每經記者 陳莉莉

　　幾乎是一夜之間，達芬奇從有著意大利100%血統的位置上跌入谷底，等待它的是巨額索賠，以及不可測的未來。因為上月被央視曝光后引發的 “假洋品牌”質疑，“達芬奇”的誠信遭受空前危機，企業也可以說甩出正常軌道。

　　 眼下人們更關注的是：企業該如何經營品牌？是踏實創業還是另走捷徑？危機發生后該如何處理？

　　“假洋品牌”由來已久

　　 實際上，達芬奇不是最早的“假洋品牌”典型。2006年，歐典地板事件就牽出了家具行業的 “造假丑聞”。家具行業某資深人士感嘆：“家具行業類似的以‘假洋鬼子’身份欺騙消費者的事例太多了。”

　　 依文服裝創始人夏華如此評述達芬奇創始人潘莊秀華的眼淚：“我相信她的眼淚是真的，其實在中國，任何一個品牌的成長都特別不容易。”只是，“最重要的是事情發生以后不應該是那樣的處理態度。而且，如果剛開始創業時沒把品牌的定位做好，曝光是遲早的事情”。

　　 對于假洋品牌現象，夏華認為，“這個特定階段的產物源于中國市場經濟的發展速度。若干年后，當中國企業在世界上越來越有話語權時，那時，中國的就是好的，就不再有對洋品牌盲目崇拜的現象。”日本企業三宅一生、無印良品的品牌故事就是最生動的例子。

　　企業與品牌生存不易

　　 越來越多的企業危機事件，另一層面也說明，中國的消費市場在逐漸成熟，更多的消費者開始重新思考，開始關注品牌背后的東西，它的出身、故事、文化、生產地、原料等，類似這樣的思考對于中國消費市場的推動起著良好的作用。

　　 “多年來，中國品牌成長的道路崎嶇，在各種真假洋品牌的搶奪之下，夾縫中生存。幾十年的努力，可能因為一件事情而灰飛煙滅，是否我們應該多關注事后價值，同時更多地保護品牌、保護企業家？一旦發生事故，那些企業家應該如何處理以保證辛苦多年的品牌經營得以繼續下去？繼而從事健康、良性的品牌建設？”夏華的問題，或許代表了很多企業家的心聲。

　　中國企業危機管理仍不足

　　 危機管理專家王微認為，越來越多的企業和機構開始重視危機管理，但很多企業依然是“一遇危機就轟然倒閉或者轉產賤賣出去”。

　　 一個企業出問題時，一定不要先想著掩蓋真相，“結果必然是欲蓋彌彰。”王微說。互聯網背景之下，現在越來越多的危機事件出現在消費者眼前，比如歐典地板，其背后都是商業道德底線的缺失以及監管措施的不健全。

　　 把危機處理得好的企業也不是沒有，王微舉例說，康泰克的“PPA”危機以后，留下了巨大的市場真空和每年價值數億元的市場份額，當時曾有人斷言OTC市場將會重新洗牌。但是，292天以后，“新康泰克”重出江湖，這堪稱企業危機管理的一個成功案例。

　　 “對于企業品牌，危機管理的效果要么是100分，要么是零分。”王微的微博里每天都會有企業的私信，希望王微幫他們處理危機事件，“有江浙一帶的企業，也有某些機構。江浙一帶的企業學習氛圍很濃厚。但他們都是事情發生以后，才想到找危機管理的人來處理，但往往這時最佳處理時機可能都已經過去了，而且雙方信息存在不對稱，我不知道他會隱瞞我哪些關鍵性要素，主要還是因為信任程度沒達到。”

　　 “很多企業的危機事件原本可以處理得很好，如果時機得當的話。”王微對中國企業的危機管理能力表示擔憂，“也有好現象，現在越來越多的企業創始人和中高管都要求聽這樣的講課，但目前的整體狀況還沒有實際改進。很多企業人希望通過一兩次課以后就能夠完全掌握危機管理的能力，而實際上，危機管理不是事情發生以后才要做的工作，而是危機發生以前就要做的系列工作，把好品牌關、質量關，做好一系列的預警工作。而如果做違反誠信的事情，被揭發則是早晚的事。”

　　 對于現在越來越頻繁發生的企業危機事件，王微表示，社會誠信體系漸失，很多跨國公司的危機處理方案，需要中國企業認真學習。