海）律師事務所負責人胡永鑫表示，他們十分贊同達芬奇建議消費者直接協商的觀點。但“聽其言”，還要“觀其行”。胡律師表示，他們在受理消費者維權委托前，都建議消費者直接與達芬奇協商，最終簽約委托律所維權的都是協商不成的消費者。譬如，不少消費者反映，達芬奇要求消費者自行提供質檢報告，只有證明質量有問題，達芬奇才會一對一地商談退貨問題。但達芬奇認可哪家檢測機構的報告、檢測不合格是否肯定能退貨……都沒有明確的說法。而家具的檢測又是破壞性的，提供質檢報告并非易事。因此，消費者才會抱團維權。

　　（責任編輯：王炬鵬）