“服務上的競爭越來越激烈，一站式服務已是趨勢，我們要怎么去適應？”“今年必須確保完成產銷60萬臺的任務，重機20萬臺的任務，其中，YC6L、YC6M要確保10萬臺。對此，我們營銷體系、服務體、供應商如何跟進？服務營銷如何落到實處？”1月18日，在玉柴機器YC服務體理事會會議上，玉柴股份公司副總經理吳其偉對與會人員發出了一連串的提問。

　　本次理事會會議在廈門舉行，由玉柴銷售公司總經理高強主持。玉柴機器YC服務體理事會成員、玉柴供應商代表，以及玉柴股份公司高層領導，股份公司質量、技術、銷售、財務線等相關部門一把手出席了會議。

　　會議通報了上次會議主要工作進展情況，并重點對與主機廠服務站并軌的一站式服務的必要性做了強調。

　　玉柴銷售公司副總經理張廷對2010年1月召開的玉柴機器YC服務體、結合體聯席會議布置的網絡管理、培訓、配件、油品、產品質量、產品配套、服務政策等工作進展情況進行了通報。他還提出了2011年玉柴機器服務工作目標，即打造保障年產銷100萬臺發動機的專業服務體系。

　　會上，來自全國各地20多位玉柴機器YC服務體理事會成員對玉柴服務政策、市場推廣、服務體系管理等方面進行了溝通交流。

　　吳其偉布置了服務體要做好的工作：一是與主機廠服務站盡快并軌，主動加大與主機廠的交流，搶奪先機。二是服務應該打破區域限制，引入競爭機制。三是要加強與終端的對接，從人力資源、機構設置、管理著手，做強終端。

　　玉柴股份公司總經理李天生表示，YC服務體理事會成員的發言給自己的啟發、教育很大，希望以后各位多出謀劃策，玉柴將加強與服務體的溝通。

　　李天生說，2011年玉柴對用戶的服務政策會更優惠、靈活。對服務體從現有服務報酬、如何調動服務體積極性、結算的及時性著手，保障服務體利益。他還布置了下一步的工作：一是通過盤點、梳理、評估，提升服務優勢；二是完善服務體的評價和管理；三是及時調整模式，適應主機廠服務模式。

　　根據《廣西玉柴機器股份有限公司YC服務體理事會章程》，經推選及YC服務體理事會會議表決通過，李天生、吳其偉、高強、張廷分別被聘為YC服務體理事會理事長、副理事長、副理事長、秘書長，達拉特旗凱盛汽車銷售有限公司趙勝利等10位同志被聘為YC服務體理事會常務理事，華坪縣順意汽車服務有限責任公司楊守斌等42位同志被聘為YC服務體理事會理事。李天生為新一屆YC服務體理事會常務理事成員頒發聘書。

　　為踐行李天生提出的YC玉柴、YC服務體、YC結合體三方共同做到“目標一致，理念共勉，溝通求實，運作協同，誠信授權，主動當家，信任支持，聯合保障”，2010年，YC供應商聯合會為服務體開展了一系列增值活動。會上，YC供應商聯合會會長樊江還向YC服務體、主要核心服務站贈送了《產品使用維修指南》，幫助其提升服務水平。

　　會后，YC服務體理事會成員、玉柴供應商代表參觀了廈門玉柴公司。

　　又訊

　　為探討產銷重機20萬臺目標市場拓展和服務配件保障相關事宜，1月19日下午，玉柴股份公司高層領導，質量、銷售等部門領導分組與參會的YC服務體成員就進行了深入交流。

　　座談會上，YC服務體成員紛紛就如何改進服務質量、重機質量控制、服務政策等發表了意見和建議。分組負責領導一一給予解答，無法當場答復的也整理歸檔。

　　在交流的過程中，一些YC服務體成員表達了對玉柴的感情和信心。青海東風商用車4S店代表說，“2011年，我們將開足馬力 ，加大信心， 為玉柴YC6M推廣應有貢獻。”獲得“特優服務站”榮譽的重慶科海服務站自豪地說：“這次座談會是對服務站的尊重，反映了服務站的心聲。以后，科海服務站會繼續做好服務，回報玉柴對我們的支持。”

　　(楊麗/文 梅昌富/圖)